Как вернуть деньги за билеты авиакомпании; Победа?

Как вернуть деньги за билеты авиакомпании “Победа”?

Экономные туристы все чаще выбирают лоукостеров для перелетов внутри страны и в другие государства. Билеты в таких компаниях стоят намного меньше, чем у других перевозчиков. Но снижение цены достигается за счет серьезных ограничений, среди которых, отсутствие питания на борту самолета, запрет на обмен и возврат билетов.

В России функционирует только лоукостер Победа. По общему правилу билеты этой авиакомпании считаются невозвратными, но в регламенте организации перечислен перечень исключительных случаев.

Вынужденный возврат

Пассажир может отказаться от полета, но денежные средства компания Победа не вернет. Перевозчик не вводит никакого особенного периода, в течение которого можно произвести возврат. Исключение из правил делают только в 2 случаях: отмена рейса по вине компании и чрезвычайные ситуации. Более подробный перечень случаев вынужденного возврата денежных средств регламентирован внутренними правилами компании. Деньги вернут в следующих случаях:

  • рейс, указанный в билете, так и не состоялся;
  • существенная задержка вылета из-за погодных условий или по вине перевозчика;
  • самолет вылетел раньше времени, указанного в билете;
  • пассажиру не хватило места в салоне;
  • опоздание на самолет по вине службы досмотра в аэропорту (при условии, что сотрудники так и не нашли запрещенных веществ и предметов);
  • ошибки в билете, допущенные представителем перевозчика;
  • внезапное ухудшение здоровья пассажира;
  • серьезное заболевание или смерть близкого родственника пассажира.

Если пассажир не полетел на самолете из-за обстоятельств, независящих от авиакомпании Победа, для возврата денег придется предъявить доказательства наличия уважительной причины. Более того, проинформировать компанию о невозможности осуществить полет следует до завершения регистрации на рейс. Сделать это можно, позвонив по бесплатной горячей линии компании Победа.

Процедура возврата денежных средств

Отмена или задержка рейса может происходить из-за ухудшения погодных условий или технических проблем с самолетом. Если о препятствующем факторе известно за несколько дней, сотрудники лоукостера уведомляют пассажира об этих обстоятельствах заранее. Уведомление может производиться посредством смс или по электронной почте, указанной при покупке билетов. В этом случае важно связаться с авиакомпанией и отменить бронь за 24 часа до времени вылета, указанного в билете.

Перечень документов

Для оформления возврата нужно предъявить несколько документов:

  • заявление, установленного образца (выдают в авиакассе);
  • паспорт;
  • маршрут или квитанцию.
  • документ, подтверждающий вынужденные обстоятельства, препятствующие вылету.

В заявление прописываются все данные из паспорта пассажира и реквизиты для перечисления денежных средств. К доказательствам можно отнести: листок нетрудоспособности гражданина или свидетельство о смерти близкого родственника. К заявлению нужно приложить оригинал документов или копии, заверенные нотариусом. Перевозчик имеет право на проверку подлинности документов, представленных пассажиром.

Перечисление денежных средств

У сотрудников компании Победа есть 3 способа возврата денежных средств за билет:

  1. наличными в момент обращения пассажира;
  2. безналичным переводом на банковскую карту потребителя в момент обращения;
  3. безналичным переводом на счет, указанный пассажиром, в течение 30 дней.

Последний способ применяется, если у гражданина нет банковской карты, и он обращается в службу дистанционно. В этом случае потребителю нужно запросить у авиакомпании документ, подтверждающий своевременность обращения для осуществления вынужденного возврата денег. Копию этого подтверждения и сканы паспорта нужно направить на официальную электронную почту компании Победа. Правильный адрес указан на сайте в разделе «Контакты».

В теме письма нужно написать «вынужденный возврат». Текст обращения составляется в свободной форме. В нем необходимо прописать реквизиты счета, на которые будут производиться перечисления. Направить письмо можно в течение трех месяцев, с момента первого требования возврата денежных средств.

Условия обмена билетов

Внутренние правила Победы разрешают менять:

  • Дату, время, маршрут за 48 часов до вылета. Если новый билет будет стоить дороже, пассажиру придется доплатить.
  • Перечень услуг, предоставляемых на борту, не позднее, чем за 4 часа через сайт или контактный центр.
  • Перечень услуг, предоставляемых в самолете, не позднее, чем за 40 минут через авиакассу аэропорта.
Вам будет интересно  Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Опытные путешественники утверждают, что вернуть денежные средства за билет авиакомпании Победа возможно, если соблюсти все требования перевозчика. Но во избежание неприятностей стоит тщательнее планировать свое путешествие и учитывать непредвиденные обстоятельства.

Как производится возврат билетов авиакомпании «Победа»

Большинство путешественников предпочитают планировать отдых заранее, поскольку это выгодно. Однако нередко возникают ситуации, когда авиабилеты приходится возвращать. И хотя это происходит по разным причинам, в том числе уважительным, вернуть деньги не всегда получается.

Оформление возврата авиабилетов зависит от тарифа, по которому они были куплены, времени и места сдачи. Статья расскажет, каковые условия возврата билетов авиакомпании «Победа» и как сдать билет на самолет, купленный через интернет.

Особенности билетов авиакомпании

Билеты «Победы» делятся на возвратные и невозвратные. Тарифы нестандартизированные, то есть меняются в зависимости от даты вылета и направления следования. Количество авиабилетов на каждом из тарифов ограничено и регулируется перевозчиком.

Каждый пассажир вправе перевозить 1 ребенка до 2 лет без предоставления места. Для международных рейсов существует плата за малыша по льготному тарифу в размере, определяемом условиями выбранного тарифа для сопровождающего пассажира.

Для детей от 2 до 12 лет и малышей до 2 лет, путешествующих на отдельном кресле в самолете, скидка не применяется.

Как производится возврат билетов авиакомпании "Победа"

Правила применения невозвратных тарифов

Невозвратные тарифы, включая пакеты «Базовый» и «Выгодный», приобретаются через любые каналы бронирования, в том числе на официальном сайте компании.

При этом перевозчик не производит стыковку между своими рейсами, если они оформлены отдельными перевозочными документами. Билеты с открытой датой вылета для невозвратных тарифов нельзя приобрести.

Правила применения возвратных тарифов

Пакетный тариф «Возвратный» позволяет вернуть плату за билет в случае расторжения договора перевозки между пассажиром и перевозчиком.

Компания не производит стыковку между своими рейсами, если они оформлены отдельными перевозочными документами. Купить билеты с открытой датой отлета на возвратных тарифах тоже не получится.

Возврат билетов

Если перелет по каким-либо причинам не состоялся, возврат денег зависит от тарифа билета: возвратный или невозвратный.

Невозвратные билеты

Когда пассажир добровольно отказывается лететь по своему билету, деньги по невозвратным тарифам ему не вернут.

Справка! Если у пассажира сложный маршрут с пересадками, и он отказался от перелета по одному из них, система авиакомпании автоматически аннулирует последующие участки рейса до конечной точки следования.

Однако если возврат билетов вынужденный, то деньги возвращаются после подтверждения причины невылета. К ним относят:

  • отмену или перенос даты и времени рейса по вине перевозчика;
  • изменение перевозчиком маршрута следования;
  • вылет не по расписанию;
  • невозможность вылета пассажира из-за отсутствия мест на рейсе на дату, указанную в билете;
  • невылет пассажира по причине личного досмотра и осмотра багажа в аэропорту, если запрещенных предметов и веществ не было найдено;
  • ошибки при оформлении билета перевозчиком или агентом, уполномоченным компанией «Победы»;
  • смерть пассажира или члена его семьи, путешествующего тем же рейсом.

Как производится возврат билетов авиакомпании "Победа"

Возврат по причине болезни

Деньги возвращают по причине болезни пассажира или летящего вместе с ним родственника при следующих условиях:

  • болезнь была внезапной;
  • заболевание продолжалось на дату отлета;
  • авиакомпания была предупреждена об этом до окончания регистрации на рейс;
  • есть документальное подтверждение.

В качестве подтверждения болезни предоставляется лист нетрудоспособности или иной документ, выданный медучреждением с соответствующей лицензией. В документе должны быть указаны:

  • название медучреждения (лучше всего на фирменном бланке);
  • ФИО пациента, его возраст или дата рождения;
  • ФИО лечащего врача;
  • подпись и печать медучреждения;
  • подпись и печать лечащего врача;
  • дата выдачи документа и срок его действия.

Возвратные билеты

Сумма, которую пассажир получает обратно на возвратных тарифах, меняется в зависимости от времени отказа путешественника от полета:

  1. Если пассажир уведомил об отказе более чем за 48 часов до окончания регистрации на рейс, возвращается полная стоимость билета за вычетом суммы операций по аннулированию бронирования, равной 2300 руб. за каждого человека. Для полетов, совершенных с 7 марта 2020 года, действуют те же правила, но сумма вычета составляет 999 руб. за 1 путешественника.
  2. Если пассажир уведомил об отказе менее чем за 48 часов до окончания регистрации, стоимость не возвращают.
  3. Если пассажир отказался от полета после того, как регистрация закончилась, ему не вернут даже провозную плату.
  4. Если пассажир не уведомил авиакомпанию и не явился на рейс, провозная плата не возвращается.
Вам будет интересно  От службы портье до продажи авиабилетов: как компания автоматизирует бизнесы с помощью «1С»

Правила применения тарифов указаны в соответствующем разделе на сайте перевозчика.

Процедура возврата билетов

Сдать билеты авиакомпании «Победа» можно через колл-центр, личный кабинет на сайте и в аэропорту вылета, через кассу.

Аннуляция через колл-центр доступна по платному телефону +7 (809) 505-47-77. Стоимость 1 минуты разговора или ожидания ответа оператора — 55–60 руб. без НДС в зависимости от региона и мобильного оператора.

Внимание! Звонок в call-центр доступен, только если есть доступ к платным линиям (неактивен для корпоративных телефонов и у мобильных операторов YOTA и «Теле2»).

При звонке не из Российской Федерации номер — +7 (499) 215-23-00. Оплата производится по тарифам международной связи. Колл-центр работает круглосуточно, без перерывов и выходных.

Второй вариант отмены — с помощью личного кабинета на официальном сайте перевозчика. Если бронь сделана на несколько человек, через колл-центр отмена доступна для любого из пассажиров, на сайте — только одновременно для всех записанных в бронь.

Как производится возврат билетов авиакомпании "Победа"

Третий вариант — аннуляция непосредственно в аэропорту. Как правило, это случается по вине авиакомпании: при задержке или отмене рейса, изменении маршрута следования, отсутствии мест по причине овердрафта.

Если вынужденный отказ производится в аэропорту отправления в связи с отменой или задержкой рейса, изменением маршрута, выполнением полета не по расписанию, невозможностью авиакомпании предоставить пассажиру место на рейс и дату, указанные в документе, то пассажиру требуется:

  • не позднее момента окончания регистрации обратиться к сотруднику кассы авиакомпании;
  • предъявить документ, удостоверяющий личность (данные должны совпадать с указанными в билете);
  • потребовать возврат денег.

Если вынужденный отказ производится в связи с отменой или задержкой рейса, изменением маршрута, выполнением полета не по расписанию, о чем пассажир уведомлен заблаговременно по телефону или через электронную почту, то путешественник:

  • уведомляет оператора колл-центра авиакомпании об отказе от воздушной перевозки;
  • либо уведомляет авиакомпанию не позднее момента окончания регистрации на рейс (способом, предложенным в информационном письме, направленном пассажиру по электронной почте, или через оператора колл-центра при телефонном разговоре).

При выполнении этих условий пассажиру предложат возврат денег наличными (если в кассе будет находиться достаточная сумма) или путем безналичного перечисления на банковскую карту, с использованием которой был приобретен билет.

Важно! В исключительных случаях, когда ни один из перечисленных способов оплаты невозможен, пассажир вправе в течение 90 календарных дней с момента вынужденного отказа от перелета по указанным выше обстоятельствам направить по электронной почте на адрес vozvrat@pobeda.aero уведомление о возврате денег с пометкой «Вынужденный возврат».

К такому уведомлению прилагают отсканированные копии документов, удостоверяющего личность и фиксирующего своевременность произведенного вынужденного отказа от перелета. Срок возврата денег в этом случае составляет 30 календарных дней с момента получения уведомления.

Список документов

Уведомление о вынужденном отказе пассажира от полета подается в кассу авиакомпании для аннулирования бронирования и проставления на заявлении отметки до окончания регистрации на рейс. Это делает сам пассажир, для которого была забронирована и оплачена такая перевозка, либо его уполномоченный представитель по нотариально оформленной доверенности. Допускается отправить заявление по электронной почте на адрес vozvrat@pobeda.aero не позднее 48 часов до вылета рейса.

Для аннулирования бронирования и проставления на заявлении о вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки соответствующей отметки сотруднику кассы предоставляют:

  • оригинал документа, удостоверяющего личность пассажира;
  • оригинал или нотариально заверенную копию документа, подтверждающего вынужденные обстоятельства отказа от перевозки;
  • номер бронирования и маршрут-квитанцию.

Если при подаче заявления в кассу пассажир не предоставил указанные выше документы или хотя бы один из них, авиакомпания вправе считать уведомление ненадлежаще оформленным, и соответствующее бронирование не будет аннулировано.

Справка! В запросе пассажир также указывает предпочтительный для него способ возврата денег.

Если отказ от полета осуществляется в связи с болезнью пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, указанные обстоятельства подтверждаются нотариально заверенной копией листка нетрудоспособности. Он должен быть выдан лечебным учреждением, имеющим лицензию, и содержать сведения о наличии медицинских противопоказаний к полету при конкретном заболевании.

Вам будет интересно  Как оформить возврат или обмен билета в Уральских авиалиниях

Указанный документ направляют на почтовый адрес авиакомпании: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4, на имя ООО «Авиакомпания «Победа».

Как производится возврат билетов авиакомпании "Победа"

Если отказ пассажира от воздушной перевозки обусловлен смертью его или члена семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, указанные обстоятельства подтверждаются нотариально заверенной копией свидетельства о смерти.

Контакты

Обращения, уведомления, вопросы и пожелания, связанные с перевозкой на рейсах авиакомпании «Победа», направляются в контактный центр по работе с клиентами: feedback@pobeda.aero.

Обращения, связанные с аннулированием мест для последующего вынужденного возврата, направляются на адрес: vozvrat@pobeda.aero.

Сроки возврата денежных средств

Срок возврата пассажиру денег в таком случае составляет 30 календарных дней с момента получения авиакомпанией соответствующего запроса.

Обмен билета

Можно ли поменять невозвратный билет на самолет «Победа» на другую дату или внести изменения в бронь? Дату, время рейса и/или маршрут разрешается менять за дополнительную плату не позднее чем за 48 часов до времени вылета. Для этого обращаются к сотрудникам колл-центра компании или заходят в личный кабинет на сайте.

При этом, если размер нового тарифа превышает первоначальный, разница оплачивается пассажиром в полном объеме.

Внимание! Размер сбора за изменение даты, времени вылета и/или маршрута составляет 5000 руб. за 1 пассажира за 1 сегмент. Сумма за изменение имени в бронировании составляет 5000 руб. за 1 пассажира.

Заказ дополнительной услуги возможен не позднее чем за 4 часа до времени отправления рейса через «Управление бронированием» на сайте или колл-центр и не менее чем за 40 минут до полета по расписанию — через кассу аэропорта. За внесение изменений, связанных с заказом дополнительной услуги, взимается оплата в порядке и размере, предусмотренном условиями тарифа.

Возвратные билеты

При обмене авиабилетов, приобретенных по возвратным тарифам, действуют иные правила:

  1. Однократное изменение даты, времени вылета и/или маршрута для пакетного тарифа «Возвратный» производится не позднее чем за 48 часов до отправления через колл-центр или личный кабинет на сайте без взимания платы, но при условии, что изменения затрагивают не более 1 полетного сегмента. Дальнейшие изменения осуществляются за доплату 5000 руб. за 1 пассажира за каждый полетный сегмент. В случае более дорогого тарифного класса потребуется доплата разницы между тарифами.
  2. Изменение имени и/или фамилии пассажира не позднее чем за 4 часа до отправления рейса возможно через личный кабинет на сайте или колл-центр, не позднее чем за 40 минут до вылета — через кассу аэропорта. За внесение таких изменений взимается дополнительная плата в порядке и размере, предусмотренном условиями применяемого тарифа.
  3. Размер сбора за изменение имени пассажира в бронировании составляет 5000 руб. за 1 пассажира за каждый полетный сегмент.
  4. Плата за аннулирование бронирования составляет 2300 руб. за 1 пассажира за каждый полетный сегмент, с 7 марта 2020 — 999 руб.

Отзывы

Приведем несколько отзывов пассажиров, воспользовавшихся услугами авиакомпании «Победа»:

Как производится возврат билетов авиакомпании "Победа"

Ирина, Казань: «Летела с «Победой» 14 марта 2020 года. Понравилась обратная связь с клиентом в виде смс и писем на эл. почту о правилах провоза багажа, регистрации и напоминании приехать в аэропорт вовремя. Порадовало общение командира самолета с пассажирами не официально, как везде, а с юмором. В салоне было чисто. Пожалуй, выберу это компанию еще раз».

Валентина, Новосибирск: «Первый перелет был совершен в 2015 году, направление — Новосибирск — Екатеринбург и обратно. Все было отлично, никаких задержек, проблем с багажом, единственное — сидела отдельно и было тесновато. Второй перелет (Новосибирск — Красноярск и обратно) был в 2018 году, тоже никаких проблем и вопросов не возникало. Выбрали уже 2 места рядом, я сидела возле иллюминатора, никто не стеснял. Третий перелет в 2020 году: было недоверие, так как начиталась отзывов, но в итоге все точно так же прошло хорошо».

Андрей, Москва: «Хочу предупредить всех потенциальных пассажиров «Победы». Если вы по какой-то причине не можете лететь, деньги за билеты вам не вернут даже по возвратному тарифу. Некоторые пишут про новые кресла в салоне, так это типичные кресла из маршрутной ГАЗели, в которые с огромным трудом втискивается человек средней комплекции и роста. Если ваш рост несколько выше 1,5 м, лучше лететь стоя. Мы потеряли из-за компании деньги за 6 билетов!»

Заключение

В некоторых случаях вернуть деньги за билеты удастся даже по невозвратным тарифам. При возникновении непредвиденных обстоятельств важно уведомить перевозчика об отказе от перелета как можно раньше, внимательно изучить правила возврата денег и предоставить все необходимые документы.

Источник https://vernuti-tovar.ru/kak-vernut-dengi-za-bilety-aviakompanii-pobeda.html

Источник https://nasamoletah.ru/bilety-registracija/vozvrat-biletov-kompanii-pobeda.html

Источник

Источник

Author: mag

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *