Возврат/обмен электронного билета у Аэрофлота

Авиакомпания «Аэрофлот» занимает лидирующие позиции по пассажирским авиаперевозкам в нашей стране. И это не только благодаря высокому уровню обслуживания, но и разнообразию направлений и приемлемым тарифам на авиабилеты.

Как правило, билеты стремятся покупать заранее, потому что их стоимость за 2-3 месяца до поездки намного ниже. Но никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств, и поездка может перенестись на другое число/время или вовсе отмениться.

Правила возврата билета авиакомпании «Аэрофлот» довольно прозрачны, именно это обусловило ее популярность и доверие среди туристов.

Новые правила Аэрофлота по возврату/обмену билета из-за коронавируса

• Во всех билетах, приобретенных до 1-го мая, можно дважды изменить дату и направление. Наложение штрафа в этом случае не предусматривается.
• Для переоформления не обязательно приезжать в офис, достаточно обратиться в контакт-центр компании.
• Не нужно доплачивать разницу в цене, если билет на рейс до 31 дек. 2020 меняется первый раз. Также срок и действия увеличивается до 30 апр. 2012 г.
• Если ваш рейс был отменен, вы можете получить скидку 15% при покупке следующего билета (25% если билет был приобретен по тарифу «Максимум»).
• Если новый билет оказался дешевле общей суммы компенсации, Аэрофлот предлагает сертификат, которым вы можете воспользоваться в течение 3-х лет.
  Сертификаты выдаются, если вы приобрели билеты:

• после 18 февраля – в Китай или из Китая
• после 5 марта – в другие страны;
• после 18 марта – внутри страны.

Авиакомпании теперь имеют право в случае отмены рейса оставить деньги у себя на 3 года

Приняли закон, разрешающий авиакомпаниям оставлять деньги у себя в случае отмены рейса.

Постановление Правительства РФ № 991 от 06.07.2020.

Авиакомпании теперь имеют право в случае отмены рейса оставить деньги у себя на 3 года за все билеты, купленные до 1 мая 2020, с вылетом с 1 февраля в Китай и с 18 марта по всем остальным направлениям.

В будущем будет включаться в случае возникновения ЧП, ЧС и режима повышенной готовности или при ограничении воздушного сообщения.

Депозит можно использовать для покупки другого билета в этой авиакомпании. Если его не хватает на новый билет, придется доплатить. Если через 3 года на депозите останется остаток средств, или он не будет использован вообще, то деньги вернут + начислят проценты за пользование денежными средствами по ключевой ставке ЦБ на день возврата.

Исключения, которых не касается постановление:

• Инвалиды 1 и 2 группы
• Ветеран ВОВ
• Сопровождающий инвалида 1 группы или ребенка-инвалида 2 группы
• Многодетные
• Пассажиры из списка исключений могут получить возврат денег за билет в течение 10 дней после подачи заявления.

Виды возврата авиабилетов

Возврат авиабилетов бывает двух типов – вынужденный и добровольный.

Возврат признается вынужденным в следующих ситуациях:

• Отмена рейса или его задержка;
• Изменение авиакомпанией маршрута;
• Несостоявшаяся перевозка по вине авиакомпании (отсутствие свободных кресел на рейсе, прописанном в билете);
• Необеспечение стыковки между рейсами при единой перевозке;
• Отказ предоставления перевозчиком обслуживания согласно тарифу билета;
• Болезнь или смерть самого пассажира или членов его семьи.

Именно при добровольном возврате применяются штрафные санкции.

Система штрафных разная у всех авиаперевозчиков, однако, все они имеют два сходства:

1. Штрафы не применяются к авиабилетам, купленным по полному тарифу, то есть действующим в течение года;
2. Чем дешевле авиабилет, тем более жесткие условия его возврата/обмена.

Ограничения по возврату также распространяются на билеты, купленные незадолго до рейса, а также на определенные маршруты.

В связи с этим данная категория авиабилетов появилась и у «Аэрофлота».

Особенности невозвратных билетов следующие:

1. Билеты не подлежат возврату или обмену;
2. Возврат денежных средств не предполагается;
3. Они отличаются сравнительно низкой стоимостью.

Такая система является новой для российских перевозчиков, хотя она уже давно действует в развитых западных странах, где невозвратные билеты можно приобрести для любого класса обслуживания.

Основные правила по возврату/обмену авиабилетов в компании «Аэрофлот»

Чтобы не иметь проблем при оформлении и возврате авиабилета, прежде всего, необходимо ознакомиться с правилами авиакомпании.

Тарифы авиакомпании «Аэрофлот» подразделяются на 8 категорий:

• Премиум-бизнес (классы бронирования J, C, D);
• Оптимум-бизнес (I, Z);
• Премиум-комфорт (W, S, A);
• Премиум-эконом (Y, B);
• Оптимум-эконом (M, U, K, H, L);
• Бюджет-эконом (Q,T,E,N);
• Промо-эконом (R);
• Молодежные тарифы (N, E, T, Q, L).

К полным тарифам относятся билеты, купленные по категориям премиум-тарифам.

Они действительны в течение года, поэтому пассажир может без штрафных санкций менять дату вылета.

Штрафные санкции при возврате или обмене распространяются на билеты, приобретенные по оптимум-тарифам.

В случае отказа от данной перевозки возвращаются только таксы и кассовые сборы.

Если пассажир приобрел билет на единую перевозку по нескольким полетным сегментам, но с разными классами бронирования в каждом сегмента, то он должен знать, что:

• При возврате или обмене штрафы применяются в соответствии с правилами группы тарифов с наиболее жесткими ограничениями;
• Если билет использован частично, разница между оплаченной и фактической перевозкой не будет возвращена.

Авиабилеты на один и тот же рейс продаются сразу по нескольким тарифам, но не стоит стремиться их запомнить, поскольку всю необходимую информацию всегда можно найти в свободном доступе на официальном сайте либо обратиться в службу поддержки или офис продаж.

При приобретении билетов тарифов оптимум-эконом и оптимум-бизнес необходимо знать штрафные санкции при их возврате:

1. Штраф в размере 200 евро применяется при международных дальнемагистральных авиаперевозках при возврате билета по тарифу «Оптимум-бизнес» как до, так и после времени окончания регистрации на рейс. Если рейс совершается по среднемагистральному или близмагистральному маршруту, штраф не взимается.
2. При бронировании авиабилета по тарифу «Оптимум-эконом» возврат провозной платы разрешен исключительно в случае, когда билет возвращается до окончания регистрации на рейс:
   • Если время в пути по международному маршруту составляет менее 6 часов – 50 евро .
   • Более 6 часов по международному маршруту – 100 евро.
   • При внутренних авиаперевозках на территории между пунктами европейской части России – 1500 рублей .
   • При внутренних авиаперевозках по другим маршрутам – 2500 рублей .

Сравнения стоимости штрафов с другими авиакомпаниями

Размеры штрафов, применяемых при возврате авиабилетов наиболее крупных авиаперевозчиков в России:

1. «S7» взимает плату только за возврат билета экономического класса по причине добровольного отказа в размере 1000 рублей (20 евро) за каждый полетный сегмент до окончания регистрации. Тарифы «Бизнес» и «Стандарт» полностью возвратные, «Промо» — невозвратный.
2. «UTair» разрешает возврат авиабилетов без штрафных санкций за 24 часа до вылета.

В этой статье вы сможете узнать больше о том, как вернуть авиабилет?

Как вернуть электронный билет (по шагам)

Авиакомпания «Аэрофлот» отказалась от бумажных и перешла на систему электронных авиабилетов еще в 2007 году.

Теперь их можно вернуть не только в офисах продаж, но и на официальном сайте компании.

Возврат билета Аэрофлот

«Аэрофлот» считается самой популярной авиакомпанией в России. Он ежедневно предоставляет россиянам сотни рейсов в разные уголки мира. Авиаперевозчик старается обеспечивать пассажирам максимальный комфорт, благодаря чему он пользуется большим спросом.

Еще одним преимуществом «Аэрофлота» является доступная стоимость билетов на авиарейсы. Чтобы забронировать себе место в самолете, необязательно ехать в аэропорт. Данную процедуру легко проделать через интернет. Опытные путешественники предпочитают заранее заказывать для себя билеты, так они существенно экономят. Но порой возникают ситуации, когда пассажир вынужден отказаться от купленного проездного документа по тем или иным причинам. К счастью, авиаперевозчик предоставляет такую услугу. Чтобы ей воспользоваться, пассажир должен ознакомиться с рядом правил, которые касаются возвращения билета «Аэрофлот».

Разновидности возврата авиабилета

Вынужденный отказ в редких случаях зависит от пассажира.

• Произошла задержка рейса или его полная отмена.
• Авиаперевозчику по уважительной причине пришлось изменить запланированный маршрут.
• Авиакомпания не может обеспечить пассажиру комфортный перелет из-за отсутствия свободного кресла, закрепленного за конкретным билетом.
• Отсутствие стыковки между запланированными рейсами при одной перевозке.
• Отказ перевозчика обслуживать пассажира по тарифу приобретенного им проездного документа.
• Появление у пассажира необходимости отказаться от полета из-за серьезной болезни.

При других обстоятельствах отказ рассматривается как добровольный. Для совершения процедуры пассажиру достаточно сообщить о своем решении и сдать билет сотруднику авиакомпании. Но нужно помнить, что в случае добровольного отказа предусматриваются штрафные санкции.

Особенности и план возвращения купленного билета с помощью интернета

Чтобы не терять драгоценное время, стоя в кассе в аэропорту, можно оформить отказ от купленного билета на сайте авиаперевозчика «Аэрофлот». Так удастся поступить только при условии, что пассажирский документ был приобретен в онлайн-режиме.

Электронные билеты имеют массу преимуществ. Их невозможно потерять или повредить. А оформляются они в течение нескольких минут. Немного больше времени занимает его возврат. Однако это все равно лучше, чем стоять в многолюдной очереди всего лишь для того, чтобы вернуть свои деньги за отказ от места в самолете.

Процедура отказа от билета предусматривает ряд особенностей:

• если пассажир оплатил свою покупку с помощью банковской карточки, то возвращенные средства ему перечислят на тот же счет;
• возврат билета в онлайн-режиме проходит по стандартному тарифному плану, который заранее установлен авиаперевозчиком;
• вернуть удастся только тот билет, который был приобретен в центре бронирования или на сайте компании;
• через интернет допускается возвращение билетов, которые не были изменены или использованы.

Существует еще одна важная особенность, на которую следует обратить внимание. Часто пассажиры, которые путешествуют не сами, бронируют сразу несколько мест. Если у одного из них возникает необходимость отказаться от перелета, то оператору придется аннулировать весь заказ. Чтобы другие пассажиры не потеряли свои места, перед процедурой нужно будет совершить звонок в кол-центр и попросить разбить оформленную бронь на несколько частей.

Чтобы провести возврат через интернет, клиенту авиакомпании необходимо проделать пять основных шагов:

1. Перейти на официальный сайт авиаперевозчика. Для этого необходимо вбить в адресную строку http://www.aeroflot.ru/ru-ru.
2. Далее нужно нажать на опцию «Купить билет». Ее легко найти рядом с логотипом «Аэрофлота».
3. Перед пользователем откроется страничка, на которой осуществляется бронирование, обмен и возврат оформленных на рейс мест.
4. На странице в специальном поле нужно ввести фамилию и код, который был получен после осуществления бронирования.
5. В результате этого на мониторе появится вся информация о запланированном рейсе. Чтобы отказаться от билета, необходимо будет нажать «Возврат».

Как можно заметить, вся процедура займет не больше 5 минут.

Проведение обмена авиабилета

Не все пассажиры обращаются к сотруднику авиакомпании с просьбой вернуть деньги за неиспользованный билет. Не менее часто у них возникает необходимость провести его обмен на другое число и время. «Аэрофлот» старается угодить каждому своему клиенту, поэтому всегда идет на помощь в подобных ситуациях.

Чтобы провести обмен, пассажиру следует обратиться в офис продаж «Аэрофлота» или позвонить на горячую линию. Оператор сообщит ему о необходимости провести доплату за оказанную услугу. Это можно сделать с помощью наличных или банковского перевода с кредитной карты. Пассажир вправе выбрать наиболее удобный для него вариант. После этого сотрудник авиакомпании проведет обмен и сообщит об этом клиенту.

Начисление штрафа при возвращении билета

Штрафы предусмотрены исключительно для билетов, от которых добровольно отказались. Размер санкции зависит от оплаченного тарифа. Во время начисления штрафа действуют следующие правила:

• чем ниже стоимость электронного билета, тем жестче условия его возвращения;
• если место оплачено по полному тарифу, то штраф не начисляется.

Все тарифы, которые предлагает «Аэрофлот» делятся на две подгруппы: «Премиум» и «Оптимум». Первые действительны на протяжении всего года. Никакие штрафные санкции для них не предусмотрены. Вторые такой привилегией не обладают.

Отдельно стоит сказать о тарифе «Оптимум-бизнес». Если пассажир решит отказаться от билета такого типа, то сотрудник авиакомпании будет вынужден попросить его оплатить штраф. Данная привилегия стоит 200 евро. Эта сумма никак не зависит от времени регистрации человека на выбранный рейс, так как она всегда остается фиксированной.

Билет по тарифу «Оптимум-эконом» можно вернуть до момента окончания регистрации.

Фиксированной суммы штрафа на него нет, так как она зависит от времени полета. Если перелет осуществляется более 6 часов, то пассажиру придется заплатить 100 евро. Всего 60 евро оплачивают в качестве штрафа за отказ от билета на рейс длительностью меньше 6 часов.

О чем еще нужно помнить, возвращая билет «Аэрофлота»

Прошение о добровольном возвращении билета будет принято при условии, что пассажир предоставит сотруднику авиакомпании правильно оформленное заявление об отказе, копию документа, по которому происходило бронирование, и квитанцию с пометкой на его аннуляцию.

Авиакомпания самостоятельно занимается подсчетом денежной суммы, которую ей необходимо вернуть пассажиру, оформившему отказ от билета.

Что представляет собой невозвратный билет

«Аэрофлот» может предложить своим клиентам приобрести билет по невозвратному тарифу. Как можно понять из названия, вернуть его в случае необходимости не удастся. Несмотря на это, данные билеты пользуются большой популярностью. Все потому, что они имеют низкую стоимость. Это и есть главная причина, почему авиаперевозчик не принимает их обратно.

Получение денег после оформления возврата

Денежные средства, если оплата совершалась через банковскую карту или электронный кошелек, поступят обратно на счет пассажира в лучшем случае в течение одной недели. Как правило, данный процесс занимает от 5 до 30 дней. Все зависит от загруженности авиаперевозчика и скорости переводов банком. Если произошла большая задержка, то нет смысла обращаться в авиакомпанию. Следует уточнять этот вопрос у организации, которая занимается обслуживанием карты.

«Аэрофлот» предлагает прозрачные условия совершения возврата авиабилета. Чтобы во время осуществления процедуры у пассажиров не возникало никаких проблем, им следует заранее ознакомиться с правилами бронирования мест. Их можно найти на официальном сайте авиаперевозчика.

Источник https://idealtrip.ru/aviabilet/vozvrat-bileta-aeroflot.html

Источник http://pravograjdan.ru/vozvrat/biletov-ajeroflot/

Источник

Источник