Как вернуть деньги за билеты на самолёт?

Содержание

Как вернуть деньги за билеты на самолёт?

Как вернуть деньги за билеты на самолёт?

Авиакомпаниями пользуются миллионы россиян. Командировки по работе, отпуска, переезды. Этот бизнес в России приносит баснословные прибыли за счет собственной востребованности. Однако происходят случаи, когда гражданин не успел попасть на собственный рейс. Произошли иные обстоятельства, препятствующие перелету. Возникает законное желание возвратить билет. Вопрос состоит в том, что большинство авиаперевозчиков не охотно идут на расставание с финансами своих клиентов. Иногда возврат возможен только в рамках судебного процесса. Как вернуть деньги за билеты на самолёт, если у вас не получилось улететь? Расскажет юрист по спорам с авиакомпаниями.

Какие билеты можно вернуть и в каких случаях?

Какие билеты можно вернуть и в каких случаях?

Возврат может быть двух видов:

  1. Добровольный (инициатива пассажира).
  2. Вынужденный (инициатива перевозчика).

Вынужденный возврат происходит в случаях:

  1. Отказ в выдаче визы пассажиру.
  2. Отмена вылета.
  3. Длительная задержка вылета.
  4. Изменение места посадки в пункте прибытия (например, самолет был направлен на запасной аэродром).
  5. Смерть или болезнь пассажира.
  6. Указанное в билете место не было предоставлено пассажиру.
  7. Произошло опоздание на рейс из-за продолжительного досмотра (если вещи, запрещенные к проносу на борт так и не были обнаружены у пассажира).
  8. Невозможность правильно состыковать рейсы при перелетах с пересадками.
  9. Произошли технические ошибки при оформлении авиабилета со стороны сотрудников авиакомпании.

Остальные случаи трактуются как добровольный возврат билета. Здесь важно понимать свои права, трактовать каждый конкретный случай с правовыми нормами и внутренними правилами перевозчика, учитывать вид и стоимость билета.

Если перевозчик откажется добровольно осуществить возврат в правомерном требовании потребителя, потребуется грамотно соотнести размер расходов на восстановление нарушенного права пассажира в рамках судебного спора. Для избегания неприятных конфликтных ситуаций рекомендуется заранее (до приобретения билета) внимательно ознакомиться с правовой информацией на сайте авиакомпании. Также отдельно ознакомиться с правилами возврата, обмена билета, правилами внесения коррективов в бронь (изменение даты вылета, фамилии, имени, отчества пассажира), иными данными, которые помогут пассажиру в отстаивании своих прав.

Некоторые нюансы авиаперелетов стоит отнести к процессам, урегулированным законом о защите прав потребителей. Именно этот закон будет считаться основным при формировании правовой позиции, так как между сторонами заключается именно договор оказания услуги. Она должна соответствовать всем основным требованиям по безопасности, информационному обеспечению, иным предъявляемым требованиям. Конечно нюансы перелета зависят от класса приобретенного билета, однако общие принципы выполнения предусмотрены законодательно.

Виды билетов

Воздушный кодекс определяет два вида авиабилетов:

  1. Возвратный – то есть с возможностью расторжения договора перевозки на основании решения пассажира с компенсацией выплаченной стоимости.
  2. Невозвратный – то есть пассажир не сможет получить компенсации в случае добровольного отказа от авиаперелета.

Эти виды предусмотрены в подпункте 1.1 пункта 1 статьи 103 Воздушного кодекса. Билеты с возможностью заранее расторгнуть договор стоят заметно дороже из-за увеличения риска авиакомпании. На стоимость влияют сборы аэропорта, уровень сервиса, возможность отдельно взойти на борт судна и так далее.

Несмотря на указанную норму 05 апреля 2010 года Федеральная антимонопольная служба выпустила предписание перевозчикам о недопустимости продажи невозвратных билетов. Судебная практика, связанная с означенными спорами является крайне неоднозначной.

Как вернуть деньги у российских перевозчиков (порядок действий)?

Как вернуть деньги у российских перевозчиков (порядок действий)?

Основные условия возврата и обмена билетов указаны в информационных разделах на сайтах компаний авиаперевозчиков. С российскими авиакомпаниями несколько проще, так как иностранцы находятся в офшорной зоне. Они находятся в прямом подчинении международных норм организации авиаперевозок. Порядок действий во многом схож и будет рассмотрен на примере четырех основных компаний:

  1. Победа.
  2. Аэрофлот.
  3. Уральские авиалинии.
  4. S7.

Победа

Эта авиакомпания входит в группу компаний «Аэрофлот». На сайте Победы изложены правила, в соответствии с которыми большинство билетов невозвратные. Исключение составляют сверхдорогие билеты из тарифа «Максимум». Для остальных нужно отдельно приобретать за дополнительные денежные средства услугу «Возврат».

В то же время, если возврат вынужденный, то авиакомпания обязана возвратить 100 процентов стоимости. В остальных случаях возможность возврата стоит смотреть исходя из конкретных обстоятельств дела.

Претензии к перевозчику нужно оформить в письменном виде и направить по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.

В случае с добровольным возвратом стоит правильно взвешивать затраты на представителя и судебные разбирательства. Соотносить эти траты с вероятным выигрышем.

Аэрофлот

Если билет приобретался через сайт авиакомпании, то в электронном кабинете пассажира нужно выбрать вкладку поиска брони, обмена, возврата. Ввести индивидуальные данные пассажира и номер брони. Эти сведения можно найти в маршрутной квитанции, которая поступила на адрес электронной почты. Нажать на кнопку возврат. В течение нескольких дней денежные средства поступят на ту платежную карту, с которой средства были списаны.

Вам будет интересно  В какие дни и часы самые дешевые авиабилеты – советы путешественникам

Если билет покупался в авиакассе, то нужно обратиться туда же, имея при себе паспорт и сам билет. Пассажиру будет предложено заполнить соответствующее заявление по форме. На рассмотрении оно будет пять рабочих дней. С пассажиром свяжутся для оформления возврата денег.

Уральские авиалинии

Для возврата билета, приобретенного через сайт, требуется обратиться службу поддержки через сервис «Обратная связь». Через них составить заявку на отмену брони. Рассматривается заявление в течение пяти рабочих дней. Возвращение денег на карту списания займет еще от пяти до 20 дней.

При приобретении билета в кассе нужно обратиться в нее с паспортом и билетами. Возврат денежных средств производится исключительно в той кассе, в которой они были приобретены.

Аннулировать места можно обратившись по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262. Звонок должен быть произведен до окончания регистрации на рейс.

S7

Для возврата электронного билета достаточно обратиться на официальный сайт, войти или создать личный кабинет. В ней есть вкладка по возврату и обмену приобретенного билета. Если билет приобретался в авиакассе, возврат соответствует описанной ранее процедуре. Сроки рассмотрения и возврата – месяц.

Огорчает значительное число жалоб на авиакомпанию в связи с нежеланием выполнять законные требования пассажиров на фоне коронавирусной пандемии. Многие требовали назад свои денежные средства, и по закону Российской Федерации авиакомпания должна была возвратить принятые и не реализованные денежные средства. Однако большинство пассажиров получило отказ от возврата. Внесенные деньги предлагается вложить в сертификат на перелеты, который можно реализовать в течение трех лет.

Как вернуть деньги у зарубежных перевозчиков (порядок)?

Как вернуть деньги у зарубежных перевозчиков (порядок)?

С иностранными контрагентами применяются нормы, относящиеся к международному праву. Так, если взять для примера немецкие авиакомпании, то нужно учитывать Соглашения между Правительством СССР и Правительством ФРГ о воздушном сообщении от 11.11.1971 года, которые продолжают действовать до сегодняшнего дня. Тоже самое касается авиакомпаний из других стран.

Согласно действующим нормам в качестве ответчика можно признавать агента, который не предоставил информацию о невозвратном тарифе билета. Редко, когда перевозчик иностранного происхождения продает авиабилеты напрямую. Перед покупкой обязательно требуется уточнить все особенности тарификации по приобретаемому билету.

В случае возникновения спорной ситуации стоит привлекать опытного юриста с опытом международного спорного представления интересов. Специалист должен четко понимать особенности правовой системы страны, в которой прописан перевозчик.

Применению подлежат и нормы воздушного кодекса РФ и закона о защите прав потребителей. Претензионный порядок выполняется в отношении агента, продавшего билеты или представительства. Согласно закону о защите прав потребителей исковое заявление может быть рассмотрено по месту нахождения истца, так как авиаперевозка, вне зависимости от места нахождения исполнителя – услуга.

Что делать, если авиакомпания отказывается возвращать деньги из-за коронавируса?

Что делать, если авиакомпания отказывается возвращать деньги из-за коронавируса?

Возврат авиабилета по причине распространения пандемии коронавируса – обязанность авиакомпаний. Об этом говорят и специальные сообщения правительственных служб и положения закона о защите прав потребителей и Воздушный кодекс.

Так, если интерпретировать ЗПП, одним из основных критериев оказания услуги считается ее безопасность. Пандемия COVID-19 распространена по всему миру в настоящий момент времени. Несколько миллионов человек пережили пандемию в средней и тяжелой форме. Количество переболевших без симптомов можно не считать.

Авиаперевозчики не могут гарантировать безопасность пассажиров от заражения новой формой респираторного вируса, что противоречит основополагающим принципам защиты потребителя услуги. Таким образом, не зависимо от включения страны прилета в перечень наиболее опасных, возврат билета по причине пандемии законодатель считает вынужденным. А значит стоимость будет возвращена в размере 100 процентов.

Не прекращается количество жалоб на авиаперевозчиков, которые намеренно затягивают процесс возврата, настаивая на приобретении сертификата авиаперевозок. Исходя из общего положения законодательных актов авиакомпания имеет право предложить такое зачисление на сертификат, однако, если пассажир не согласен с этим, деньги должны быть возвращены в соответствии с внутренними положениями авиакомпаний о вынужденно сданных билетах.

Какую стоимость можно вернуть?

Какую стоимость можно вернуть?

При вынужденном возврате обеспечивается 100 процентная компенсация стоимости. Основное условие – наличие документации, подтверждающей эти обстоятельства. Законодательно это установлено в пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса.

В отношении случаев добровольного возврата применяется удержание компенсации за фактические расходы. В зависимости от оставшегося времени до окончания процесса регистрации, если осталось менее 24 часов до времени вылета, компания контрагент имеет право сохранить до 25 процентов от стоимости билетов.

Каждый конкретный спор подразумевает наличие собственной правовой картины. Все зависит от множества обстоятельств, в том числе соотношения полученной в результате спора прибыли с фактическими расходами на восстановление нарушенного права.

Порядок действий по возврату денежных средств

Порядок действий по возврату денежных средств

Порядок действий зависит от типа приобретенного билета. Если он оплачивался по карте, назад деньги будут возвращены в место списания. При оплате наличными в кассе – через эту кассу. Исключением будут случаи незаконного отказа перевозчика в возврате.

Вам будет интересно  Авиакомпания Победа: как вернуть билеты

Если такой спор возник, в адрес авиакомпании по адресным реквизитам, указанным на сайте компании направляется письменная претензия. Указываются все обстоятельства, имеющие отношение к спору:

  1. Паспортные данные пассажира.
  2. Документы, подтверждающие произведенную оплату.
  3. Причину возврата билета.
  4. Правовое обоснование требования.
  5. Расчёт требования.

Пакет направляется заказным почтовым направлением. С момента получения требования должно пройти не менее 10 дней. Далее на адрес судебного органа направляется исковое заявление. Назначается слушание и производится открытое рассмотрение дела. По результатам спора выносится решение. После вступления решения в законную силу распечатывается исполнительный лист. Он направляется на взыскание в ФССП РФ.

Как обменять билет?

Как обменять билет?

Обмен билета может быть произведен только в рамках внутренней политики авиакомпании. Поменять билет на другого перевозчика невозможно. При приобретении билетов онлайн все гораздо проще, так как обмен производится в директории личного кабинета без особых сложностей. Можно воспользоваться также номером горячей линии или сервисной службы в онлайн режиме. При приобретении бумажного билета в авиакассе стоит обратиться с письменным заявлением в кассу приобретения.

Рекомендуется делать все заранее, так как может возникнуть необходимость оплаты сервисного сбора. Чем ближе к вылету, тем сбор будет выше.

Вернуть невозвратный билет на самолет: рассказываем, как это можно сделать

Невозвратный билет: что это такое и как его можно вернуть

Покупка невозвратного билета — простой способ сэкономить или… потерять деньги. Мы расскажем, в каких случаях стоит рискнуть и приобрести невозвратный билет, а когда этого делать не стоит, а также поделимся полезными советами по поводу того, как можно вернуть деньги, если по каким-то причинам воспользоваться таким билетом не получилось. Ну и, конечно, дадим ответ на интересующий многих вопрос — можно ли вернуть деньги за билет, если произошла отмена рейса из-за коронавируса.

Редактор журнала Виасан

Содержание

Невозвратные билеты на самолет

Никому не нравится терять деньги, в том числе авиакомпаниям. Для того чтобы обезопасить себя от убытков, они продают невозвратные билеты по сниженным ценам. Вернуть такой билет просто так нельзя — нужна серьезная причина для возврата, поэтому в большинстве случаев перевозчики от продажи таких билетов выигрывают.

Покупатели невозвратных билетов тоже выигрывают, ведь невозвратный билет стоит дешевле обычного, однако, совершая покупку, они должны быть уверены, что обязательно полетят. Овчинка стоит выделки только в том случае, если вы не сомневаетесь в своих планах.

Вернуть невозвратный билет на самолет: рассказываем, как это можно сделать

В каких случаях можно вернуть все деньги за невозвратный авиабилет

Полная стоимость невозвратного билета возвращается, если:

— ваш рейс был отменен авиакомпанией;

— если вас не посадили на оплаченный рейс;

— если имела место сильная задержка рейса, что существенно повлияло на ваши планы;

— если заболели вы или близкий родственник, с которым вы должны были лететь;

— если скончался член семьи или близкий родственник.

За границей возврат средств по болезни чаще всего производится за счет страховой компании, так как там туристы в большинстве случаев оформляют страховку. Это означает, что некоторые зарубежные авиаперевозчики могут не вернуть вам деньги даже в случае форс-мажорных обстоятельств (болезнь или смерть).

Вернуть невозвратный билет на самолет: рассказываем, как это можно сделать

Как вернуть невозвратный билет из-за болезни

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажиру всегда возвращается стоимость билета, если имеет место случай «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально».

Если вы собираетесь вернуть деньги за невозвратный билет по причине вашей болезни, а также болезни или смерти родственника, который должен был лететь с вами, от вас потребуются следующие шаги:

1. Отправить письмо на электронный адрес авиаперевозчика до начала регистрации на вылет с объяснением причины, которая не позволяет вам воспользоваться оплаченным рейсом. Это письмо крайне важно отправить вовремя — именно оно подтвердит, что вы заранее предупредили авиакомпанию о своем форс-мажоре.

2. Позвонить по номеру авиаперевозчика до начала регистрации и сообщить, что вы не сможете полететь заявленным рейсом.

3. Собрать документы, на основании которых вы будете добиваться возврата денег за билет. Подойдут следующие справки:

— Справка, выданная медучреждением и подтверждающая состояние здоровья пассажира на момент даты вылета. В ней обязательно должны быть указаны название медучреждения, его реквизиты и печать, должность, фамилия, подпись и печать врача, а также подпись и печать заведующего отделением или главврача больницы. В документе, помимо всего прочего, указывается дата выдачи и совпадение сроков заболевания с датой поездки. Многие авиакомпании настаивают на заключении врача: «Не рекомендуется перелет в указанные даты».

— Копия листка нетрудоспособности пассажира, заверенная нотариусом или представителем авиакомпании в аэропорту.

— Справка, выданная в медпункте аэропорта. В ней должны содержаться название и печать медпункта, должность, фамилия и подпись врача, дата выдачи документа и указание на совпадение даты рейса со сроками болезни.

— Свидетельство о смерти.

Если вы не смогли полететь из-за болезни бабушки или сына, обязательно предоставьте доказательство родства. Если справка выдана за рубежом, а деньги вы собираетесь возвращать на территории России, вам потребуется нотариально заверенный перевод. Если же вы возвращаете билет за границей, вам необходимо будет предоставить все документы на русском и иностранном языке и нотариально заверить переводы в соответствии с законодательством той страны, на территории которой вы находитесь.

Вам будет интересно  Электронный авиабилет: полная инструкция по применению

4. Отправить заявление на возврат средств и необходимые справки и документы почтой на адрес авиаперевозчика.

5. Дождаться возврата средств. Сроки возврата определяет авиаперевозчик. Например, «Аэрофлоту» для этого требуется 7-10 рабочих дней, в то время как пассажирам «Победы» придется ждать около месяца. Обратите внимание, что авиакомпания может продлить срок возврата денег, чтобы проверить подлинность предоставленных вами справок и документов.

Как уже говорилось выше, зарубежные авиакомпании в ряде случаев отказываются возвращать деньги за невозвратный билет, если имела место болезнь пассажира. Все расходы обычно несет страховая компания.

Вернуть невозвратный билет на самолет: рассказываем, как это можно сделать

Возврат билета по причине отмены или переноса рейса

Если авиаперевозчик сам отменил или перенес рейс, вы имеете право вернуть полную стоимость невозвратного билета. Для этого нужно:

1. Попросить сотрудника авиакомпании в аэропорту поставить на билетах отметку о задержке или отмене рейса. В качестве доказательства может использоваться и справка, заверенная представителем авиаперевозчика или аэропорта. Если не получилось получить отметки или справку, просто сохраните копии билетов и посадочных талонов.

2. Собрать чеки и квитанции, дающие основание полагать, что перенос или отмена рейса заставили вас понести расходы. Это могут быть билеты на концерт, который вы пропустили из-за задержки рейса, оплаченные брони гостиниц и даже приглашение на свадьбу родственников.

3. Отправить копии авиабилетов со штампами о переносе или отмене полета, необходимые чеки и квитанции и заявление на возврат средств почтой на адрес авиаперевозчика. Будет не лишним сохранить доказательство отправки такого письма.

4. Дождаться возврата денег. Как правило, в течение двух месяцев авиакомпания возвращает средства из-за переноса или отмены рейса по ее вине.

Куда следует обратиться, чтобы вернуть билет

Если вы купили невозвратный билет у авиаперевозчика напрямую, обратитесь к нему до начала регистрации на рейс с объяснением причины, по которой вы не можете лететь.

Если вы приобрели билет не напрямую, а через посредника (например, через турагентство), обязательно сообщите ему о вашей ситуации до того, как начнется регистрация на рейс. Его обязанность в данном случае — разъяснить вам, как именно вы можете вернуть деньги за невозвратный билет. При этом сборы посредников по продаже авиабилетов обычно не возвращаются.

Сроки подачи уведомления и обращения

Авиакомпании указывают сроки возврата билетов следующим образом: «до окончания регистрации на рейс». Это означает, что уведомить перевозчика о невозможности лететь нужно до того, как закончится регистрация, а подтверждающие документы и справки можно подать в течение полугода после даты вылета, указанной в билете.

Если имеет место тяжелое состояние человека, который подает документы, отложить подачу можно до выздоровления.

Когда вернутся деньги

Авиаперевозчикам требуется время на то, чтобы убедиться в подлинности документов, предоставленных пассажиром. У разных авиакомпаний срок возврата средств разнится от нескольких дней до месяца — будет лучше, если вы уточните это непосредственно у перевозчика.

Переоформление невозвратного билета

В ряде случаев авиаперевозчик позволяет обменять билет, приобретенный по невозвратному тарифу, но бывают и случаи, когда билет поменять невозможно. Эту информацию можно найти на самом билете:

TICKET IS NON-REFUNDABLE: билет невозможно обменять;

CHANGES NOT PERMITTED: такие билеты также обмену не подлежат;

CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00: такой авиабилет можно обменять за 50 евро (сумма может быть разной)

NAME CHANGE NOT PERMITTED: в этом случае не разрешается смена имени пассажира, указанного в билете.

При возврате многое определяется правилами авиаперевозчика, касающимися невозвратных билетов. Крупные российские авиакомпании работают на следующих условиях:

«Аэрофлот» и «Россия»: разрешается внесение изменений в авиабилет с доплатой, величина которой зависит от направления полета;

«Сибирь»: в эконом-классе поменять на другую дату невозвратный билет можно за 3000 рублей, в бизнес-классе — за 5000 рублей;

«Уральские авиалинии»: авиакомпания позволяет обменивать только билеты с тарифом Эконом — такой обмен стоит 1000 рублей;

Utair: похожая ситауция — за 1000 рублей можно поменять билет тарифа Стандарт эконом, причем сделать это надо не позже, чем за сутки до вылета;

Покупая билет, обязательно изучите детали выбранного тарифа у той или иной авиакомпании — это позволит избежать многих проблем.

Вернуть невозвратный билет на самолет: рассказываем, как это можно сделать

Стоит или нет покупать невозвратный билет

Невозвратные билеты рекомендуется приобретать тем, кто уверен в своих планах, путешествует налегке и не сильно зависит от других. С большой долей вероятности вам удастся хорошо сэкономить, а в случае форс-мажора — отмены рейса по вине перевозчика или болезни — деньги вам вернут.

Присмотритесь к покупке невозвратного билета, если:

— на будущую поездку не может повлиять решение начальника или болезнь маленького ребенка;

— вы собираетесь лететь только с ручной кладью;

— в вашем паспорте уже имеется виза;

— вы хотите сэкономить даже при условии снижении комфорта перелета.

Если вы чувствуете, что существует риск отмены поездки, покупать невозвратный билет не стоит. Если отпуск вдруг перенесется или отменится, по возвратному тарифу будет гораздо удобнее вернуть или обменять билет.

Не приобретайте невозвратный билет, если:

— дети часто болеют;

— руководство может поручить срочную работу или перенести сроки отпуска;

— ваша виза еще не одобрена;

— вы собираетесь путешествовать с большим багажом.

Если переплачивать не хочется, а покупка невозвратных билетов вам не подходит, попробуйте сэкономить другими способами:

3. Выбирайте дешевые страны для путешествий

4. Пользуйтесь проверенными сервисами поиска авиабилетов

Подписывайтесь на наши сообщества в Instagram и ВКонтакте, чтобы ничего не пропустить! А в Телеграм-канале мы публикуем актуальные горящие туры!

Источник https://ural-pravo.ru/zashchita-potrebitelej/tovary-i-uslugi/400-kak-vernut-dengi-za-bilety-na-samoljot-sovety-yurista

Источник https://viasun.ru/blog/nevozvratnyi-bilet/

Источник

Источник

Author: mag

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *