Как вернуть авиабилет купленный онлайн

Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков

Электронный авиабилет имеет такую же юридическую силу, как и бумажный документ, полученный в кассе или в офисе перевозчика. Его можно вернуть, поменять дату или время вылета, но при условии, что выбранный авиабилет не относится к категории «невозвратных». Такие билеты имеют отметку Non Ref. Как правило, их реализуют компании-лоукостеры по самым дешевым тарифам.

Невозвратными также считаются билеты, приобретенные по сниженной цене по акции или на распродажах.

При наличии авиабилета, приобретенного по стандартному тарифу, можно произвести возврат с получением затраченных средств. Авиакомпания вправе удержать штрафные санкции за возврат летного документа, то есть вернуть покупателю часть средств с удержанием определенного процента. На возврат без снятия штрафов могут рассчитывать владельцы авиабилетов, приобретенных по самым высоким тарифам. Как правило, к этой категории относится первый и бизнес класс.

На электронные авиабилеты также распространяется услуга внесения изменений в текущую дату вылета. Данная процедура выполняется платно или бесплатно, что зависит от выбранного тарифа.

По законам Российской Федерации клиент всегда имеет право отменить путешествие ввиду жизненных обстоятельств. Виды возвратных билетов бывают:

• добровольный – отказ по собственному желанию, то есть ввиду поменявшихся планов;
• вынужденный – отказ из-за независящих от человека причин. К ним относятся, например, болезнь пассажира или его близких, являющихся попутчиками в данном рейсе.

От вида билета зависит сумма, которую пассажир получит при его возврате.

Существуют вынужденные причины, которые обязуют авиакомпании выплатить стоимость билета:

1. Болезнь пассажира или его близкого, с которым планировался совместный полет.
2. Смерть близкого родственника, если клиент оповестил авиакомпанию об этом до начала регистрации.
3. Отказ от рейса из-за его задержки.

Также по субъективным причинам клиент может вернуть билет, если это предусмотрено правилами авиакомпании. Как правило, возвратные авиабилеты стоят дороже невозвратных, при этом пассажиру их стоимость компенсируется частично.

Когда лучше всего сдавать билет, как вернуть деньги, как выбрать другую дату вылета и прочее, вы можете узнать, ознакомившись с правилами тарифа. Прочесть их можно:

• если авиабилет уже у вас на руках – в маршруте-квитанции, которая придет вам на электронный адрес, или на интернет-сайте авиакомпании;
• если вы собираетесь приобрести авиабилет – на сайте компании во вкладке «Правила применения тарифов».

Агентство-посредник может взять дополнительный сбор с клиента за свои услуги.

Каждая авиакомпания реализует билеты на самолеты по определенным тарифам, предусматривающим перечень услуг и дополнительных возможностей. Прежде чем решиться на оформление возврата авиабилета, рекомендуем изучить условия обмена по выбранному тарифному плану у конкретного перевозчика.

Аэрофлот

Бизнес Премиум	Возврат билета – без удержания сборов	Внесение изменений – без доплаты
Бизнес Оптимум	Возврат со снятием комиссии	Изменения вносятся за доплату
Комфорт Премиум	Возврат билета без штрафов	Внесение изменений – без доплаты
Комфорт Оптимум	Возврат разрешен с удержанием оплаты (до окончания посадки на рейс)	Разрешено с доплатой (до отправки рейса)
Эконом Премиум	При отказе от перевозки возврат провозной платы осуществляется без удержания комиссии	Внесение изменений – с доплатой по фиксированному тарифу
Эконом Оптимум	Возврат не разрешен	Внесение изменений – разрешено с доплатой
Эконом Бюджет	Возврат не разрешен	Изменения вносятся до окончания регистрации на рейс с доплатой
Эконом Промо	Билеты считаются невозвратными	Внести изменения можно с доплатой, но только до отправки рейса

Авиакомпания S7 реализует билеты на самолет по четырем тарифным планам: Бизнес Гибкий, Бизнес Базовый, Эконом Гибкий, Эконом Базовый. На каждый тариф распространяются определенные правила по возврату авиабилетов.

Тарифный пакет	Условия возврата билета	Внесение изменений в авиабилет
Бизнес Гибкий	Разрешено без сборов и комиссий	Разрешено без доплаты
Бизнес Базовый	Невозвратный	С уплатой сбора
Эконом Гибкий	Разрешено, с частичной выплатой средств	Разрешено с уплатой сбора
Эконом Базовый	Невозвратный билет	Не разрешено

Уральские авиалинии

В авиакомпании Уральские авиалинии реализуются билеты на самолет по нескольким тарифам: Промо, Премиум Эконом, Эконом, Бизнес Лайт и Бизнес.

Бюджетные билеты тарифа Промо возвращаются, но только с удержанием больших издержек. С учетом таксовых сборов также можно получить компенсацию за возврат авиабилета Премиум Эконом.

По тарифу Эконом разрешен возврат билета не позднее, чем за 24 часа до вылета, с удержанием таксовых сборов и штрафных санкций.

По тарифу Бизнес Лайт возможность возврата билета отсутствует.

По тарифу Бизнес допускается возврат летного документа, а также внесение изменений без финансовых сборов и доплат.

Победа

По правилам авиакомпании Победа пассажиры не могут вносить изменения в действующий авиабилет, а также оформлять возврат документа, так как все билеты данного перевозчика считаются невозвратными.

Возврат билета с компенсацией затрат возможен только по вынужденным обстоятельствам, а также в случае, если пассажир не смог вылететь по вине самого перевозчика (отмена рейса, перенос времени вылета). Для получения компенсации необходимо написать заявление и подать его в офис компании не позднее, чем за 24 часа до вылета. К заявлению также нужно приложить маршрутную квитанцию, личный паспорт и документ, подтверждающий вынужденную причину отказа от перелета.

При изменении времени вылета самолета перевозчик заранее информирует пассажира о внесенных изменениях.

По правилам авиакомпании ЮТэйр оформить возврат авиабилета можно до окончания регистрации на рейс. За данную процедуру предусмотрены комиссионные сборы.

Возврату подлежат билеты, купленные по тарифу Бизнес и Гибкий Эконом.

По тарифу Лайт Эконом и Стандарт Эконом можно оформить возврат с компенсацией денежных средств только по вынужденным причинам, что должно быть доказано документально.

За изменение даты или времени вылета предусмотрен штраф (сумму штрафных сборов можно узнать на сайте перевозчика).

За возврат проездного документа за сутки до вылета с пассажира удерживается сбор в размере 2400 рублей. Если возврат билета оформляется в течение 24 часов до отправки рейса, сумма сбора составляет 3200 рублей.

Утерянный электронный билет на самолет можно восстановить самостоятельно на сайте перевозчика. Для этого нужно зайти в личный кабинет в специальный раздел, ввести свои данные по запросу программы, отправить заявку на восстановление авиабилета. За эту услугу нужно заплатить по действующей тарификации перевозчика (сумма к оплате будет указана на сайте).

После внесения оплаты на электронную почту, указанную в заявке, будет выслан новый электронный билет для распечатки.

Восстановить потерянный билет на самолет также можно в офисе компании-перевозчика по предоставлению паспорта, подтверждающего личность пассажира.

Электронные билеты на самолет, купленные в интернете на сайте специальных сервисов или на портале компании-перевозчика, особо не отличаются от бумажных билетов. Они также содержат всю информацию об авиаперелете, данные пассажира, маршрут следования и гарантируют те же права и возможности для путешественника, как и билеты на бумажных бланках, реализуемых в стационарных кассах и офисах авиакомпаний.

Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.

Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.

При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:

• Refundable — подлежит возврату.
• Non — refundable — не подлежит возврату.
• Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
• Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
• Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.

Существуют так называемые невозвратные посадочные билеты, которые есть в продаже у иностранных компаний и у авиакомпаний России. Они пользуются большим спросом у путешественников, желающих сэкономить средства на полете за границу. Но и за эти билеты можно получить некоторую сумму возвращенных средств, хотя она будет весьма невелика.

Основная часть денег будет утрачена, но можно надеяться на возврат платы за бронь посадочного места или за другие таксы, установленные аэропортом.

Так называемые экономбилеты имеют наименее выгодные условия для возврата платы за приобретение. В среднем можно ориентироваться на то, что 900–1500 рублей будут удержаны компанией.

Случаи, в которых можно вернуть деньги за невозвратный билет

1. У клиента авиакомпании была обнаружена болезнь, которая может потребовать срочного врачебного вмешательства, что вызовет трудности в полете и угрозу жизни.
2. У пассажира погиб близкий родственник, из-за чего поездка отменилась.
3. Авиакомпания не выполнила условия договора.

Любая из перечисленных причин является основанием для возврата авиакомпанией полной суммы, потраченной на оплату проездного документа.

При отклонении заявления на открытие визы пассажир обязан представить ксерокопии страниц своего паспорта, в частности, страницы с проставленной отметкой об отказе в открытии визы. Выявленная болезнь должна быть подтверждена соответствующей записью в медицинской карте больного или иными документами из больницы. В ситуации гибели близкого человека пассажиру важно представить свидетельство о смерти и документ, способный подтвердить родственные связи.

Как выглядит электронный билет

Безвозвратный тариф

Например, у ПАО «Аэрофлот» это – билеты класса обслуживания эконом: бюджет (saver) и промо (promo). Вернуть деньги в данном случае будет сложно. Обычно разрешается с доплатой перенести дату вылета, внеся изменения в оформленную перевозку.

Иногда это более простой выход из ситуации. Согласно Федерального Закона от 20.04.2014г. № 79-ФЗ «О внесении изменений в Воздушный кодекс РФ», авиаперевозчики имеют право продавать два вида авиабилетов. Одни из них предусматривают условия возврата провозной платы при расторжении договора перевозки, другие – нет.

Процедура возврата

Авиакомпании устанавливают определенные сроки для сдачи авиабилетов. Чем раньше пассажир подаст заявку на возврат денежных средств, тем меньший штрафной сбор с него будет высчитан.

• за сутки и более до вылета – возврат затраченной суммы от 75% до 100% (высчитывается только комиссия);
• возврат в день вылета – максимально можно получить возврат в сумме до 75%;
• возврат за 2-4 часа до вылета или уже после отправки самолета – пассажир оплачивает штраф согласно действующей тарификации перевозчика.

Что касается билетов самой дешевой категории, сдавать их в последний день вылета совершенно не выгодно, так как предусмотренный авиакомпанией штраф часто превышает стоимость самого билета.

1. На сайте перевозчика есть специальный раздел по возврату билетов. Пассажир заполняет форму, прикрепляет к данному документу скан личного паспорта и отправляет запрос.
2. На указанный электронный адрес придет подтверждение запроса. Деньги будут переведены на карту банка, электронный кошелек или расчетный счет, с которого проводилась оплата за приобретенные билеты. Также можно получить возврат средств наличными в офисе компании. При оформлении заявки на возврат пассажиру нужно указать выбранный вариант для получения денежных средств.

Билеты невозвратного типа можно вернуть только по вынужденным причинам, подтвержденным документально. Авиакомпания рассмотрит заявку и примет решение. Если пассажир получит отказ, он может потребовать компенсацию от перевозчика в судебном порядке.

Вернуть авиабилет с возмещением полной стоимости возможно, но необходимо знать, как правильно действовать. Чем ближе дата вылета, тем больше сбор за возврат. Это необходимо учитывать и стараться запустить процедуру как можно раньше.

1. Решите, какая причина повлекла за собой ваше решение. Если вы возвращаете билет по вынужденным причинам, которые были описаны выше, вам обязаны возместить полную стоимость билета. Добровольный возврат чаще всего подразумевает частичную компенсацию средств.
2. Ознакомьтесь с правилами возврата по вашему тарифу. Возможно, возврат невыгоден в вашей ситуации, и гораздо дешевле просто купить новый билет.
3. Запустите процедуру возврата. Сообщите представителям компании о своем намерении получить деньги обратно. Если причина возврата болезнь или смерть одного из родственников, необходимо предъявить документы, которые это подтверждают.
4. Если ответ вас не удовлетворил, убедитесь, что решение сотрудников компании не соответствует законам Российской Федерации и правилам вашего тарифа. Если переговоры с сотрудниками авиакомпании не принесли должного результата, вы имеете право обратиться в вышестоящие инстанции.
5. Подождите, когда средства будут возвращены на ваш счет. Обычно процедура возврата длится 1-4 месяца.

Порядок возврата билета всегда одинаков, и чем раньше вы запустите эту процедуру, тем больше шансов на своевременное получение максимально возможной возвратной суммы.

Аналогичным способом оформляется процедура по изменению даты или времени вылета. В действующий билет не вносятся изменения. После оформления заявки пассажир получает новый летный документ с другой датой или временем вылета. Ранее купленный авиабилет уже будет считаться недействительным.

Для обмена маршрутной квитанции нужно заполнить специальную форму на сайте авиакомпании. За эту услугу придется заплатить определенную сумму согласно действующей тарификации перевозчика. Оплату нужно произвести в течение 1-2 часов. После перечисления денежных средств на указанную электронную почту придет новая маршрутная квитанция для распечатки.

Рассмотрим, как сдать билет на самолет, купленный по обычному тарифу через интернет.

Образец заявления на возврат денежных средств

Так как покупка совершалась онлайн, то не придется никуда идти. Необходимо найти на сайте, котором бронировали авиабилет, соответствующую форму и заполнить ее. Внимательно вписывайте все необходимые данные:

• номер рейса, билета и код бронирования;
• точная дата и время вылета.

К соответствующему заявлению приложите:

• скан паспорта (страницу с фотографией);
• квитанцию об оплате или выписку из банка.

Если определенной формы заявления на сайте нет, то возможно заполнить ее произвольно, позвонить по указанным контактным телефонам или написать на указанный электронный адрес. Можно сделать звонок на горячую линию авиаперевозчика или воспользоваться услугами службы поддержки на сайте.

Важно иметь ввиду, сдавая авиабилет, что заявление на возврат может оформить только лицо, которое его покупало. Другой человек не имеет право возвращать его, без соответствующей доверенности.

Обратите особое внимание на правильность заполнения всех билетных и личных данных. Ведь в случае ошибок, заявление не будет принято к рассмотрению и придется писать новое. Можно упустить наиболее благоприятные сроки подачи документов.

Изменение даты рейса

Обменять авиабилет разрешается в случае, если это предусмотрено правилами тарифа, установленного авиакомпанией. Если такая возможность есть, воспользуйтесь рекомендациями для успешного обмена:

1. Чем раньше вы осуществите процедуру обмена, тем больше вероятность, что взамен старого авиабилета вы получите билет, полностью удовлетворяющий вашим требованиям по его стоимости, дате и времени рейса. Ряд авиакомпаний позволяет осуществить обмен раньше, чем за несколько часов до регистрации.
2. Уточните, на каких условиях вам выдадут новый авиабилет. Возможно, за него придется заплатить сумму, которая не вписывается в ваш бюджет. Если же взамен вам предложат менее дорогой билет, есть вероятность, что разница компенсирована не будет.
3. Если вы приобрели билет на сайте, на нем же осуществляется обмен. Сайт сгенерирует информацию о том, нужно ли уплачивать сбор за процедуру обмена и в каком размере. Не всегда функция обмена доступна в интернете: если ее нет, обратитесь непосредственно в кассу авиакомпании.
4. После осуществления обмена через сайт распечатайте квитанцию, подтверждающую это. Возможно, она пригодится вам при регистрации на рейс.

Если после покупки вы обнаружили неверную дату, маршрут или другие данные, сразу обратитесь к представителю авиакомпании с просьбой поменять билет. Часто компании предлагают бесплатную услугу обмена в течение суток после приобретения билета, даже если тариф невозвратный.

Может возникнуть и такой вопрос: «Как сдать электронный билет на самолет при отмене рейса или перенесении его на неопределенный срок»? В этой ситуации понадобится паспорт владельца, авиабилет или чек (свидетельство) о его покупке (в случае электронного бронирования).

Сроки возвращения

Средства будут возвращены клиенту в сроки от 10 до 90 дней с момента возвращения билета. Скорость во многом зависит и от способа возвращения. Время возвращения денег наличным способом может быть большим, поскольку клиенту придется лично возвращаться в аэрофлот, чтобы их забрать. В качестве безналичной альтернативы можно попросить переслать деньги на электронный кошелек (для этого нужно знать его номер и вид) либо банковский счет (необходимо указать номер счета или карты, а также название, идентификационный код банка и корреспондентский счет).

Задавайте вопросы в комментариях к статье и получите ответ эксперта

1. При добровольном отказе от перелета пассажиру лучше всего уведомить авиаперевозчика за сутки до указанного времени регистрации на рейс, чтобы получить назад уплаченную за авиабилет сумму без уплаты неустойки. Это касается возвратных тарифов;
2. Условия возврата могут отличаться у разных авиакомпаний. Необходимо читать их на официальных сайтах. Но, как правило, чем дороже билет, тем меньше будет проблем с его возвращением;

Почему важны сроки подачи заявления? Чем раньше вы возвращаете билет, тем меньше штрафов или комиссии заплатите авиаперевозчику. Согласно ФЗ от 20.04.2014г. № 79 «О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации», есть обязанность у авиакомпаний вернуть все деньги (провозную плату), заплаченные за билет, купленный по возвратному тарифу, при условии уведомления об отказе от перелета за 24 часа и более до окончания регистрации на рейс.

Воздушный Кодекс РФ

При возврате билета менее чем за сутки до окончания регистрации на рейс, но не позднее указанного времени ее завершения неустойка составляет 25 % от провозной платы и других фактически понесенных авиаперевозчиком расходов. Это правило касается возвратных тарифов.

Итак, как вернуть полностью деньги, потраченные на покупку билета и на какую сумму возврата можно рассчитывать пассажиру? Авиакомпания может уменьшить размер указанной выше неустойки. Рекомендуется прочитать правила применения своего тарифа на официальном сайте перевозчика. Там подробно описаны все условия возврата конкретного авиабилета.

Тонкости возврата в сети

Возврат электронного билета осуществляется на том же сайте, на котором вы его приобрели:

1. Зайдите на сайт и заполните заявку.
2. К заявке прикрепите скан паспорта и чек, который подтверждает покупку.
3. Если имеют место вынужденные причины, необходимо приложить сканы соответствующих документов (справка, свидетельство о смерти родственника и т. д.).

Возможен ли полный возврат стоимости

Единственное условие, при котором можно вернуть полную цену авиабилета – это наличие вынужденной причины. То есть по закону должна иметь место одна из следующих причин:

• серьезная болезнь заявителя или его близкого, являющегося попутчиком;
• смерть члена семьи или близкого человека;
• задержка вылета по вине авиакомпании.

Важно! Даже при наличии вынужденных причин ряд компаний может отказать в полном возврате в случае, если клиент не обратился в компанию до начала регистрации.

Как сдать билет, приобретенный онлайн, разных авиакомпаний

Большинство авиакомпаний позволяют своим клиентам вернуть билеты фактически в любое время до вылета и даже в случае опоздания на самолет. Однако, чтобы точно узнать, разрешено ли возвращение приобретенных билетов после их покупки и в какие сроки, можно поинтересоваться об этом на кассе аэрофлота либо сайте авиакомпании. Встречаются случаи, когда перевозчик запрещает сдавать билеты уже на следующий день после их покупки вне зависимости от даты вылета.

Стандартно при возвращении билета не менее чем за сутки до вылета, можно получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета. Однако чаще всего из суммы вычитается размер штрафа.

Интересно, что чем дороже приобретенный билет, тем меньшие штрафы за его возврат склонна назначать авиакомпания. Так при сдаче билета на место бизнес класса в большинстве случаев можно рассчитывать на возврат всех потраченных средств без взысканий.

Если сдавать билет менее чем за сутки до вылета, но не менее, чем за 4 часа, можно получить 75% компенсации от стоимости билета без учета возможных штрафов. Когда е билет сдается менее чем за 4 часа до отлета или даже после посадки (при опоздании на рейс), можно рассчитывать на компенсацию в размере не более чем 50% от стоимости билета.

Но, как показывает практика, наиболее финансово выгодным для пассажира является не возврат, а обмен билета на другой.

Победа

В большинстве случаев возврат денег за билет покупателям, опоздавшим на регистрацию пассажиров, не производится, так как подобный случай не указан в Воздушном кодексе РФ. Правила ряда авиакомпаний предусматривают компенсацию части стоимости тикета, если пассажир незамедлительно обратился к представителю фирмы.

Сколько вернут покупателю, зависит от правил авиаперевозчика. Возможно произвести полный возврат, к примеру, если пассажиру не предоставлена виза в страну, являющуюся конечной точкой маршрута. В последнем случае лучше проинформировать поставщика услуги заранее, тем самым увеличивая вероятность перечисления внесенной ранее суммы пассажиру.

Иногда перевозчик предоставляет возможность за доплату обменять билет при опоздании и полететь на другом самолете этого же направления позже.

В основном подобной услугой могут воспользоваться владельцы «элитных» билетов: первого либо бизнес-класса. Для пассажиров эконом-класса зачастую возможность обмена не предусмотрена.

С того момента, как пассажир обратится с просьбой о возврате, может пройти от недели до нескольких месяцев. Для компаний-перевозчиков не установлены лимиты в данной области, и действует каждая по своей системе, о которой можно узнать у представителя.

При покупке авиабилета посредством интернета клиент компании может ожидать возврата денег в крайнем случае по истечении трех месяцев.

Денежные средства возвращаются туристу следующими способами:

• наличными;
• переводом на электронный кошелек;
• перечислением на расчетный счет;
• переводом на банковскую карту.

Чаще всего выбирается тот же способ перечисления денежных средств за сданный билет, каким он был оплачен при бронировании.

Важно предоставить необходимую дополнительную информацию для ускорения процедуры возврата:

• реквизиты банка, расчетный счет;
• название электронной системы для перечисления, например, Webmoney;
• номер электронного кошелька.

Все зависит от того, каким способом будут перечисляться денежные средства.

В некоторых случаях выгоднее поменять дату и время вылета, а не отказываться от перелета. По некоторым тарифам бизнес класса возможен возврат провозной платы даже при уведомлении об отказе от перелета после окончания указанного времени регистрации на рейс.

Советы путешественникам

Кроме того, как вернуть билет, необходимо знать еще несколько нюансов, которые помогут путешественникам не попасть в невыгодное положение:

1. В России не продают невозвратные авиабилеты. Все тарифы возвратные, и сумма зависит от типа перевозки и сезонности. Поэтому если вы купили билет в один из городов России и вам говорят, что он невозвратный, вы можете написать письмо руководству авиакомпании, ссылаясь на законодательство. Невозвратные билеты продают исключительно при пересечении границы.
2. Как показывает практика, при покупке через интернет билета в другую страну вернуть его практически невозможно.
3. Если пассажир не может сдать авиабилеты, он может поручить это любому другому человеку, составив нотариально заверенную доверенность.
4. Авиакомпании не могут самостоятельно менять законы возврата и обмена. Они могут лишь упрощать законы Российской Федерации, но не делать их более жесткими.
5. При возврате пассажир в обязательном порядке уплачивает ряд сборов. Иногда эта сумма настолько большая, что возвращать билет просто невыгодно.
6. Если билет был возвращен не позднее, чем за сутки до вылета, есть шанс получить его полную стоимость. Если возврат осуществлен позднее, чем за 3 часа до вылета, дополнительно уплачивается штраф в размере 10%.
7. Позже чем за 40 минут до рейса возврат авиабилета невозможен.
8. Возврат необходимо осуществлять через ту же компанию или агентство, через которое был куплен авиабилет.
9. Если человек опоздал на самолет, возврат возможен при условии, что был куплен обратный авиабилет. Обязательно необходимо сообщить причину опоздания. Например, если она состоит в длительном досмотре сотрудником авиакомпании или в задержке стыковочного самолета, клиенту часто выплачивается полная цена билета. Также представители авиакомпании вместо возврата средств могут гарантировать бесплатный билет на следующий рейс.

Возврат финансов – это довольно простая процедура, если пассажир знает свои права. Для удобства мы собрали все этапы возврата в одной таблице.

Номер этапа	Возврат через интернет	Возврат через кассу
1	Оформление заявки на сайте авиакомпании или отправка письма на электронный адрес с приложением документов, подтверждающих причину возврата.	Ознакомление с правилами возврата.
2	Ожидание ответа от сотрудников авиакомпании.	Сбор документов, подтверждающих причину возврата.
3	Получение возвратных средств на ту же карту, с которой был оплачен авиабилет.	Обращение в кассу с предъявлением всех необходимых документов.
4	Ожидание ответа авиакомпании.
5	Получение возвратных средств на карту, указанную при оформлении заявки, в течение нескольких месяцев.

Как правило, авиакомпании соблюдают собственные правила и законы страны, поэтому при следовании этой инструкции можно достичь положительного результата достаточно быстро.

Можно ли вернуть ли деньги за опоздание

1. Процедура сдачи электронного и обычного билетов ничем практически не отличается. Купив его в интернете, пассажиры экономят свое время. В случае возврата билета, заполнение и подача документов происходит на том же ресурсе, где производилось бронирование;
2. При добровольном отказе пассажира от полета важно подать заявление на возврат билета не менее чем за сутки до регистрации рейса. При соблюдении данного условия можно получить до 100 % от первоначальной стоимости назад;
3. Проще всего вернуть билеты бизнес-класса, труднее – по бюджетным тарифам. В некоторых случаях рекомендуется согласиться на изменение намеченной ранее даты вылета, так пассажир меньше потеряет в деньгах;
4. При вынужденном возврате, не зависящих от пассажиров обстоятельств необходимо представить документы, подтверждающие причину отказа от перелета. В данном случае с пассажира не будут взиматься штрафы и комиссии даже, если билет вернули менее чем за сутки;
5. Если рейс отменен по вине авиакомпании или переносится на неопределенный срок, клиент вправе получить 100 % от начальной цены билета при его возврате.

Отвечая на вопрос, как вернуть билет с наименьшими финансовыми потерями и проанализировав все вышесказанное, можно сделать следующие выводы:

Как сдать билет на самолет?

К сожалению, иногда поездки приходится отменять, а билеты сдавать. И сразу возникает вопрос: как это сделать? Возможно ли его сдать так, как он и был куплен, то есть онлайн? Или для этого нужно ехать через весь город к кассам? Посмотрим, как правильно поступить, когда нужно отменить или перенести поездку.

Какие авиабилеты можно сдать и в какие сроки?

Когда дешевый билет на самолет окажется невыгоден? Правильно, при обмене или возврате. Вы можете потерять все потраченные деньги. Обращайте внимание на информацию по услугам авиакомпаний до покупки билета, а не после. Тогда ваша жизнь, также, как и перелет на самолете станет комфортнее.

Первое правило — читайте внимательно условия перед покупкой билета, изучайте информацию, которая указана на самом билете. Если вы купили билет с пометкой «Non Ref» («non refundable» в переводе означает — невозвращаемый, невозмещаемый), то, как следует из названия, вернуть билет будет невозможно. Значит, получить назад деньги не получится.

Билеты с такой пометкой продаются на лоукостерах, то есть в бюджетных авиакомпаниях. Они экономят на дополнительных услугах, таких как питание во время перелета, и поэтому эконом-класс у них ниже, чем обычно. Билеты с пометкой «Non Ref» продаются обычно на самые дешевые места.

Дополнительная информация. Согласно Воздушному кодексу, статье 108, вернуть деньги можно и за билет эконом-класса. Штраф по закону возможен в пределах 25%.

Возврат денежных средств на билет без этой пометки возможен. Его главный принцип: чем раньше вы сдадите билет, тем выгоднее для вас. Все подробности этой процедуры, а главное — условия, можно узнать на том же сайте, где вы их заказывали. Но принципы большинства перевозчиков, что касается вашей выгоды, следующие:

• сроки сдачи билета;
• перенос даты полета, а не отмена;
• цена билета.

Если вы приобрели билеты по особым тарифам (акциям), то вряд ли у вас получится сдать билет. Напротив, билет бизнес-класса вы сдадите без проблем.

Сдать билет на дорогие места намного проще, чем на дешевые.

Если вам отказывают, попробуйте договориться о переносе даты. Комиссия за билет не возвращается.

Иногда возможен штраф или сборы, включенные в процедуру возврата. Приблизительное соотношение средств, которые авиакомпания может возвратить, следующие:

• Если вы сдаете билет более, чем за сутки, скорее всего, получите около 100% его стоимости (без комиссии).
• Если менее — 75-80%.

Кстати, если вы передумали, то срочно дайте об этом знать перевозчику. Необязательно ждать или ехать через весь город, можно предварительно уведомить. Сделав телефонный звонок или сообщив другим образом, вы сэкономите не только время. Возможно, это будут нужные часы для возврата 100% стоимости.

Процедура возврата

Если непредвиденные обстоятельства случились в последний момент, то постарайтесь учесть предыдущие пожелания и сдать билет как можно раньше. В этом случае сумма штрафов будет меньше. При определенных обстоятельствах возможен перенос рейса даже в том случае, когда самолет уже вылетел.

Внимание! Авиабилет лучше всего сдать не позднее, чем за 4 часа до отправки самолета. Так у вас будет гарантия получения частичной стоимости билета.

Такое возможно, если вы опоздали или вас не пропустила на рейс служба безопасности. Но это случается редко. Чаще всего бывают случаи, когда потенциальный пассажир отказывается по своей инициативе. И здесь самым главным для вас будет время.

Постарайтесь уложиться в 24 часа, тогда ваши шансы на возврат 100-процентной стоимости увеличатся.

Для того, чтобы сдать авиабилет, придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Обращайтесь туда, где приобретали билет. Просьбу можно направить в авиакассу, непосредственно перевозчику или в турагентство. Бывают случаи, когда агентство отказывается принять заявление. В этом случае, минуя посредника, нужно направить заявку прямо в авиакомпанию. Главное: сделать это оперативно, в течение суток. Если главный аргумент вашего агента будет об условиях невозвратности билета (с пометкой «Non Ref»), то решайте сами, будете ли вы подавать в суд.
2. Пишем заявление. Возможно написание его на месте, а возможна пересылка электронной почтой. Для тех, кто заказывает онлайн: на портале авиакомпании есть готовые формы, куда нужно вписать ваши данные.
3. Если вы заполняете заявление онлайн, то к нему нужно приложить скан паспорта и выслать его электронной почтой.
4. Если вы хотите перенести дату перелета, а не сдать билет, то нужно обратиться к сотруднику авиакомпании или найти соответствующую функцию на сайте.
5. Покупая билет через посредника, например, через туристическую фирму, вы должны знать, что деньги вы получите немного позже. Обращаясь напрямую, вам выплатят деньги сразу. А через посредника: сначала средства поступят на счет турфирмы, потом посредник перечислит вам.

Внимание! При заполнении главное: точность изложения информации и отсутствие ошибок. При их наличии вам нужно будет заполнять следующее заявление, что невыгодно по времени.

Если вы обращаетесь непосредственно туда, где покупали билет, то будьте готовы к тому, что нужно предъявить паспорт и билет. В заявлении указывается:

• номер вашего рейса;
• номер вашего билета;
• № бронирования;
• дата и время вылета.

Возврат денег будет произведен тем же способом, что и оплата. Так, если вы платили наличными, средства вам вернут также. Хотя, это теперь случается крайне редко. Если это была оплата картой, то перечислят на этот же счет. Рассмотрение заявки длится от суток до месяца. В случае с обменом билета — мгновенно. Это выгоднее и по времени, и по деньгам. Если вы и потеряете, то самый минимум.

Особенности сдачи электронного билета

В основном, правила возврата электронных билетов такие же, как и обычных. Нужно ознакомиться с условиями возврата и учесть, что сдать его можно также, как получить. А можно — непосредственно обратившись в авиакомпанию. Разницы в условиях возврата средств здесь не будет.

Есть два типа возврата:

1. Добровольный возврат — тот способ, которым возвращают средства подавляющее число людей. Причинами добровольного возврата могут стать как домашние форс-мажорные обстоятельства (болезнь или смерть близких и родных), так и проблемы на работе. Без проблем в этом случае возвращаются дорогие билеты, такие как бизнес-класс.
2. Вынужденным возвратом считается: задержка рейса, его отмена или перенос на другое время. Если пассажир считает для себя невозможным перенос времени рейса, то он может обратиться в авиакомпанию с просьбой вернуть деньги. Если внезапно наступила смерть пассажира, то возврат тоже приравнивается к вынужденному. В случае замены самолета и смены условий перелета (класс), пассажир может обратиться с просьбой о возврате средств, если считает, что такой обмен неудобен ему лично.

При покупке электронного билета возврат происходит аналогично. Хотя возвращать ничего не нужно, поскольку электронный билет существует в виде информации в базе данных авиакомпании. Подтверждением служит ваш паспорт.

Система штрафов разнится у перевозчиков. Вам нужно знать следующее:

• не будут применяться штрафы к тем билетам, которые были куплены без скидок;
• штрафы не могут быть более 25%, хотя в некоторых случаях авиакомпании вводят дополнительные штрафные санкции;

• билеты, купленные незадолго до начала посадки, будет сдать также проблематично, как невозвратные.

Быстрее и надежнее сдавать билет также, как вы его получили, то есть онлайн. Это быстрее не только по времени (вам не придется, например, ждать утра, чтобы отправиться в компанию или турагентство). Это удобно и в денежном отношении. Деньги перечисляются вам напрямую. Хотя в некоторых случаях, когда вы сдаете заранее и укладываетесь в сроки, можно пройти эту процедуру и через посредников.

Невозвратный билет: что это такое и можно ли его сдать

Летом 2014 года в Воздушный кодекс были внесены изменения, которые вступили в действие с 2015 года. Речь идет о так называемых невозвратных билетах. Невозвратные билеты маркируются на документе пометкой «Non Ref», то есть — non refundable, невозмещаемый (с английского). Такими билетами могут стать:

• эконом-класса;
• молодежный тариф (12-24 года);
• промо-эконом.

Вернуть деньги за такие билеты можно только по вынужденным причинам (описанным выше). В этих случаях можно рассчитывать на компенсацию со стороны авиакомпании. Можно попробовать вернуть деньги через суд. Сборы, которые по закону не входят в невозвратные, есть возможность получить обратно.

Видеоматериал: как вернуть деньги за невозвратный билет

Возврат авиабилетов не является исключительной процедурой, скорее, для некоторых категорий людей она превратилась в норму. Поэтому стоит относиться к нему, как в остальных случаях, когда вы действуете по закону: сначала следует внимательно читать условия предоставления услуг авиакомпанией, затем — покупать билет на самолет.

Источник https://cpi-invest.ru/vernut-aviabilet-kuplennyy-onlayn/

Источник https://pilotgid.ru/bilety-i-registratsiya/kak-sdat-bilet-na-samolet.html

Источник

Источник