Вернуть невозвратное: что делать с авиабилетами, если передумал лететь

Речь пойдёт о неиспользованных билетах и тех, по которым рейсы ещё не состоялись, а регистрация не закончилась. То есть те случаи, когда, скажем, до вылета ещё часа три минимум. Что делать, если ваш самолёт уже улетел, и вы решили вернуть билет, расскажем как-нибудь потом.

И не забывайте, что ваш рейс может оказаться код-шеринговым, а значит, придётся перепроверить, предоставляет ли авиакомпания возможность возврата или обмена.

Обменять билет может быть гораздо выгодней, чем сдать его. А иногда такой вариант может оказаться в принципе единственно возможным. Если по вашему тарифу возврат запрещён, и веских причин попасть в категорию «особый случай» у вас нет, попробуйте отложить перелёт.

Выбирайте как можно более позднюю дату, если это возможно. Вдруг вам не удаётся полететь в этом феврале, но получится уехать осенью. Главное, чтобы при обмене совпадали тарифы и категории билетов, но об этом вам расскажут в авиакомпании.

«Победа»

Обмен

Обменять билет можно, но с ограничениями. Подробности найдёте здесь , но главное, что нужно знать — размер сбора за изменение некоторых пунктов составляет 5000 рублей за одного пассажира. Получается, иногда обмен билета может выйти дороже, чем сам билет.
С доплатой сможете изменить:

• Имя/фамилию пассажира не позднее чем за 4 часа до отправления рейса. Обменять можно онлайн или через колл-центр. Или не менее чем за 40 минут до времени отправления рейса — через кассу аэропорта.
• Дату, время рейса или маршрут не позднее чем за 48 часов до времени вылета — через колл-центр авиакомпании или онлайн.

Если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому вы купили билет, придётся оплатить разницу полностью.

Возврат

Билеты «Победы» невозвратные, на то он и лоукостер. Вы можете не лететь, если передумали, но деньги не получите. Как пишет на своём сайте авиакомпания, «. денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа».

Или если компания засчитает возврат вынужденным. Такое может произойти:

• Когда рейс задержали, отменили или перенесли заранее на любое время (считается даже перенос на 10 минут) или изменили маршрут не по вашей вине.
• Вам почему-то не досталось места в салоне. Это называется овербукинг, когда авиакомпания продаёт билетов больше, чем количество пассажиров, которых может вместить борт.
• Вас задержали на досмотре, хотя для этого не было оснований.
• Вам неправильно оформили билет, вы заболели, или умер тот, с кем вы летите. Или вы, тьфу-тьфу-тьфу. Кстати, если заболели вы, то надо болеть и в день вылета, иначе не считается.

Это всё нужно подтвердить официальными документами — листком нетрудоспособности, например. Его вам должны выдать в лечебно-профилактическом учреждении с лицензией. Листок обязательно должен содержать:

• Название и печать учреждения;
• Дату выдачи документа, ФИО и возраст пассажира или члена его семьи;
• ФИО, подпись и печать врача, выдавшего медицинский документ, и срок, на который он был выдан.

S7 Airlines

Обмен

Обменять билет можно по всем тарифам, но с разными условиями.

Без сборов и доплат: по тарифам «Эконом Гибкий» и «Бизнес Гибкий». Правда, если вы решите сделать обмен на билет другого тарифа, надо оплачивать разницу в цене.

Обмен с доплатой: «Эконом Базовый» — 3000 рублей для рейсов по России и 60 евро для международных; «Бизнес Базовый» — 5000 рублей для рейсов по России и 80 евро для международных.

Возврат

Если у вас «Эконом Гибкий» и до вылета осталось 40 минут или больше, за возврат платите штраф: 2000 рублей за перелёт по России и 35 евро за международный. При тарифе «Бизнес Гибкий» возвращается полная стоимость тарифа и таксы, за исключением аэропортовых и сервисных сборов.
Вот подробная инструкция о том, как вернуть билет по возвратным тарифам.

Нельзя вернуть билет, купленный по тарифам «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый». При этом вы можете перебронировать билет на новые даты и рейсы с оплатой штрафа и, возможно, доплатой.
Невозвратные билеты можно вернуть, если ваша ситуация попадает в категорию вынужденного возврата или обмена.
Условия:

• Рейс задержан или отменён.
• Авиакомпания-перевозчик изменила маршрут.
• Вам не предоставили место того класса обслуживания, который указан в билете.
• Вас задержали на досмотре без особых причин.
• На рейсе S7 Airlines вам не разрешили перевезти сверхнормативный багаж или животное, хотя до перелёта всё было согласовано с авиакомпанией.
• Заболели или умерли вы или путешествующий с вами член семьи, близкий родственник, и у вас есть все медицинские документы.

Вынужденный возврат можно сделать, только если вы отказались от полёта раньше чем за 40 минут до вылета.

«Уральские авиалинии»

Рассказываем про классические два тарифа. Если ваш билет относится к безбагажной Лоукост-группе, условия обмена и возврата совершенно другие и зависят от многих факторов. Посмотрите их здесь .

Обмен

Обмен на билет с другой датой, временем или маршрутом запрещён в классе «Эконом» по тарифу «Промо-Лайт» как для российских, так и для международных рейсов.

Сделать это с доплатой в 3000 рублей можно в классе «Эконом» по тарифу «Промо» для внутренних рейсов. А вот на международных рейсах в этом тарифе можно за 30 евро только изменить дату и время вылета, а маршрут менять нельзя.

Обмен по остальным тарифам в классах «Эконом» и «Бизнес» разрешён без доплат и штрафов на российских рейсах.
На международных можно менять со штрафом от 30 до 75 евро.

Возврат

Возврат билета запрещён в классе «Эконом» по тарифам «Промо-Лайт» и «Промо» на российских и международных рейсах.

Возврат в классе «Эконом» по тарифам «Эконом» и «Премиум-Эконом» разрешён со штрафом 1500 рублей на российских рейсах и 20 евро на международных.

В классе «Бизнес» за возврат билетов платить не нужно.

Здесь можно точно определить свой тариф, а подробная инструкция расскажет, как обменять и вернуть билеты без ошибок.

«Аэрофлот»

Обмен

Тариф «Максимум» (он же Flex) самый крутой, так как по нему билеты можно обменять или вернуть без доплат и каких-либо вычетов.

Остальные тарифы нужно внимательно проверять, так как иногда в одном и том же тарифе и классе условия могут различаться из-за направлений и маршрутов.

Например, для перевозок между городами Москва и Казань, Ростов-на-Дону, между городами Хабаровск и Южно-Сахалинск действуют особые условия .

Обменять билет за доплату можно по всем тарифам, включая самый дешёвый безбагажный «Лайт». Для билетов на внутренние рейсы — 2600 рублей, на международные — 2650 рублей. Цена немного поднялась летом прошлого года.

Возврат

Вернуть билет можно по тарифу «Оптимум» в любом классе обслуживания (Эконом, Комфорт или Бизнес) за 2600 рублей. Опять же, в тарифе «Максимум» эта опция бесплатна.

Для билетов класса «Эконом» по тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо» стоимость за билет не возвращают, если на то нет веских оснований. Вернуть невозвратные билеты можно по тем же исключительным причинам, что и у других авиакомпаний: болезнь или смерть, задержка на досмотре и т.п. Если ваш случай и есть то самое исключение, посмотрите этот документ .

Вернуть билеты онлайн можно, если вы покупали их тоже онлайн. Кроме премиальных авиабилетов и авиабилетов, оплаченных баллами, которые вы накопили в бонусной программе. А ещё онлайн нельзя вернуть невозвратные билеты, то есть в классе «Эконом» по тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо». Эти правила работают и в остальных авиакомпаниях, о которых мы написали.

Utair

Обмен

Условия зависят от тарифа билета. На тарифе «Минимум» придется доплатить 6000 рублей (80 евро) за один сегмент. На остальных тарифах — 2000 рублей (30 евро).

Обменять билет, переписав его на другого человека, увы, нельзя .

Возврат

Зависит от тарифа билета. На «Минимум» и «Оптимум» вернуть по инициативе пассажира не получится. На «Премиум» и «Бизнес» возврат стоит 2000 рублей (30 евро) за один полётный сегмент.

При этом нужно предупредить Utair о неявке на рейс не позднее, чем за 40 минут до вылета рейса. Если вы не придете на рейс и не предупредите об этом заранее, то места по всему маршруту будут аннулированы автоматически, и деньги не вернут в независимости от тарифа.

Red Wings

Обмен

Условия обмен зависят от тарифа билета — он указан в маршрутной квитанции, которая приходила на почту после бронирования. Например, по тарифу « Премиум Эконом » возможен бесплатный обмен билета на другую дату при обращении не позднее 40 минут до вылета рейса и со сбором 1000 рублей на внутренних рейсах после окончания регистрации.

Возврат

Чтобы вернуть билет, нужно проверить, у кого вы его купили. Название продавца написано в маршрутной квитанции, которая пришла после бронирования, и в смс о списании денег. Если там указаны Red Wings, тогда нужно обратиться к ним через форму . Если же агентство по продаже билетов, то возврат оформлять нужно будет именно через него.

Вернуть по инициативе пассажира не получится билеты тарифа «Лайт», но вы можете попробовать оформить обмен этого билета через продавца.

Smartavia

Условия возврата и обмена отображаются в маршрут-квитанции каждого билета. Возможность и сумма сбора зависят от тарифа билета и даты вылета. На сайте авиакомпании приведены тарифы. Понимаем, что вы хотели бы увидеть более развёрную инструкцию, но, правда, всё достаточно подробно описано в инструкции по ссылке выше.

Nordwind

Обмен

Условия обмена зависят от тарифа билет — его вы можете посмотреть в маршрутной квитанции, которая пришла на почту после бронирования.

• На тарифе «Лайт» обмен не до вылета, не после невозможен.
• Тариф «Оптимум» позволяет вернуть билет более чем за 24 часа до вылета, заплатив сбор 2000 рублей / 25 евро. И 5000 рублей / 60 евро, если обмен менее чем за 24 до вылета. После вылета обмен стоит уже 6000 рублей.
• На тарифе «Премиум» обмен более чем за 24 часа до вылета можно оформить бесплатно. А вот если осталось менее чем за 24 до вылета, придется заплатить 5000 рублей / 60 евро. После вылета — 6000 рублей / 75 евро.

Возврат билетов Nordwind

Условия возврата зависят от тарифа билета — его вы можете посмотреть в маршрутной квитанции, которая пришла на почту после бронирования.

• На тарифах «Лайт» и «Оптимум» возврат ни до вылета, ни после невозможен.
• На тарифе «Премиум» можно вернуть билет добровольно. Если обратиться более чем за 24 часа до вылета, то сбор составит 2000 рублей.

А вот если осталось менее чем 24 до вылета, придется заплатить 5000 рублей. После вылета — 6000 рублей.

Возврат билетов в Аэрофлот

Аэрофлот является крупнейшим российским авиаперевозчиком, обслуживающим как внутренние, так и международные рейсы. Деятельность данной как компании полностью подчиняется нормам действующего законодательства – воздушного кодекса, правил авиаперевозок и закона о защите потребительских прав. В данной статье рассмотрим подробнее, как клиенту авиакомпании Аэрофлот произвести возврат билетов, и при каких условиях это допустимо сделать.

Правила возврата билетов в Аэрофлот

Один из факторов, влияющих на возможность сдачи авиабилета и особенности данной процедуры, это причины возврата. Согласно Федеральным правилам авиаперевозок, они бывают двух видов – вынужденный и добровольный возврат.

Вынужденный возврат

Вынужденный возврат авиабилета производится по причинам, не зависящим от желания пассажира.

Сюда относятся:

• Отмена рейса;
• Длительная задержка;
• Изменение авиаперевозчиком первоначального маршрута следования;
• Отсутствие посадочного места на данном рейсе в результате некой ошибки;
• Длительная задержка пассажира при досмотре. Данный пункт действует, только в случае не обнаружения в его багаже запрещённых к перевозке вещей;
• Отсутствие на рейсе места того класса, что указан в проданном билете;
• Ошибки, допущенные перевозчиком при оформлении билета;
• Внезапная болезнь пассажира, что подтверждено медсправками;
• Смерть авиапассажира или его близкого родственника, что подтверждено документально. В этом случае перевозчик должен быть уведомлён о форс-мажоре до завершения регистрации на данный рейс.

При оформлении вынужденного возврата клиенту возвращается полная стоимость билета, если он не успел его использовать, независимо от категории.

Добровольный возврат

Под добровольным возвратом авиабилета в Аэрофлот подразумеваются следующие случаи:

• Ошибка при оформлении, допущенная по вине клиента;
• Опоздание к отлёту, или на регистрацию авиапассажиров;
• Отсутствие у пассажира при посадке личного паспорта;
• Желание перенести дату или время вылета;
• Отказ от поездки по неким личным мотивам, не зависящим от авиаперевозчика.

В вышеперечисленных случаях возможность и условия возврата зависят от тарифа и типа билета.

Однако, здесь действует общий принцип – чем дешевле билет, тем сложнее его возврат.

Как вернуть билет на самолёт Аэрофлота

Аэрофлот, подобно другим авиаперевозчикам, в своей работе руководствуется принятыми в стране законодательными нормативами. Согласно им, клиент вправе потребовать возврата уплаченных денег за билет, когда перелёт не состоялся. Но при этом должны выполняться ряд обязательных условий.

Правила возврата билетов

Общие правила возврата авиабилетов в Аэрофлоте допускают возврат только тех из них, что были приобретены в официальных центрах авиакомпании, либо при помощи сайта перевозчика. Если же авиабилет приобретён у туристического оператора, то требовать деньги за возврат придётся у него же.

Сдача билетов эконом-класса

Самая проблематичная процедура в компании Аэрофлот – возврат билета эконом-класса. Все билеты экономического класса дополнительно разделены в компании Аэрофлот на несколько тарифных планов.

Полный возврат допускается лишь при покупке билета тарифа «максимум», или, как он раньше назывался – «премиум».

К остальным тарифным планам применяются свои индивидуальные условия, которые представлены в таблице ниже.

Тарифный план

Возврат до регистрации

Возврат после регистрации

Изменение маршрута следования до регистрации

Разрешается, при внесении дополнительной платы

Сдача билетов комфорт-класса проводится способами, аналогичными возврату для эконом-класса.

Сдача билетов бизнес-класса

Билеты бизнес-класса в компании Аэрофлот подразделяются на две категории:

1. «Максимум», он же «премиум».
2. «Оптимум».

Авиапассажир, приобрётший билет класса «максимум», вправе сдать его безо всяких доплат или штрафов. Также он может, по своему желанию, обменять билет на другой рейс. Обмен возможен и до начала регистрации пассажиров, и после её окончания.

Пассажирам тарифа «оптимум» при обмене билета на другой, потребуется доплатить 2 600 рублей за его переоформление. При сдаче билета из его стоимости удерживается аналогичная сумма. За сдачу или переоформление билета на международный авиарейс удерживается сумма, эквивалентная 42 $.

Можно ли сдать невозвратный билет

Особую категорию составляют невозвратные билеты. Названы они так, что на них нельзя оформить добровольный возврат. Однако, при определённых условиях возможно вернуть и невозвратные авиабилеты.

Вот причины, по которым это можно сделать:

• Пассажир скоропостижно скончался, не успев воспользоваться билетом;
• Тяжёлая болезнь владельца невозвратного билета;
• Смерть или тяжкая болезнь близкого родственника, вынудившая отменить поездку;
• Отмена рейса перевозчиком, либо задержка вылета на время, превышающее 4 часа;
• Внеплановое изменение перевозчиком маршрута перелёта.

В ситуации, связанной с болезнью или смертью пассажира и его родственников, для возврата денег следует предоставить подтверждающие документы – медсправку о болезни или свидетельство о смерти.

О форс-мажоре желательно предупредить сотрудников Аэрофлота как можно ранее, воспользовавшись официальным сайтом, или связавшись с ними по телефону.

Вернуть электронный билет через интернет

Вернуть билет в Аэрофлот можно и в онлайн-режиме. Когда покупатель забронировал на сайте несколько билетов, а вернуть хочет один из них, предварительно потребуется их разъединить. Сделать это можно по звонку специалистам по контактному телефону компании. После звонка, каждый билет получит свой индивидуальный номер.

Далее следует перейти на онлайн-портал авиаперевозчика. На открывшемся экране выбираем подраздел «управление бронью».

В электронном окне набираем уникальный кодовый номер брони, и вводим латинскими буквами фамилию покупателя. Затем нажимаем кнопку «найти».

Если информация введена точно, откроется окно со всеми данными, касающимися брони:

1. Дата вылета.
2. Номер рейса.
3. Маршрут полёта.
4. Стоимость билета.

После этого нажимаем «Возврат», затем «Продолжить». После этого онлайн-система присваивает брони статус «Аннулировано», и начинает процедуру возвращения средств.

Возврат денежных средств производится в среднем в десятидневный срок, на тот же счёт или электронный кошелёк, с которого производилась оплата авиабилетов на сайте.

Штраф за возврат билета в Аэрофлот

В компании Аэрофлот практика взимания штрафов распространяется только на тарифы «Оптимум» – самые бюджетные во всех классах билетов.

При возврате авиабилета перед регистрацией, придётся оплатить 2 300 рублей по внутрироссийским маршрутам.

Для зарубежных рейсов штрафные расценки выглядят так:

• Европа – 35€;
• США – 40$;
• Япония – 4,5 тысячи¥.

При возврате авиабилета уже после окончания регистрации, то несостоявшемуся пассажиру придётся возместить сумму, эквивалентную 85$.

Порядок действий при отказе Аэрофлота вернуть деньги за билет

Не редки ситуации, когда сотрудники авиакомпании под различными предлогами отказывают клиентам в возврате уплаченных средств. Делается это определённо с умыслом, чтобы сохранить показатели прибыльности для своего филиала или отделения. Расчёт здесь такой: не у каждого клиента имеется желание и возможность доказывать свою правоту в контролирующих инстанциях. Да и далеко не каждый гражданин знает, как это правильно сделать.

Источник https://www.aviasales.ru/blog/vernut-nevozvratnoe

Источник https://vozvrat-tovara.com/bilety/aeroflot-vozvrat-biletov/

Источник

Источник