Как вернуть невозвратный авиабилет и получить деньги

При отмене путешествия многих интересует, можно ли вернуть невозвратный билет. Ведь случаи бывают разные. Государственная Дума РФ разработала правила возврата таких документов. Их должны соблюдать авиакомпании и пассажиры.

Определение термина

Многих авиапассажиров интересует ответ на вопрос: что такое невозвратный билет? И как его распознать, если авиакомпания не предоставляет подробной информации о своих тарифных планах?

«Невозвратным» считается авиабилет, который приобретен по сниженной стоимости. Авиакомпании, чтобы привлечь большее количество клиентов, довольно часто проводят подобные акции.

Важно! На авиабилете такого типа будет специальная отметка.

Поэтому при его выборе необходимо обращать внимание именно на нее. В большинстве случаев невозвратные авиадокументы стоят на порядок ниже возвратных. При отказе от полета пассажир не получает деньги. Правительством предусмотрены и исключения из этих правил. Они прописаны в законодательных актах.

Нововведения

На территории Российской Федерации невозвратные билеты на самолет начали продавать в 2014 году. Хотя заграницей эта практика существовала на протяжении нескольких лет. Правительство решило усовершенствовать закон, внеся в него некоторые изменения.

В результате доработок изменился расчет нормы провоза багажа. Довольно часто пассажиры сталкивались с тем, что при посадке на стыковочный рейс их просили доплатить за багаж. Теперь такой проблемы не будет, поскольку правительство сделало нормы приближенными к иностранным компаниям.

Сократили норму транспортировки «бесплатного багажа». Это позволило уменьшить их стоимость билетов по «невозвратному» тарифному плану на 15%. Изменений претерпели и регламент возврата этих авиадокументов. Пассажир не сможет получить денежную компенсацию за билет в случае отказа от перелета уже после завершения регистрации на рейс.

Интересно! Ранее при возврате авиадокумента за несколько дней до вылета пассажир получал его полную стоимость. При отказе от рейса меньше, чем за 24 часа — авиаперевозчик списывал комиссию в размере 25% от этой суммы. Это правило действует и сейчас.

Правительство приняло решение защитить перевозчиков, и при этом не нарушить права пассажиров. Теперь каждый может выбирать тариф, по которому будет лететь. При покупке невозвратного документа ответственность за отказ от рейса лежит именно на пассажире. То есть, он не может отказаться от него по личным причинам. Чтобы получить деньги обратно, должны быть веские обстоятельства.

Важно! Уведомить авиакомпанию об отказе от полета нужно заранее. Желательно сделать это более, чем за сутки до вылета.

Если нет такой возможности, можно будет вернуть часть денег. И это при условии наличия у пассажира весомых обстоятельств. Они прописаны в законе. Информацию о них можно найти на официальном сайте авиаперевозчика.

Можно ли вернуть «невозвратный» билет

Да. Для этого законом предусмотрены определенные обстоятельства.

К ним относят следующее:

• наличие серьезного заболевания, требующего обязательной госпитализации, у пассажира или его близкого родственника, который летит вместе с ним;
• смерть близкого родственника;
• невыполнение или частичное выполнение авиакомпанией обязательств (задержка рейса на несколько часов или его отмена, изменение маршрута или модели воздушного судна).

Необходимо знать, что все эти причины требуется подтвердить документально. В случае заболевания предоставляется справка с медучреждения. В случае смерти — свидетельство.

Невозможно вернуть авиабилет, купленный по «невозвратному» тарифу, если пассажир просто решил перенести путешествие. Причин такого поведения может быть много. Например, нежелание лететь или плохое самочувствие пассажира, неподтвержденное документально.

Важно! Не возвращаются авиабилеты, если поменялось расписание авиакомпаний при стыковочных рейсах.

При опоздании на рейс, документ также не подлежит возврату.

Как вернуть «невозвратный» билет: алгоритм действий

Правила возврата таких документов регламентированы ст. 243 Приказа Министерства Транспорта РФ № 82. Чтобы была возможность вернуть авиабилет, необходимо уведомить перевозчика заранее. Желательно сделать это до отправки самолета. Пассажир отправляет электронное письмо-уведомление или звонит на горячую линию компании.

Совет! Нужно убедиться, что оператор зафиксировал ваш звонок.

После этого пассажир должен собрать необходимые доказательства:

1. Зафиксировать наличие заболевания. Надо обратиться в медицинское учреждение, взять соответствующую справку с подписью главного врача. Аналогичные документы потребуются в том случае, если пассажир отказывается от полета из-за болезни близкого родственника, который должен был лететь с ним.
2. Зафиксировать факт смерти близкого родственника. Для подтверждения понадобится свидетельство о смерти.
3. Если возврат билета осуществляется по вине авиакомпании, ее сотрудники должны выдать подтверждение о смене графика вылета или отмене рейса.

После этого пассажир пишет обращение в авиакомпанию. В нем указывает ситуацию, прикладывает доказательства. Также нужно предоставить ксерокопии паспорта и авиабилета.

В правилах работы авиаперевозчика указан срок рассмотрения такого обращения. Он может достигать 30 дней с момента его подачи. Если этой информации на сайте нет, в обращении указывают срок, который приемлем для пассажира. Например, 5-10 дней.

Обращение можно отправить по электронной почте. Все документы предварительно сканируют и прикрепляют отдельным файлом к письму. Это пригодиться в том случае, если придется подавать претензию.

Можно передать обращение в офисе авиакомпании или на стойке в аэропорту. Для этого оно должно быть написано в двух экземплярах. На одном ставит подпись сотрудник компании, указав дату получения, свои ФИО, должность. Второй остается у компании вместе с приложенными к нему доказательствами.

Важно! Если после передачи обращения ответ от перевозчика не был получен, деньги он не вернул, можно подавать исковое заявление в суд.

При покупке авиабилетов по «невозвратному» тарифу через посредников, обращение подают им и авиакомпании. Если же документы были приобретены в комплекте с туром, обращение о возврате денежных средств и отмене поездки подают туристическому агентству.

Как узнать, какой тариф

Стоимость авиабилета формируется из двух частей: цены за перелет и сборов или таксы. Эта информация указана в правилах формирования тарифов на авиадокументы. С ней нужно ознакомиться на сайте авиаперевозчика.

При покупке билета необходимо обращать внимание на такие надписи на них.

Ticket is non-refundable	это означает, что вернуть документ нельзя в случае самостоятельного отказа пассажира от рейса. Для этого должна быть весомая причина
Ticket is non-refundable in case of cancel/no-show	аналогичная расшифровка
Where fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable	это означает, что и стоимость билета, и таксы пассажир вернуть не сможет
Changes not permitted	билет нельзя обменять
Name change not permitted	в документе невозможно изменить ФИО пассажира. В случае их неправильного указания вносить корректировки могут только сотрудники авиакомпании. Порой эта услуга платная
Changes any time charge EUR 50.00	авиабилет подлежит возврату и обмену за определенную плату. В данном случае она составит 50 евро. У других авиаперевозчиков эта услуга может стоить дешевле или дороже

Эти тарифы установлены компаниями в зависимости от протяженности маршрута, класса пассажирского салона и сезона.

Как называются «невозвратные» тарифы у российских авиакомпаний

Для удобства пассажиров каждый авиаперевозчик РФ присвоил определенные названия невозвратным билетам. Так, например, у «Аэрофлота» это тарифы «Эконом бюджет» и «Эконом промо».

Обозначения у других авиакомпаний:

• «UTair» — «Лайт Эконом»;
• «S7 Airlines» — тарифы «Базовый», «Эконом базовый» и «Бизнес базовый»;
• «Nordwind Airlines» — билеты «Промо»;
• «Уральские авиалинии» — авиабилеты реализуют по сниженной стоимости при проведении промоакций. Например, в определенные дни недели и часы они стоят на несколько процентов ниже.
• «Победа» — тарифы «Пакет плюс» и «Стандарт».

В зависимости от политики авиаперевозчика, он вправе проводить дополнительные акции. В результате этого стоимость билетов, а также их тариф и его названия изменяются. Поэтому перед покупкой необходимо предварительно ознакомиться с условными обозначениями на документах. Их можно найти на сайте компании.

Как называются «невозвратные» тарифы у зарубежных авиакомпаний

У зарубежных перевозчиков нет постоянно установленных обозначений невозвратных билетов. Они регулярно проводят акции и распродажи, в рамках которых можно приобрести документ по сниженной стоимости. Эти программы уже подразумевают, что его вернуть не удастся. И эта информация указана на сайте компании-перевозчика.

У лоукостеров вообще отсутствует тариф «невозвратный». Билеты по умолчанию не подлежат возврату. Обусловлено это их низкой стоимостью.

Советы авиапутешественникам

Невозвратные билеты лучше покупать, когда пассажир планирует путешествовать без багажа. Он точно уверен, что никакие обстоятельства не помешают ему полететь. Например, начальство запретит или дети заболеют. Также если ему важней экономия, нежели комфортабельность полета.

Как вернуть невозвратный билет

Билеты по невозвратным тарифам чаще всего стоят значительно дешевле, чем по тарифу с возможностью возврата и обмена. При этом, если вы купили невозвратный билет, а лететь не можете, то вернуть деньги за невозвратный билет возможность есть. Но для этого придется выполнить ряд условий.

Причины возврата можно условно разделить на два типа:

1. Полет не состоялся по вине авиакомпании или аэропорта (пассажир не при чем)

• Рейс был задержан или отменен.
• Изменился маршрут (например, добавилась пересадка).
• Изменилось время вылета (даже если на 5 минут).
• Пассажиру не хватило места в салоне (из-за овербукинга или замены воздушного судна).
• Билет был оформлен не верно по вине авиакомпании или агентства.
• Также, если пассажира задержали на досмотре в аэропорту, но не обнаружили ничего запрещенного.

В этих случаях проблем обычно не возникает. Авиакомпании сами предлагают замену рейса или возврат денег. Реже требуется документальное подтверждение. Читайте здесь о том, что делать, если вы столкнулись с овербукингом.

UPD! Сюда же попадают случаи отмены рейсов из-за коронавируса.

Об отмененных рейсах “Победы” читайте здесь.

2. Пассажир не может лететь по личным причинам

Таких причин таких может быть масса – от загруженности на работе до отказа в визе. Но, вернуть деньги получится только в нескольких случаях.

• Болезнь пассажира. В этом случае нужно предоставить больничный лист или справку о противопоказании полетов. При этом формулировка “полеты не рекомендованы” – не подойдет для некоторых авиакомпаний. “Победа” требует и справку, и больничный.
• Смерть пассажира или члена его семьи. Необходимо свидетельство о смерти, а также подтверждение родства.
• Болезнь члена семьи. Но только при условии, что он следовал тем же рейсом. Необходимы больничный лист или справка о противопоказании полетов, а также подтверждение родства. Т.е., если заболел гражданский супруг или друг – возврат положен только ему. Если заболел супруг, но он должен был лететь на день позже – аналогично. Если заболел ребенок, который не должен был лететь, но вы вынуждены с ним остаться – возврат не положен.

Важно!

• Сообщите в авиакомпанию о невозможности вылета заранее (до окончания регистрации) – звонком или сообщением. Также лучше сохранить подтверждение уведомления.
• Если билет был куплен туда – обратно, то аннулируют оба.
• Если больничный лист закрыт пятницей, а вылет у вас в субботу, то вернуть деньги не получится.
• В случае если отменилось какое-то мероприятие, на которое вы собирались – возврат не положен.
• Необходимость самоизолироваться по прилету в другой регион – не повод для вынужденного возврата.

Способ подачи документов, подтверждающих вынужденный возврат, зависит от авиакомпании. Вот несколько примеров из личного опыта.

Как вернуть билет авиакомпании Red Wings

Для возврата было достаточно звонка в колл-центр до полета и отправки только сканов документов (у нас был больничный лист и свидетельство о браке) через web-форму на сайте. Пару дней запрос обрабатывали, а еще через пару деньги вернули на карту. Быстро и удобно, все вместе – меньше недели.

Как вернуть билет авиакомпании авиакомпания «Аэрофлот».

Долгие переговоры с колл-центром и отправка сканов документов (только больничный лист и свидетельство о браке) электронным письмом. Срок принятия решения – больше месяца, перечисления средств – пара дней.

Как вернуть билет авиакомпании «Победа», купленный на сайте pobeda.aero

Самый длинный и тернистый путь. Здесь важно соблюсти все формальности.

1. Уведомить авиакомпания через личный кабинет, сообщением или по телефону вынужденных изменений. Как позвонить «Победе» бесплатно читайте здесь.
2. Заказным письмом с описью отправить (Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4 на имя ООО «Авиакомпания «Победа») оригинал или заверенную копию больничного, справку о противопоказаниях к полётам, копию документа подтверждающего родство и распечатанные маршрут-квитанции.
3. После этого запастись терпением. Уведомлений о статусе обращения (“принято”, “на рассмотрении” и т. п.) авиакомпания не присылает. Поэтому, сроки прохождения каждого этапа не прозрачны. В моем случае в отделении связи письмо ждало получателя 2 недели. А между отправкой документов и возвратом средств прошло без недели 3 месяца.

UPD! В 2020 году авиакомпания стала требовать и больничный и справку о противопоказаниях к полетам одновременно. Если больничного нет по объективным причинам (например, если пассажир – пенсионер), то необходим документ, подтверждающий это.

В 2021 стали требовать отдельные письма на каждого пассажира в случае, если вы оформляете возврат на нескольких членов семьи.

Как вернуть билет авиакомпании «Победа», купленный на стороннем сайте

Вернуть билет “Победы”, купленный на сайте Тинькоф, оказалось гораздо проще. Звонка (бесплатного!), а также сканов документов оказалось достаточно. Деньги вернули за 2 недели.

Итого, основываясь на собственном опыте, могу сказать, что вернуть невозвратный билет практически любой авиакомпании – реально. Главное – соблюсти все формальности.

Здесь всегда можно найти дешевые авиабилеты.

Спланируйте свой отдых

• Дешевые авиабилеты можно найти здесь.
• Найти самые дешевые отели можно здесь.
• Хотите купить готовый тур самостоятельно? Лучшие цены здесь.
• Спланировать маршрут удобно здесь.
• А арендовать недорогое авто можно здесь.
• Страховку для путешественников можно купить тут.
• Гидов и экскурсии ищите здесь.

416 комментариев для “Как вернуть невозвратный билет”

Здравствуйте! Сегодня приобрела билет и допустила ошибку.. вместо Назрань- Москва” москва – назрань.. (перепутала). Очень расстроена по этому поводу… вот теперь как мне быть?

К сожалению, если у вас невозвратный тариф, то внести изменение в маршрут стоит дорого – 5 000 руб. за сегмент с одного пассажира. Чаще всего дешевле купить новый билет.

Добрый день! У меня отмена спектакля в Уренгое из-за короновируса, есть постановление губернатора на этот счет, в Аэрофлоте куплены билеты на группу, но они невозвратные. И как быть? Это уважительная причина?

Нет, для авиакомпании это не является причиной.

Здравствуйте купили билет невозвратны с женой Владикавказ Питер, хотели поехать оформить пенсию 3 группы но сказали из эпидемии больница пока не примет. Что делать как вернуть деньги за билет?

Только по причинам,описанным в посте. Закрытие больницы не имеет отношения к авиакомпании, увы.

только что появилась информация, что все внутренние рейсы Победы с 1.04 по 31.05 отменены.

Здравствуйте! Скажите,пожалуйста, если внутренние рейсы Победы отменены с 1.04по 31.05…,а мой рейс Нальчик-Москва авиакомпания Победа 1 апреля, невозвратный билет. Значит мне вернут деньги и как это сделают.

Победа пообещала пассажирам отмененных рейсов перечислить автоматом деньги на счет личном кабинете. После возобновления полетов их можно будет потратить на новые билеты.

Это хорошо, ну т.е. плохо и деньги в ЛК, а можно будет их вернуть, вывести на карту с которой покупались билеты? Вот РЖД возвращает на карту без проблем…
Что скажете?

Пока нет никакой информации о возможности вывода денег на карту. Прецедентов не было, поэтому что-то прогнозировать сложно.

Если перенесли время вылета на 25 минут раньше, могу ли я рассчитывать на возврат билета? Авиакомпания “Победа”. И что нужно сделать? Спасибо.

Можете. Нужно позвонить по номеру вынужденных изменений (вы найдете его здесь) сказать, что новое время вылета вас не устраивает, просьба вернуть деньги за билеты.

Здравствуйте! Мы приобрели невозвратный билет Стамбул-Омск на сегодня 27.01.2021, но не можем вылетать где бы нам отслеживать рейс и узнать есть ли задержка хоть на 5 мин, это где то публикуют? Подскажите пожалуйста!

Задержка рейса на 5 минут не даст вам возможности вернуть билет – только перенос времени вылета (если бы время перенесли, то вам бы пришло уведомление, но на всякий случай можно проверить на сайте авиакомпании).
Отказаться от полета и вернуть деньги можно при длительной задержке рейса, но при условии вашей явки в аэропорту и регистрации на рейс.

съездила в аэропорт ,ошибку исправили за 500р, правда я перепутала паспорта В любом случае нужно съездить в аэропорт

Добрый день! у меня куплены невозвратные билеты на всю семью в Египет туда-обратно на 30 мая. В связи с пандемией хотела бы отменить поездку и вернуть их стоимость, это возможно?

Зависит от ваших тарифов, возвратной политики авиакомпании, ситуации с отменой рейсов на ваши даты. Лучше уточнить у вашего авиаперевозчика.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, у нас многодетная семья из 5 человек(мама, папа и 3 детей) , купили невозвратные билеты Екатеринбург – Адлер и Адлер – Екатеринбург одним заказом. Я (мама) заболела и мы бы хотели отменить нашу поездку. Вернут ли нам стоимость всех билетов?

Да, по закону возврат делается всем близким родственникам, следующим на одном рейсе.

ДОБРЫЙ ВЕЧЕР!Я КУПИЛ АВИАБИЛЕТ ЗАРАНЕЕ, 10 марта ПО НЕВОЗВРАТНОМУ ТАРИФУ по интернету,через сайт ТУ ТУ ,а авиакомпания “СМАРТАВИА” ИЗ г.САНКТ ПЕТЕРБУРГА в г.СЫКТЫВКАР на 11 мая,но В ВИДУ САМОИЗОЛЯЦИИ,отмененного ПАРАДА ко ДНЮ ПОБЕДЫ РЕШИЛ НЕ ЛЕТЕТЬ,т.к.мне 63 года,я пенсионер-ДОЛЖЕН СИДЕТЬ ДОМА. ДЛЯ МЕНЯ
6.500 р.-это не маленькие деньги,ПОЧТИ ПОЛ ПЕНСИИ!Звонил на горячую линию,сказали выйти в личный кабинет и оставить ЗАЯВКУ типа отказываемся по личным причинам,сами,но я не могу отправить Заявку т.к.не принимают!Куда я еще могу обратиться?МАТВИЕНКО ЖЕ ПО ТЕЛЕВИЗОРУ ДАЛА УКАЗАНИЕ,ЧТО ВВИДУ ПАНДЕМИИ ДОЛЖНЫ ВОЗВРАЩАТЬ БИЛЕТЫ,ДАЖЕ НЕВОЗВРАТНЫЕ!РАЗВЕ МЫ ВИНОВАТЫ В ЭТОМ?НЕУЖЕЛИ ТАК ТРУДНО ПОЙТИ ЛЮДЯМ НА УСТУПКИ,ЕСЛИ ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ?ОНИ ТО В ЧЕМ ВИНОВАТЫ? ТЕПЕРЬ ЖАЛЕЮ,что НА ПОЕЗД не ВЗЯЛ,ХОТЬ ВЕРНУЛИ БЫ ЧТО- НИБУДЬ…

Добрый день! Попробуйте обратиться в Ту-ту. Но, если ваш рейс выполняется по расписанию, авиакомпания не обязана возвращать вам деньги. Никакого официального документа, обязывающего сделать невозвратные билеты возвратными, правительство не выпустило. Поэтому, если вы просто откажетесь от полета, то вам ничего не вернут. Для возврата денег нужна причина, прописанная в законе (они все есть в посте – больничный, изменение времени вылета и т.п.). Не было переноса рейса (хотя бы на 5 минут)?

Здравствуйте, аналогичный вопрос, перенос времени был, на час. Билет куплен на 29 ноября, за 3 недели. Через несколько дней после покупки билета было изменение рейса на час. Сообщили письмом на е-маил. Я могу сегодня 23 ноября потребовать вернуть деньги за билет, если был перенос? Или нужно было сразутребовать возврат, как только сообщили о переносе? Спасибо заранее за ответ!

Можете требовать возврат из-за переноса рейса сейчас.

Купила на группу из четырёх человек невозвратные билеты и в тот же день поняла что перепутала дату вылета ,что делать?

Если вы не докупали услугу обмена/возврата, то перенос даты будет стоить 5000 руб. Часто дешевле купить новый билет. Еще один выход – вынужденный возврат билета в случае болезни, переноса времени вылета и тп.

Здравствуйте! Билет невозвратный- Москва-Берлин 26 марта туда, 29 марта обратно. Вернут ли деньги?

Да, рейс отменен, поэтому вернут. Вам должно прийти письмо с инструкцией. Если не придет в течении пары дней (рейсов много, ваш не в ближайшие дни), то позвоните по бесплатному номеру вынужденных изменений (здесь подробнее)

Здравствуйте!
Случайно узнала, что отменён рейс Ханой-Москва ,4 апреля 2020. Нам никто не звонит и не пишет. Является ли это поводом для возврата билетов в обе стороны,если тариф- невозвратный? Или мы обязаны поменять билеты на ближайшие даты?

Если рейс отменен, то авиакомпания обязана вернуть вам полную стоимость билета вне зависимости от тарифа. Авиакомпания может предложить вам обмен (даты, направление), но вы не обязаны соглашаться. В любом случае вам нужно обратиться в авиакомпанию.

вынужден отказаться от полета, т.к. накануне вылета пришло письмо от вашего ген. директора об отмене рейсов. прошу вернуть деньги за билеты, багаж и регистрацию. код – P7NH3F

вам нужно обратиться в авиакомпанию напрямую

купили билеты в интернете на сайте biletik.до Дубай из Краснодара и обратно.всвязи скороновирусом анулировали круиз.мы обратились с просьбой о возврате билетов.вот уже четыре дня переписка … результат никакой.вылет уже 16 марта.подскжите пожалуйста…что делать?

Юридически, авиакомпания не обязана вам возвращать деньги – полеты не остановлены, круиз отменен не по их вине. Если вы не хотите лететь (и ваш рейс не отменят),то вернуть деньги можно только по стандартным причинам (например, больничный лист – подробно расписано в посте).

Рейс Победы не отменен, билет невозвратный. Но правительство Кипра накануне рейса сообщило, что в страну ограничено посещение иностранцев из-за короновируса. Возможно только для тех кто живет и работает. Есть риск департации по прилету в страну. Есть шанс получить обратно деньги за невозвратный билет?

Новость появилась только несколько часов назад, в течении дня должна поступить информация от авиакомпании. Скорее всего рейсы отменят/сократят и деньги вам вернут.

Здравствуйте. Купили на 31 марта билеты авиакомпании Победа Санкт-Петербург-Саратов,для оформления документов, но объявили карантин. Сможем ли мы вернуть деньги за невозвратные билеты?

Только по причинам описанным в посте

только что появилась информация, что все внутренние рейсы Победы с 1.04 по 31.05 отменены.

Здравствуйте! У меня в Сочи билет. А вот то, что ВОЗ объявило пандемию, попадает под причины желания возвратить билет с тарифом “невозвратный”?

Нет, внутренние рейсы пока не отменили.

Здравствуйте. Я купил невозвратные билеты за 1 заказ на себя и на гражданскую жену. У меня умер родной сын, но при этом гражданская жена родной матерью ему не является.
Могу ли я вернуть свой билет и билет гражданской жены?

К сожалению, только ваш. Юридически гражданская жена – не родственник.

Еще в январе были куплены невозвратные билеты из С-Петеобурга в МИНСК туда 20.03.20 обратно 22.03.20, но из-за короновируса и плохого самочувствия боязно лететь, как вернуть деньги за билет?

Если ваш рейс не отменен, то вернуть деньги вы можете только в случаях описанных в посте: болезнь, смерть родственника.

Я правильно понимаю, что если билеты невозвратные, а мероприятия отменены по причине Короновируса, то возврата мне невидать.

Да, отмена мероприятия юридических – не повод для возврата.

Здравствуйте ! Орви является основанием для возврата . Или это не мешает перелету

Если есть больничный, то это основание для возврата.

Добрый день. Возможно ли вернуть деньги за невозвратные билеты по внутренним рейсам (Пермь-Москва а/к Победа; Москва-Пермь а/к Аэрофлот). Рейсы были подобраны для дальнейшего перелёта из Москвы в Вену авиакомпанией Utair, который отменили из-за короновируса. Спасибо

Только по причинам, описанным в посте. Отмена рейсов другой авиакомпании не является причиной для возврата. Если бы у вас был сквозной рейс одной бронью, тогда бы можно было автоматом вернуть всю стоимость.

Добрый день! Подскажите пожалуйста,как нам вернуть деньги за билеты.Купила билеты себе и маме в Шри-Ланку. Авиакомпания Эмирейтс. Пересадка в Дубае. Виза от 13 марта. Вылет 18 марта 17:00 Москва-Дубай-Коломбо. Сегодня узнали, что Шри-Ланка закрывает аэропорт 18 марта с 00:00 по 31 марта, в связи с короновирусом. Но Эмирейтс рейс не отменяет.

Возможно, авиакомпания еще не успела отменить рейс. Преднамеренно вылетать в закрытый аэропорт они явно не станут. Вы обращались в авиакомпанию, что вам сказали?

Спасибо большое за ответ! Да,сегодня звонила в Эмирейт в первой половине дня. Они при мне связались с миграционной службой Шри-Ланке и ответ – въезд разрешен. Я попросила Эмирейтс выслать это подтверждение в письменном виде мне на почту. Они отказали,только устное подтверждение.

Вы тоже можете со своей стороны позвонить в консульство Шри-Ланки. На всякий случай.

Здравствуйте !Подскажите пожалуйста был куплен билет за ранее на 30 марта безвозвратный из Ростова до Санкт-Петербурга поездка запланирована на лечение в больницу имени Павлова но сегодня 26 марта позвонила заведующая и сказала что плановая госпитализация из за короно вируса отменена во всех больницах города. Как мне вернуть деньги моей же вины нет что меня не примут мне же не лететь а потом обратно возвращаться ,помогите пожалуйста разъясните.

К сожалению, авиакомпания не имеет никакого отношения к больницам и для возврата это не аргумент. Вы можете вернуть билет только по причинам, описанным в посте – больничный, перенос рейса и т.п.

Здравствуйте,у меня невозвратный билет купила билет туда 20.03и обратно 22.03 в Алматы из-за коронавируса я смогу вернуть деньги я не могу дозвониться до уралавиалинии никак ,что мне делать?

Если рейс отменят, то вам вернут деньги. Старайтесь дозвониться. Сейчас многие рейсы отменены и колл-центры перегружены.

Билеты в Москву 21.03 и обратно26.03. с ребенком. Ребенок заболел, справка с поликлиники. будет основанием вернуть не возвратные билеты

Больничный лист или справка, в которой указано, что полеты противопоказаны. Если рейсы разными бронированиями, то больничный должен покрывать обе даты. Вернуть должны деньги как за билет ребенка, так и за билеты его близких родственников, которые должны были лететь тем же рейсом.

невозвратный билет Сочи-Москва и обратно, гражданка Абхазии,граница закрыта карантин, попасть на рейс не возможно,как вернуть деньги?авиакомпания ЮТейр

Рейс внутренний, поэтому, закрытие границ к нему мало относится. Вы обращались в авиакомпанию? Что вам ответили?

ЛИНИЯ ЗАНЯТА, а сегодня с сайта и телефоны удалили

Информация с сайте Ютейр: с 18 марта до 1 мая Правительство РФ временно ограничило въезд иностранцев и лиц без гражданства в Россию из-за распространения коронавируса. Utair вернет таким пассажирам полную стоимость билета без удержаний. Для вынужденного возврата обращайтесь по месту покупки билета.

Здравствуйте. Куплены невозвратные билеты в Дубай на 3.04.2020 и обратно 9.04.2020. Въезд в ОАЭ с 0-00 19.03.2020 закрыт. Вернут ли деньги за билеты?

Если рейс отменят, то деньги вернут полностью.

Здравствуйте! Для возврата денег за невозвратный билет по болезни несовершеннолетнего (должен был лететь один, внутренний рейс не отменен) достаточно справки участкового педиатра или еще что-то нужно? есть ли требования к такой справке? за какой срок до вылета нужно обратиться за возвратом?

Нужна справка, в которой сказано, что полеты противопоказаны в такие-то даты (именно противопоказаны). На справке три печати. Минимум за сутки до вылета вы должны уведомить авиакомпанию, что не летите (можно через личный кабинет отказаться о полета),а затем обычной почтой отправить оригиналы. Адрес и сроки рассмотрения есть в посте.

Добрый вечер, уточните пожалуйста про три печати. Какие это должны быть печати?

Врача, главврача и больницы.

Добрый день! Куплены невозвратные билеты авиакомпании “Победа”. Должен был полететь ребенок (несовершеннолетний),но решили, в связи с короновирусом,не отправлять.Можно ли в этом случае вернуть билеты?

Зависит от статуса вашего рейса – он в силе отменен перенесен? Если в силе, то вернуть деньги за билет вы можете при наличии больничного (в посте расписано что куда отправлять), если отменен,то деньги вернуться автоматически, если перенесен – нужно связаться с авиакомпанией, отказаться от нового времени вылета и вам вернут деньги.

Добрый день! Если куплены невозвратные билеты Ютейр, 4 билета – мама, 2 ребенка и бабушка, один ребенок заболел ОРВИ. Всем возможно вернуть билеты?

Если все в близком родстве и это можно подтвердить документами, то да.

здравствуйте.
Победа, невозвратный тариф, рейс внутренний, завтра в 5.05. Сегодня жена с выраженными признаками ОРВИ обратилась к врачу, выдана справка (она безработная): ОРВИ, осложненная острым гнойным отитом. Полеты противопоказаны с 19.03.2020 по 02.04.2020.
Переслали скан справки и письмо об аннуляции билета в авиакомпанию по электронной почте. Но событие и уведомление произожло в течение меньше суток до вылета.
Возможен ли возврат средств?

Не могу сказать точно. В любом случае, отправьте весь комплект документов обычной почтой. Возможно за счет разницы в датах удастся получить компенсацию.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста куплены билеты Авиакомпания Победа вылет 21 марта в Турцию. Можно ли вернуть невозвратные билеты в связи с коронавирусом так как летит несовершеннолетний ребенок и есть угроза здоровья и жизни,а так же внезапному закрытию границ. У ребенка признаки ОРВИ,но справки в данный момент нет.

Поскольку рейсы в Турцию пока не отменены, вам не положен автоматический возврат. Вылет уже завтра, поэтому срочно снимайте места и берите больничный от сегодняшний даты. Отмена максимум за 24 часа! Далее полный комплект документов направляйте в авиакомпанию как прописано в посте.

Здравствуйте! Приобрели билеты на группу,дети должны были лететь на смену в лагерь, рейс Екатеринбург-Краснодар и обратно. Из-за коронавирусной инфекции смену в лагере переносят, сроки пока неизвестны. Соответственно, этим рейсом не полетят.
Возможен ли возврат денег за билеты?

Зависит от вашего тарифа и авиакомпании. Кто-то (“Победа” например) не компенсирует такие рейсы, кто-то разрешает вернуть билеты с небольшой комиссией. Лучше уточнить у авиакомпании.

Добрый вечер! я гражданин Российской Федерации, работаю в Армении.

я приобретал билеты для своей мамы и Бабушки из астрахани в армению и обратно (для посещения моей семьи) по маршруту:

18.04.2020 Астрахань – Москва (авиакомпания Победа)
18.04.2020 Москва – Гюмри (авиакомпания Победа)

05.05.2020 Ереван – Ростов-на-Дону (авиакомпания Азимут)
05.05.2020 Ростов-на-Дону – Астрахань (авиакомпания Ютэир)
В связи с введенным положением в РФ и РА не представляется возможным осуществление данных перелетов и в целом поездки.

На данный момент вернули деньги за рейс на 18.04.2020 Москва – Гюмри (авиакомпания Победа), на 18.04.2020 Астрахань – Москва (авиакомпания Победа) не вернули, объясняя это тем, что билет не единый. Но билеты покупали на официальном сайте, и купить перелет единым билетом Астрахань-Москва-Гюмри не возможно было.

До 30 апреля авиасообщения между Россией и Арменией закрыто,деньги за рейсы 05.05.2020 Ереван – Ростов-на-Дону (авиакомпания Азимут)
05.05.2020 Ростов-на-Дону – Астрахань (авиакомпания Ютэир)
возвращать не хотят, но мы не можем вернуться из Армении 5.05, если в лучшем случае попадем 1.05, нарушаются все наши планы! Как все таки вернуть деньГИ?

Уточните пожалуйста, все билеты невозвратные? У вас есть страховка от невыезда?

Победа не будет возвращать вам деньги за рейс из Астрахани, потому что формально то отдельный внутренний рейс. Если изменят расписание (хоть на 5 минут) вы сможете требовать возврат. Другой способ вернуть деньги – больничный на дату полета.

Майские рейсы вам пока не возвращают, поскольку расписание на март еще не ясно. Предполагаю, что запрет на полеты продлят и вам вернут деньги за билет в Ростов. С внутренним рейсом в Астрахань ситуация аналогичная московскому.

Если бы у вас все рейсы были одной бронью в одной авиакомпании, то отмены одного было бы достаточно для полного возврата. А при самостоятельных стыковках все риски лежат на пассажире и страховка пригодилась бы.

Здравствуйте. Взят билет до Питера, с Сахалина, дальше в Доминикану. Доминикана закрыта, перенесли поездку на осень. Возможно ли обменять билет до Питера, билет невозвратный.

если билеты куплены одним бронированием, то отменяют вес маршрут. Если нет, то внутренний рейс никак не связан с зарубежным, и чтобы вернуть деньги у вас должна быть одна из описанных в посте причин (болезнь, изменение расписание рейса и т.п.)

Здравствуйте! Благодарю за ответ. Есть подтверждение Турагентства о переносе на осень.

Понимаю, что внутренний рейс не связан с зарубежным, получается обменять нельзя будет билет, и покупать новый.

Какая у вас авиакомпания на внутреннем рейсе? какой тариф? Вы связывались с ними? Мы удалили ваши персональные данные из предыдущего комментария, чтобы ими никто не смог воспользоваться.

Аэрофлот, 34500, общая стоимость 41012. Нет не связвалась, пока ищу ответ сама. Благодарю за ответ.

На 2-6 мая невозвратный билет туда – обратно Калининград- Санкт-Петербург авиакомпанией Россия. Возможна ли корректировка изменения даты вылета туда-обратно? И нужно ли за это доплачивать?

Насколько нам известно, “Россия” не меняет даты полетов. Но лучше этот вопрос напрямую уточнить у авиакомпании – возможно одни делают какие-то поблажки в текущей ситуации.

Здравствуйте, какие документы вместе с больничным листом нужно предоставить авиакомпании для возврата денег невозвратного билета? Как это сделать? Билет покупала на озоне ” уральские авиалинии”. Спасибо.

Здесь есть вся информация, вам нужен п.3 Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, оплаченного на сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок.

Здравствуйте отменили наш рейс по маршруту Хабаровск Новосибирск Худжанд .19марта написала заявление о возвращении денежных средств. Скажите пожалуйста в течение скольких дней нам вернут деньги.

По закону – до 30 дней.

Билеты куплены через СитиТрэвел на Австрийские авиалинии до Милана и обратно на 23.03.2020. Рейс отменили. На звонки ответ: ждите решение авиакомпании. Уже две недели ждем. Что делать? Куда обращаться?

С европейскими перевозчиками действительно все не очень быстро, многим не приходят возвраты. Российские возвращают за несколько дней. В любом случае подождите месяц, далее можно будет обращаться в суд.

Вот мой ответ от Сити.Трэвел:
Уважаемый клиент.
Запрос на возврат авиабилетов не может быть обработан из-за ограничений, введенных авиакомпанией-перевозчиком.
В настоящий момент политика возврата денежных средств отменена авиакомпанией в связи с тем, что распространение эпидемии коронавируса COVID-19 признано обстоятельством непреодолимой силы.По инициативе авиакомпании техническая возможность проведения возврата на стороне агента приостановлена.
Кидалово(((

То есть вам нужно обратится напрямую в авиакомпанию, насколько я понимаю.

Рейс Москва -ереван. 23.03.рейс не отменён. Но заболел 12 летний ребенок . Дали справку в поликлинике с 3 печатями . Нас 2родитеоей и 4 деток . Нам вернут стоимость билетов. Ребенок не может лететь

Если все пассажиры близкие родственники, то да. Но важно заранее снять места.

Подскажите, если следственные действия назначены на дату вылета, повестка, авиакомпания Победа, вернут ли деньги за невозвратные билеты до Москвы и обратно, по России? Страховка есть?

Нет, такой причины для вынужденного возврата в законе нет. Страховку не знаю покупали ли вы.

Здравствуйте. Билеты невозвратные куплены на 1 апреля Москва- Анталия и обратные билеты на 22 апреля Анталия -Москва . Могу ли я вернуть обратно деньги за билеты.

Какая у вас авиакомпания? Большинство отменяет сейчас рейсы в Турцию и возвращает автоматически деньги.

В Турцию 1апреля должны лететь авиакомпанией Победа . Обратно в Москву 22 апреля -Azur Air

Да, полеты уже запрещены. Победа начала автоматические возвраты для апрельский рейсов, ничего дополнительно делать не нужно. У Азур лучше уточнить процедуру возврата.

Добрый вечер!
Можно ли вернуть билеты на внутренний рейс, если родители оказались в Украине, а поезда с Украиной отменили? 30.03.20 должен был быть поезд, а самолет (Аэрофлот) 31.03.20 . Или можно поменять билет на самолет на открытую дату? Т.к.когда откроют сообщение с Украиной не понятно

Попробуйте решить вопрос через колл-центр Аэрофлота. Формально, если внутренний рейс по расписанию, то возврат не положен. С другой стороны, авиакомпания обещала пойти навстречу иностранным гражданам, которые не смогла въехать в Россию.

Родители граждане РФ, уехали еще в феврале из РФ, не могут вернуться в РФ т.к. отменили поезда

Это уже сложнее. Что вам ответили в колл-центре?

Я ходила в офис в Новосибирске узнать, сказали что ни чем помочь не могут. А мама звонила, как я поняла тоже особо не хотят понять.
Мы сейчас пытаемся найти способ чтобы они выехали оттуда, но пока точно не может сказать можно это сделать или нет

Мне кажется автобусы еще ходят, но 100% гарантии не дам.

В соответсвии с указом мэра Москвы N26-УМ от 23 марта 2020, пункт 5.1 граждане старше 65 лет Обязаны соблюдать режим самоизоляции.

Будет ли этот указ являться основанием для возврата денежных средств за Неаозвратный билет из Москвы в Калининград для пенсионера старше 65 лет?
Заранее спасибо!
Светлана

Формально авиакомпании не подчиняются приказам мэра. Но сейчас некоторые авиакомпании сделали более лояльные условия возврата невозвратных билетов (S7 например). Если авиакомпания вам откажет, то вернуть билет можно будет только по причинам, указанным в посте (болезнь, изменение времени вылета и т.п.).

Могу ли я вернуть деньги за багаж, оформленный дополнительно к своему билету

Если авиакомпания вам возвращает стоимость билета, то и стоимость багажа и всех доп услуг тоже.

Были куплены невозвратные билеты в Прагу на 3 апреля и обратно на 9 апреля Авиакомпания Аэрофлот.Чехия закрыла границы из за короновируса.Вернут ли деньги за авиабилеты.

Если рейсы отменены, то вернут.

Здравствуйте! Билеты на троих,2 взрослых и ребенок от 2-х лет, норд винд, Москва Челябинск,с 30.04 по 14.05 обратно.В связи с карантином хотим улететь раньше, можно ли поменять дату вылета на невозвратный билет,либо купить новый,но вернуться по старому?

Если у вас тариф Оптимум Эконом, то возможна платное изменение даты вылета. Вы связывались с колл-центром?

Здравствуйте. Группа детей должна была лететь со взрослыми сопровождающими в Санкт-Петербург компания Победа. Дети и родные и нет. Поездка организована школой. Сопровождающие заболели, есть больничные. Поездка отменена. Есть ли шанс вернуть деньги за билеты всем. Или право получают только взрослые и родные им дети.

ПО больничному – да, только сам больной и близкие родственники. Рейс не переносили (хотя бы на 5 минут)?

Рейс 26.03, пока неизвестно о переносе. Дети группы все равно не могут лететь одни, хоть родные хоть нет. Есть приказ от школы о полете группы на конференцию.

Вылет 29 марта в Москву, пассажир заболел. Билеты не возвратные. Больничный не выдают так как он не работающий. Достаточно справки для возврата денежных средств за билеты.

Да, но в справке должна быть четкая формулировка, что полеты противопоказаны и три печати.

Какие именно должны быть три печати?

в правилах авиакомпаний это четко не прописано, но на нашей была лечащего врача, главного врача и больницы.

Где узнать об отмене рейса?

Авиакомпании публикуют информацию на своих сайтах и рассылают электронные письма с уведомлениями. По отменам Победы мы сделали отдельный пост.

Спасибо за ответ, но он не актуален. У меня билет куплен у Аэрофлота, а полет должна была выполнять Россия. На сайте возврат можно сделать, но под билетом пишут возврат полностью, а в конце возврата пишут сумму за вычетом какого то штрафа. При всем при том рейсы АК Россия из Питера все отменены до 31 мая.

Если вы делаете возврат через личный кабинет, то это не вынужденный возврат, а возврат по вашей инициативе. Скорее всего, по условиям вашего тарифа возврат билета производится не 100%, а за вычетом какой-то суммы. Если рейт отменен (вы не указали даты), то автоматический возврат должна сделать авиакомпания со своей стороны, вам ничего делать не нужно. Вы обращались в авиакомпанию? Что вам ответили?

Спасибо огромное! Я поняла нужно поехать на Рубинштейна в офис.

Отменены ли все рейсы из Санкт-Петербурга по территории России? Или только за пределы РФ?

Внутренние рейсы не запрещены, но могут быть небольшие переносы по расписанию, объединения рейсов из-за снижения количества пассажиров.

Где узнать об отмене рейса?SU 6603 и SU 6604?

Насколько я понимаю, это рейсы авиакомпании Россия. Поэтому, на их сайте или в их колл-центре.

Спасибо огромное! Я поняла нужно поехать на Рубинштейна в офис.

Попробуйте сначала позвонить, скорее всего удастся решить вопрос по телефону. Информация с сайта авиакомпании: 8 800 444 55 55 по рейсам SU 6001-6999 (звонок бесплатный).

Перенесено время вылета рейсов DP559 и DP560 на 5 минут и 10 минут. Могу ли я вернуть деньги на этом основании?

а можно подробнее как это сделать ,сайт победы вдоль и поперек изучила, но к сожалению, не нашла информацию. Спасибо!

Ну, они это не особо афишируют) Просто звоните в авиакомпанию (номер вынужденных изменений – здесь) и говорите, что вас не устраивает новое время рейса и вы хотите вернуть деньги. Ваши билеты тут же аннулируют и через пару дней вы получите деньги на карту (тут уже от банка срок зависит).

Спасибо! Очень помогли.

Здравствуйте, покупала в начале марта авиабилеты на Ютейр Москва -Анапа 05.07.2020 и обратно Северный Ветер Анапа-Москва 15.07.2020 на семью из трех человек,ребёнку 2,5 лет. Сейчас,всвязи с пандемия, есть страх лететь.Как отменить рейсы? Путин сегодня запретил санаторием и гостиницах принимать туристов на нашем Юге. Это может быть основанием для отмены рейсов?

Пока внутренние рейсы выполняются, запретов нет. Поэтому, вернуть билеты можно только по причинам описанным в посте. Но, до июля все может измениться. Также, возможно ваш тариф предусматривает варианты возврата (со сборами без).

Здравствуйте! Отменила билеты Сочи-Москва авиакомпания Победа по причине болезни, есть больничный лист. авиакомпания ответила, что им помимо больничного листа нужна еще справка с тремя печатями и противопоказаниями к перелету на фактическую дату вылета. Такую справку в поликлинике никто не дает, только больничный и выписку из истории болезни. Если такую справку не получается получить, то вернут ли в таком случае деньги? Спасибо

Добрый день! Нам возвращали и с одним больничным, и с одной справкой. На сайте авиакомпании также указано илиили

Но вы уже не первый человек, которому в последнее время они озвучивают, что нужны оба документа.

Билеты на внутренние рейсы брала ещё в феврале. Билеты невозвратные. В один конец с Иркутска до Минвод на 2.04.20 через Новосибирск. Обратно Грозный Иркутск через Москву на 7.04.20. После рекомендации Президента хотела билеты сдать. В возврате отказали! Указ президента о самоизоляции и пандемия не аргумент для авиакомпаний!

Так и есть, поскольку внутренние ресы не запрещены. Вы можете вернуть билеты только по причинам описанным в посте.

только что появилась информация, что все внутренние рейсы Победы с 1.04 по 31.05 отменены.

Только с меня они всё равно справку о состоянии здоровья требуют!

На каком основании? Всем пассажирам отмененных рейсов (апрель-май) они пообещали вернуть деньги на счет в личном кабинете автоматически.

Здравствуйте. Брал билеты Москва-Сочи и обратно. Собирались в Абхазию летом, но на предприятии вышел приказ запрещающий сотрудникам выезд за территорию РФ, до особого распоряжения. Если к тому времени приказ не отменят можно ли сослаться на этот приказ при возврате билетов или авиакомпания откажет ?

Увы, но откажет. Поскольку 1 – авиакомпания продала вам билет в Сочи, куда и готова доставить (по крайней мере сейчас это возможно, что там будет летом – кто знает?), 2 – приказ вашего работодателя ее тоже юридически никак не касается. Поэтому, чтобы вернуть деньги за билеты, вам потребуется одна из описанных в посте причин – больничный, перенос рейса и т.п.

Здравствуйте, рейс Уфа-Москва-Уфа на 4.05-6.05 отменил ЮТэйр, но покупал я невозвратные билеты через trip.ru. Мне обращаться в трип или же в ЮТэйр? И вернут ли мне средства. Пока от них ничего не поступало. Дозвониться тоже нереально

Возврат положен, т.к. рейс отменен и тариф в этом случае не важен. Скорее на Трип.

Понял. Спасибо за оперативность и важную информацию.

Подскажмте пжл, приобретены безвозвратные билеты на всю семью: я, муж и двое детей на 1 июня Москва-Барселона и обратно на сайте http://www.pobeda.aero/. Сможем ли мы оформить возврат в связи с эпидемией

Вы сможете оформить возврат, если рейс будет отменен в связи с эпидемией. Если не будет – вам потребуется одна из причин, описанных в посте.

С 28 марта закрываются санатории по приказу Мишустина. А я купила билет в Минводы на 29 марта. Как вернуть билеты туда-обратно?

Закрытие санаториев – не причина для вынужденного возврата. Если у вас невозвратный билет, то для того, чтобы вернуть деньги, вам нужна одна из причин, описанных в посте. Если у ваш тариф подразумевает возврат, то деньги вернут в соответствии с условиями тарифа.

только что появилась информация, что все внутренние рейсы Победы с 1.04 по 31.05 отменены.

Как узнать,возвратный билет или нет? На билете где-то это написано?

Да, обычно указывается название тарифа.

Здравствуйте.Отменили бронь на сайте Победа на купленные невозвратные билеты на 30 апреля Сургут-Москва. Бронь отменилась, пришло подтверждение об отмене. А деньги когда должны быть перечислены?

Уточните пожалуйста, по какой причине вы отменили бронь?

Отменили поездку по причине нарастания пандемии короновируса в Москве, даже Собянин просил всех воздержаться от поездок в Москву. У нас всех прибывающих из Москвы сажают на карантин, мы с парнем себе не можем такого позволить, работаем на себя с людьми.

В этом случае вы добровольно отказались от поездки и авиакомпания юридически вам ничего не должна. Вернуть деньги можно только если вы подтвердите, что для возврата у вас была причина прописанная в законе (все они есть в посте) – например больничный.

Так бронь отменилась системой, Пришло подтверждение об отмене. Денег не ждать что ли?

Если мы все верно понимаем, то бронь вы отменили сами, а не авиакомпания. Победа только прислала вам автоматическое подтверждение, что бронь отменена. Никаких документов, подтверждающих ваше право на возврат невозвратного билета (больничный, смерть родственника и т.п.) у вас нет. Верно? Если да, то возврат вам не положен.

На сайте Победы есть целая статья в возврате невозвратных билетов в период пандемии. Статья от 6 марта. Почему кнопка отмены бронирования была активна в этом случае? Компания занимается обманом граждан.

Эта кнопка была активна всегда.

Здравствуйте, авиакомпания Этихат, билеты невозвратные, пришло смс, что авиакомпания отменила рейс, я оформила возврат, никакого ответа не получила, билеты покупала через ONE TWO TRIP. Позвонила в авиакомпанию, сказали звонить к тем у кого покупала, они возвращать деньги отказались, предложили лишь обмен или оформление ваучера с целью заморозки денежных средств для использования в перспективе суммы оплаченной за билеты. На данный момент мы с гражданским супругом(у нас билеты на 2их)находимся на больничном листе, у мужу подтвердили диагноз короновирус, я еще в ожидании… Сказали даже наличие больничного листа не является причиной для возврата средств. Помогите, что делать…

Добрый день! Ситуация спорная, поскольку Этихат не подчиняется нормам российского законодательства, а One two trip – не является авиакомпанией. Если бы у вас были билеты российской АК, тогда больничного было бы достаточно для полного возврата. Я вижу для вас два пути решения проблемы: согласиться на заморозку и купить на эти деньги (например осенью) другие билеты или обратиться к юристу.

Добрый день, скажи пожалуйста. Мы в авикомпанию победа выслали по электронной почте отказ- уведомление, справку с тремя печатью, скан документов. Что теперь нам делать?

Здравствуйте,купил 2 билета невозвратных 28.03 СПб – Сочи,туда прямой рейс,обратно 02.04 через Москву,исходя из тех фактов,что Москву могут закрыть на въезд и выезд,я хочу отказаться от полёта,могу ли я как то вернуть хоть какую то сумму от билетов?

Сейчас – только по причинам, описанным в посте.

только что появилась информация, что все внутренние рейсы Победы с 1.04 по 31.05 отменены.

За обратный билет мне могут вернуть деньги если рейс 02.04?

Если куплены одним бронированием, то по идее должны за оба. Уведомление не приходило?

Билеты покупал сразу туда и обратно одним платежом.Это и есть одним бронированием?

Мне прислали смс на почту авиакомпания следующего содержания…
Вы приобрели билеты на рейс авиакомпании «Победа» из Санкт-Петербурга в Сочи на 28 марта 2020 года. Плановое время отправления – 19:50 (время местное). Ваш код бронирования CP8M6U.

Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией, которая поможет сделать Ваше путешествие максимально комфортным.

За него я так понимаю мне не вернут деньги?

Если вы изначально покупали билет на 28 марта 19:50, то возврат вам положен только в случае болезни или смерти родственника.

Я понял,а если обратный рейс 02.04 мне за него вернут деньги?
Ведь даже если я полечу,обратно то мне не улететь будет.

теоретически да. Думаю, лучше попробовать связаться с авиакомпанией, чтобы вам не успели автоматом аннулировать обратный рейс. Если билеты одним бронированием, то можно попробовать вернуть за оба, поскольку обратный отменен.

Здравствуйте, мной приобретены невозвратные билеты Победы в Калининград 31 марта и обратно в Москву на 8 апреля 2020 (я так понимаю куплены одним бронированием – т.е номер билета один а полетных купонов в электронном билете два, туда и обратно). Письма пока не приходило или и не должно ? так как рейс на 31 марта не отменен, но мне не нуден билет в один конец. Подскажите что мне нужно делать в этом случае ? Заранее благодарю.

Думаю, лучше попробовать связаться с авиакомпанией. Если билеты одним бронированием, то можно попробовать вернуть за оба, поскольку обратный отменен. Рассылки по апрельским рейсам вроде еще не приходили. Информации очень мало пока(

Спасибо за ответ. Звонить по телефону 8(499)6811327 или на горячую линию 8(809)5054777 ?

Купили 2 билета Набережные Челны-Санкт Петербург 13.04 туда,15.04 обратно. Брали 17.03 на Победу. Сегодня узнаю что все рейсы отменены, как вернуть деньги? Билеты не возвратные…

Победа пообещала пассажирам отмененных рейсов перечислить автоматом деньги на счет личном кабинете. После возобновления полетов их можно будет потратить на новые билеты.

Добрый день! Екатеринбург-Рим-Екатеринбург, 27 мая, три невозвратных билета, Аэрофлот. Рейсы не отменены, но было изменение времени вылета. Есть ли надежды на возврат денег? В авиакомпанию и продавцу билетов написала на сайтах, ответа нет

Да, по закону вам положен возврат. Сейчас много обращений и время обработки увеличилось. До вашего рейса еще много времени,так что не переживайте.

Информация которую мне удалось добыть для владельцев невозвратных билетов Победы попавшие под отмену рейсов с1.04.20.
В случае одновременного бронирования билетов (туда и обратно) причем если первый вылет до 31 марта (включительно) то должны вернуть полную сумму за оба билета причем на банковскую карту. У тех у кого первый вылет после 1 апреля (включительно) возвращают автоматически полную сумму за оба билета, но на какой то счет в личном кабинете.
У меня первый вариант. Я дозвонился на бесплатный номер 8(499)6811327 (тарификация по звонкам в Москву ). Ждать соединения с оператором пришлось минут 14 , продиктовал код бронирования и фио пассажиров, затем попросили номера паспортов для подтверждения перевода денежных средств. Также попросил письменного подтверждения на эл. почту – прислали. В нем говориться в течении 30 дней переведут на карту.
Надеюсь остальным это поможет )).

победа не собирается возвращать РЕАЛЬНЫЕ деньги за отмену своего же рейса по причине форс-мажора. Предлагает на виртуальный кошелек и потом когда-то, если они не обанкротятся, то можно будет их потратить на перелет. А мне не нужен другой перелет через год, мне нужно или как договорились или верните деньги в полном объёме, как я их вам и уплатил.

Ну, платили вы авиакомпании, а не нам) Пока ситуация с возвратом на карту не понятна. В Европе это стандартная практика – замораживать деньги на следующие поездки. В Российском законодательстве такой нормы нет. Мы обновим этот пост, когда информация появится.

Здравствуйте, а что нужно написать в справке, если заболела?

Необходимо,чтобы в справке было указано, что перелеты в такие-то даты противопоказаны.

При покупки билетов в Аэропорту с нас взяли комиссию 2000 рублей. Рейсы отменили с 1 апреля по 31 мая. Как вернуть деньги за билеты и комиссию?

Нужно уточнить кто взял с вас комиссию – авиакомпания (что вряд ли) или какое-то местное тревел-агентство. У вас остался чек, договор? В маршрут-квитанции какая сумма (с комиссией или без)?

На электронном билете сумма 9200. Это за 4 билета. Отдельно на чеке Оформление через кассу аэропорта чз ,,Сирена” 2000 рублей

То есть, авиакомпания получила от вас 9200, а значит и вернет 9200. С “Сиреной” и их условиями возврата (если они предусмотрены) придется разбираться отдельно.

Добрый день. Скажите пожалуйста, что перечисляется в п.227ФАП , В ВЫНУЖДЕННОМ ОТКАЗЕ КЛИЕНТА ОТ ПЕРЕЛЁТА?

Все эти причины перечислены в посте.

Авиакомпания Победа требует справку отказ от больничного листа. К справке с тремя печатями. Как она выглядит, что должно быть в ней написано и кем выдана. Помогите пожалуйста.

Могу только предположить, что им нужен какой-то аргумент, почему вам не выдали больничный: вы не работаете, маленький ребенок и т.п. Но раньше они такого не запрашивали – видимо количество обращений увеличилось из-за текущей ситуации.

Да, не работаю. Что всё-таки должно быть написано в этой справки

в нашей было написано: ФИО, год рождения, пенсионер и дальше диагноз и полеты противопоказаны в такие-то числа.

Добрый вечер, мною был приобретён билет, код брони VMUVHA на 31.03.2020 года в 23:35 вылет. Билет не возвратный и куплен на имя Рузановой Марии Михайловны, пожилого человека, могу ли я расчитывать на возврат денег, т. к. моя мама не имеет возможности воспользоваться данным билетом по причине самочувствия и так же на данный момент мы проживаем в Ленинградской области и все дороги перекрыты на въезд и выезд. Когда билет приобретался данной ситуации закрытых дорог не было, она очень волнуется в связи с этим я вынуждена перенести перел. Так же у нас имеется другой билет на дату более позже в том же направлении, но его отменили. Очень прошу ответить в краткие сроки, потому что до вылета осталось 5 часов. Звоня на горячую линию с моего мобильно счета списываются деньги на протяжении 4-х минут, в ответ мне обещают перезвонить, так как загружена линия, но так никто и не перезванивает. Нам нужно принять решение и оно зависит от отношения компании в данном вопросе. Жду ответа.

Добрый день! Вам в любом случае стоит обратиться в авиакомпанию. Здесь вы найдете бесплатный номер вынужденных изменений. Но, поскольку, ваш рейс не отменен, скорее всего для возврата вам потребуется медицинский документ или другая уважительная причина (они все прописаны в посте).

Добрый день, мною были куплены невозвратные билеты до Сочи на 26 мая и обратно 8 июня, для поездки в санаторий по путёвке, в связи с приказом правительства по причине коронавируса, санаторий прекратил приём гостей и путёвка не подлежит переносу бронирования, как написать заявление и вернуть деньги на карту с которой была произведена оплата билетов .

Добрый день! Какая у вас авиакомпания?

По информации на сегодня, Победа отменяет все рейсы на апрель-май. Деньги поступят на счет в личном кабинете. Если билеты у вас куплены одним бронированием, то предварительно должна вернуться вся сумма. Можно ли будет вывести деньги на карту – пока не понято, говорят что нет. Самостоятельно аннулировать бронь не нужно, возврат за отмененные рейсы – автоматический.

билеты куплены одним бронированием, попробую ещё связаться с победой через горячую линию, спасибо за участие

Как сдать авиабилет из Сочи в Санкт-петербург на 3.04

какая у вас авиакомпания и тариф?

Победа отменила все рейсы на апрель-май, возврат будет автоматический. Подробная информация, которой мы располагаем – здесь.

Добрый день, мною были куплены невозвратные билеты на Уральских авиалинии до Мин.вод на 12 апр. по 02 мая для поездки в санаторий по путёвке, в связи с приказом правительства по причине коронавируса , как вернуть деньги за билеты? УА не отвечают на телефон и онлайн консультант молчит(((( рейс не отменён.

Если рейс не отменен и тариф не подразумевает возврата, то для того чтобы вернуть деньги вам потребуется одна из причин описанных в посте: больничный лист, изменение расписания рейсы и т.п. Закрытие санатория никак не относится к авиакомпании.

Спасибо, больничный лист должен перекрывать обе даты ( прибытие/убытие)?

Лучше да. Но, если билеты куплены одной бронью, часто достаточно больничного только на дату вылета.

Здравствуйте!!я купила билет москва -нальчик туда и обратно,но проблема в том что вылет у меня 12.03 а обратно 15.03..но говорят что меня посадят на карантин,хотя я лично спрашивала у кассира в аэропорту Шереметьево будет ли у меня такая ситуация на что она сказала что не имеют право задержать вас приехать обратно в москву перед тем как купить билет,потом она меня удостоверила и я купила билет хотя мне выходить на работу 17.03 .билет аэрофлот..как быть и вернут ли мне за билет. Билет невозвратный.

Скорее всего вы имеете в виду апрель, а не март, верно? Уточнить информацию о карантине вы можете в Роспотребнадзоре КБР. При этом, необходимость после полета остаться на карантине не является причиной для возврата как минимум рейса туда. Это информация с сайта Аэрофлота. Поэтому, вернуть деньги за билеты вы можете только по причинам описанным в посте – больничный, изменение расписания вылета и т.п. Если вы останетесь на карантине по прилету и получите больничный лист, то это будет законной причиной вернуть обратный билет.

Добрый день. Есть билеты Стамбул- транзит Варшава- Санкт-Петербург на 14.04.2020- 15.04.2020. И отдельный билет на 15.04.2020 из СПБ в Москву не возвратный. Но Польша закрыла воздушное пространство до 26.04.20 года, поэтому прилет в Санкт-Петербург 15.04 не возможен. Скажите пожалуйста, можно ли каким-то образом вернуть деньги за билет СПБ-Москва?

Формально да, билет на внутренний рейс можно вернуть только по причина указанным в посте(болезнь, изменение времени вылета и т.д.). Если все рейсы одной авиакомпании, то можно попробовать договориться, но решение на усмотрение авиакомпании.

Рейсы разными авиакомпаниями LOT (Стамбул- транзит Варшава- Санкт-Петербург) и Уральские авиалинии СПБ-Москва

тогда только причины, прописанные в законе.

Здравствуйте. В причинах возврата указано – при изменении времяни вылета. Моя авиакомпания поменяла время вылета, могу ли я сдать их билет?

Да, если это российский рейс, то вы можете обратиться в авиакомпанию и запросить возврат средств.

Здравствуйте! Оказались в довольно странной ситуации, а именно: рейс Санкт-Петербург – Сочи 01.05.2020 компанией RedWings (не отменен, тариф “Лайт” – билет невозвратный), рейс Сочи – Санкт-Петербург 04.05.2020 компанией Победа (отменен, средства перечислены в ЛК), принимающая гостиница закрыта, объявлен 14-дневный карантин для въезжающих из Санкт-Петербурга и Москвы (цитата с сайта RedWings приведена ниже). Таким образом мы должны прилететь в Сочи, посидеть с двумя детьми (4 и 7 лет) 2 недели в карантине неизвестно где, т.к. отель закрыт и вернуться за собственные средства обратно, верно? Как вообще быть в такой ситуации? о_О RW посылает подальше и говорит, что рейс не отменен поэтому фиг вам, а не возврат…

Формально да, Ред Вингс не должны вам ничего возвращать, если их рейс выполняется по расписанию. Тарифом лайт, насколько я помню, предусмотрен перенос даты вылета – вы можете этим воспользоваться. Также, если у вас будет больничный на дату полета или время вылета измениться – вы можете требовать возврат денег да билет.

Здравствуйте, были приобретены 2 не возвратных билета Иркутск-Москва-Иркутск на сумму 31999 рулей на 25 апреля, обратно 27 апреля. Так как рейсы отменены мы попадаем под 1 пункт возврата денежных средств при покупке невозвратных билетов (когда пассажир не причем), сюда же попадают случаи из-за коронавируса. Там ни где ни сказано, что компания оставляет за собой право завладеть деньгами на срок более одного года, переведя мне в личный кабинет (мол когда нибудь да полетите) – это грабеж среди белого дня, согласитесь. Разве это справедливо? А если, я не планирую больше полететь! Почему я должен ждать больше года, при чем не малую сумму. Извиняюсь за эмоции)). В общем подскажите что делать и куда мне написать?

В рамках текущего законодательства, вам должны вернуть деньги. Сейчас, если верить новостям, авиакомпании направили на рассмотрение в правительство поправки, которые узаконят такое “замораживание” средств пассажиров (в Европе это стандартная практика). Можно обратиться в суд, но вряд ли дело будет рассмотрено до окончания карантина, а после, возможно, действия авиакомпании станут законными. Но, это только предположения.

подскажите, можно ли поменять на др дату билеты, купленные на 24.06.2020 в сочи？авиакомппния Победа

Замен даты платный для всех тарифов – 5 тыс.руб. за сегмент. Часто дешевле купить новые билеты.

Покупали билеты в Авиасейлс на 10.05.2020 МСК-Стамбул-Копенгаген и Копенгаген-МСК. Не хотят возвращать деньги, предлагают ваучер с открытой датой до февраля. Как вернуть деньги?

Авиасейлс – это только агрегатор, который подбирает билеты и сравнивает цены. А на каком именно сайте вы покупали билет и какая у вас авиакомпания? Бронь единая? Если авиакомпания европейская, то ваучеры – стандартная практика.

Купила невозвратные авиабилеты Калуга-Сочи туда-обратно на 21.05-1.06 еще в феврале на официальном сайте Азимут. Принимающие отели на карантине до 1.06 под вопросом продление карантина в Сочи. Есть риск отсидеть там 14 дневный карантин. Рейсы на сегодняшний день не отменены. Как вернуть деньги или поменять дату.

Добрый вечер! 1. Если ничего не поменялось в последнее время, то Азимут разрешает платно сменить даты вылета. Лучше связаться с авиакомпанией и уточнить сумму сбора для вашего тарифа. 2. Если время вылета изменилось даже на 5 минут, вы можете требовать возврат (или обмен). 3. Если у вас будет больничный лист на дату вылета – вы можете требовать возврат.

Добрый день..подскажите возможно обменять билет с 25 июня на сентября спб-анапа..и анапа -спб…билеты не возвратные.. И возможно свой билет переделать на другого человека?

Зависит от авиакомпании и тарифа – какие у вас? Вы связывались с авиакомпанией? Чаще всего для дешевых тарифов эти функции платные.

Добрый вечер! Куплено 5 билетов на семью Анапа-Москва на 14 июня, тариф невозвратный (авиакомпании АЛРОСА). В связи с коронавирусом РЖД отменил поезд Москва – Анапа на 3 июня. Могут ли нам вернуть билеты?

Отмена поезда – не причина для возврата денег за авиабилеты. Вы можете вернуть авиабилеты только по причинам, описанным в посте: болезнь, перенос или отмена рейса, смерть близкого родственника. Некоторыми невозвратными тарифами АЛРОСЫ предусмотрено платное изменение даты вылета (если такой вариант вам интересен).

Рейс С-Пб – Сочи 01.05.2020 отменили. Ура! )))

Отлично! Деньги вернут на карту или в личный кабинет?

Хм, а вот это пока не известно, но требовалось указать реквизиты карты, поэтому, вероятнее всего, на карту.

Добрый день! Подскажите пожалуйста:
1. Смартавиа отменила запланированный рейс на 01.05.2020, как я могу получить деньги за невозвратные билеты и могу ли я на это рассчитывать?
2. Авиакомпания Аэрофлот переносит рейс на более раннее время, могу ли я рассчитывать на возврат стоимости невозвратного билета?
Какие действия с моей стороны нужно предпринять, чтобы вернуть стоимость билетов или какие документы для этого необходимы?

В обоих случаях вам положен возврат. Поскольку изменения со стороны авиакомпаний, дополнительных документов с вас требовать не должны. Нужно просто связаться с авиакомпаниями и сообщить, что вы отказываетесь от полета и хотите вернуть средства. Далее вас уже сориентируют по процедуре и срокам.

Добрый день, рейсы отменены авиакомпания “Победа”.Билеты приобретены на 30.04.2020г и 10.05.2020г. В личном кабинете нет никакой информации, никаких инструкций не приходило. Связаться с авиакомпанией не возможно.

Здравствуйте! Были куплены билеты у Победы 27.05-06.06 Москва-Римини. Сегодня победа прислала информационное письмо, что, мол деньги вернём в лк, НО! Сумма два раза меньше. Билет стоял около 18 тысяч, пишут, что вернут 9100. Что делать в такой ситуации?
Заранее, спасибо!

Билеты были куплены одним бронированием туда-обратно? на одного пассажира?

Здравствуйте! Были куплены билеты авиакомпании Победа Кемерово-Москва на 1 июня и Москва-Кемерово на 20 июня. Есть ли возможность перенести дату вылета? Бронирование разное. Заранее спасибо.

Если у вас невозвратный тариф, то перенос даты вылета – платный (5 тыс.руб, что часто дороже нового билета). Но, вы можете вернуть билеты по причинам описанным в посте (перенос времени вылета, больничный лист и т.д.). Скорее всего, заграничных рейсов в июне все-таки не будет, поэтому авиакомпании придется перекраивать расписание и вероятность, что ваш рейс сдвинется (достаточно 5 минут) – довольна высокая (но гарантий нет).

Здраствуйте. Подскажите, пожалуйста, мною были куплены невозвратные билеты авиакомпании Россия на меня и двух моих детей (7 лет и 1 год) на 11.05.2020г. Младший ребенок заболел и справка из поликлиники есть. Можно ли рассчитывать на возврат всей стоимости билетов или будет удержан штраф? Так же было изменение времени вылета, но, когда муж позвонил в колцентр, ему сообщили что сдать билеты нельзя и возможен только перенос на другую дату. Муж необдуманно согласился и перенес наш вылет сентябрь, через 10 минут супруг перезвонил и отменил перенос, тогда в разговоре с другой сотружницей авиакомпании и выяснилось, что возможно было сдать билеты из-за изменения расписания, но после этих вот манипуляций с переносом, мы такое право потеряли. Так ли это? Но ведь получается, что мужа ввели в заблуждение.. Стоит ли писать об этом или воспользоваться справкой по болезни ребенка?

С одной стороны, если вы согласились на перенос рейса, то отыграть в обратную уже нельзя. С другой стороны, при изменении времени вылета, отказаться от полета однозначно можно. Здесь нужно уточнить формулировку оператора колл-центра (не осталось записи?). Поэтому, если вам удастся доказать ошибку оператора и у вас будут верно оформленные медицинские документы, то по идее вам должны вернуть деньги за билеты без каких-либо соборов. Но, сейчас практически все авиакомпании возвращают деньги за билеты не на банковские карты, а ваучерами, на которые можно купить билеты в будущем. Поэтому, оцените, что для вас выгоднее – возможно и перенос полета на сентябрь.

Спасибо за ответ. Написала через обратную связь на сайте Аэрофлота, попробую вернуть деньги За билеты по медицинским причинам.

Добрый день! Приобретали авиабилеты на сайте Победы на 08.06.2020 на всю семью Анапа-Пермь, должны были ехать в Анапу на поезде 29 мая 2020, но поезд отменили, соответственно мы не окажемся в Анапе, чтобы 8 июня возвращаться в Пермь. Билеты невозвратные. Как понимаю – стоимость билетов нам Победа не вернет, как нам поступить?

Доброе утро! Если рейс по расписанию, то авиакомпания не обязана делать вам возврат. Сейчас я не вижу рейса 8 июня в продаже, только с 12 июня – возможно, ваш рейс отменят и вам вернут деньги. Если время вылета измениться, то вы тоже можете требовать возврат. Если же полет все-таки будет по расписанию, то вам для возврата нужны документы, подтверждающие его вынужденность (все причины прописаны в посте). В идеале – больничный лист на одного из пассажиров, если все они близкие родственники по документам.

Добрый день! Мужу, в связи со сложившийся ситуацией в стране, продлили вахту ещё на 1,5 мес.Билет до Геленджика куплен на 19.06. Улететь не сможем. Могу ли я как- нибудь вернуть билеты?они невозвратные. Обмен равен стоимости купленных ранее билетов,дороговато получается. Компания Ютейр. Заранее спасибо.

Доброе утро! Вы можете отказаться от полета, если рейс отменят или перенесут (хотя бы на 5 минут), или в случае болезни, смерти (не дай бог) родственника.

Здравствуйте.Мною куплены билеты Красноярск-Ростов в S7 на 31 мая на меня и на ребенка 11 лет, не родственник(доверенность от мамы имеется). Ребенок неожиданно заболел и ему предписана изоляция 14 дней. Как быть дальше: мне придется лететь одной и за ребенка деньги вернут или нужно (можно) полностью отказаться от полета?

Добрый день! Поскольку вы не близкий родственник, вам не положен вынужденный возврат( А ребенку в этой ситуации – положен.

Добрый вечер! Подскажите, пжлст. Куплены билеты, ребенок летит с дядей и двоюродной сестрой. В случае болезни двоюродной сестры (И отказа дяди от полета), вернут ли ребенку стоимость билета? Да, родственники не близкие, но ребенок ведь не может лететь один? И второй вопрос. в случае болезни и возврата билета вперед, вернут ли деньги за билет обратно? Или придется еще раз болеть?

Добрый день! Возврат ребенку технически не положен, но он и один лететь не может. То есть или билет сгорит, или нужно купить услугу сопровождения, или билет на другого взрослого. Если билеты были куплены одним бронированием “туда-обратно”, и больничный есть на дату “туда”, то возвращают деньги за оба билета. Если разными бронированиями, то больничный должен покрыть обе даты или вернут только сумму за одно бронирование.

Здравствуйте! Подскажите как лучше поступить:взяты билеты на 28.06.москва-адлер.,”ред вингс”. Брала двумя билетами:1-на себя и 13 летнего ребёнка, 2-на мужа(с багажом билет) Всего три человека. Тариф невозвратные. Если отказ по болезни, то больничный должен быть у всех троих или у ребёнка и мужа? И время больничного должно включать время вылета. Я так поняла.?А потом документы отослать. Естественно, заранее отказавшись от полёта. Или можно только у ребёнка больничный? А муж по уходу? Брали билеты через “озон тревел”. Спасибо.

Достаточно одного больничного, если пассажиры близкие родственники и должны были лететь одним рейсом. Если билеты куплены туда-обратно, то достаточно больничного на дату полета “туда”. Лучше обращаться напрямую в авиакомпанию, но есть вероятность, что они отправят вас к продавцу билета . Здесь инструкция по возврату на сайте Озона.

Спасибо! А не повлияет ли то, что я и сын в одном билете, а муж куплен через несколько минут отдельно(билет имеется ввиду). Но на тот же рейс. Т. е. на сайте озона получилось два разных личных кабинета. Всё равно можно один больничный?

ВЗК РФ Статья 108. 2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами…. (полная версия документа здесь)
То есть в законе нет никаких указаний на необходимость одного бронирования, только на то, что рейс должен быть один и тот же. Можете этим аргументировать, если возникнут проблемы (но не должны).

Здравствуйте. 11.05.2020 года куплен невозвратный билет со страховкой на 01,
.06.2020 года “Москва-Уфа”. Рейс отменен…. Действует ли страховой случай и могу ли я полностью вернуть на карту деньги?

Если рейс отменен, вам должны вернуть всю сумму. Но, сейчас почти все авиакомпании делают возвраты не на банковские счета, а в личные кабинеты, дают ваучеры на будущие полеты и т.п.

Так скажите, а зачем же тогда страховать? Ведь это уже страховой случай как я понимаю….

Не могу точно ответить касательно страховки, они бывают разные, нужно читать полис. Чаще всего это медицинское страхование, от потери и порчи багажа и т.п. В вашем есть пункт о возврате в случае отмены рейса?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, если билеты на “Победу” приобретены через приложение avia.yandex и есть уважительная причина чтобы отменить полет, то возврат оформляется тоже по средствам заказного письма на адрес ООО «Авиакомпания «Победа» с приложением всех документов?

Добрый день! avia.yandex, как и “Авиасейлс” или “СкайСканер” – это только поисковики, они не выступают продавцами. А вам нужно связаться именно с тем, кто продал вам билет (это может быть как сама авиакомпания, так и какое-то онлайн агентство) и уточнить процедуру возврата – напрямую или через них. Попробуйте найти чек о покупке – там должен быть указан продавец.

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, у нас приобретены билеты авиакомпанией Победа на всю семью с перелетами Челябинск-Анапа 07.06.2020 и обратно Анапа-Челябинск 16.06.2020. Бронирование разное, билеты не возвратные. На сегодняшний день 07.06 – рейс отменен, а вот 16.06 – не отменен, но с продажи уже снят. Вопрос в том, отменят ли рейс 16.06, если уже отменили 07.06? И в каки сроки обычно поступает такая информация, т.к. нам необходимо делать аннуляцию тура в целом.

Добрый день! Если рейс сняли с продажи, то скорее всего его отменят. Но могут и не отменить. И в этом случае, возврат вам,к сожалению, не положен. Каких-то четких сроков по оповещениям об отмене рейсов нет. Когда принимается решение – тогда и рассылают оповещения.

Спасибо большое за обратную связь. А в случае предоставления больничной справки на ребенка с Челябинска, мы можем рассчитывать на возврат билетов с Анапы 16.06?

Мы не можем лететь 01 июля в отпуск, мужу не разрешают выезжать даже в областной город

До июля еще больше месяца, возможно, ситуация изменится.

Добрый день! Купили билеты(невозвратные) у Победы на семью 2 врз 2реб Екатеринбург-Адлер. Сначала покупали на конец мая, но рейсы были сняты и нам вернули деньги в виде депозита. Так как была информация, что с 01.06 Победа возобновит полетную программу, мы вновь купили билеты на 02.06 (Екатеринбург-Адлер) и 15.06 (Адлер- Екатеринбург). Теперь по новостным каналам говорят, что Сочи будет принимать отдыхающих только с 06.06 и все прибывшие из других регионов кто не имеет пмж на территории Краснодарского края, в обязательном порядке, будут направлены в обсерватор на 14 суток. Перенести даты можно, но придется доплатить за 1 человека в одну сторону – 5 т.р. + разница по тарифу.
Есть ли шанс вернуть деньги в связи с закрытием въезда?

Добрый день! Въезд формально не закрыт, полеты разрешены, поэтому это не повод для возврата. Для того, чтобы претендовать на возврат вам нужна причина, закрепленная в законе – перенос рейса, болезнь и т.п. (они перечислены в посте). Другой вариант – забронировать не отель,а санаторий. Санатории открываются с 1 июня и, если у вас есть путевка, то в обсерватор вас не посадят.

Здравствуйте! Ситуация следующая: приобретены невозвратные билеты авиакомпании “Победа” на 5 июня в Махачкалу на маму, 3 детей, бабушку и дедушку детей (бабушка и дедушка по отцу), один из детей заболел и на дату вылета он не сможет лететь, так как противопоказания к перелету, соответственно перелет откладывается. Можем ли рассчитывать на возврат денег за билеты на бабушку и дедушку включительно (они же являются близкими родственниками?), билеты на них куплены отдельным бронированием, но на тот же рейс и даже места рядом забронированы?

Да, бабушка и дедушка для ребенка близкие родственники, поэтому возврат им тоже положен. Важно подтвердить родство документами. И, конечно, приложить все медицинские документы, подтверждающие противопоказания к полету. А вот если бы заболела мама, то бабушке и дедушке (свекры – не близкие родственники) возврат не был бы положен.

Спасибо. А подскажите какие документы необходимо подать и какой порядок их предоставления и уведомления авиакомпании. Необходима копия свидетельства о рождении мужа, детей, паспорта бабушки и дедушки? Заранее благодарен.

по документам в вашем случае – да, свидетельства всех детей, паспорта всех взрослых и свидетельство о рождении отца. Процедура описана в посте: сначала нужно уведомит авиакомпанию, что вы не полетите, а затем отправить медицинские документы, документы о родстве и маршрут-квитанции заказным письмом в авиакомпанию. Потом – только ждать.

Уведомить необходимо за какое время? Можно по телефону уведомить? Отправить по почте на Московский адрес или можно в офис их представительства, если я не ошибаюсь в Сургуте есть такой офис?

Лучше хотя бы за день, но можно и раньше конечно. Можно позвонить по номеру вынужденных изменений – это дешевле (вы найдете его здесь). Документы направлять обязательно в центральный московский офис – лучше заказным письмом с описью.

Доброе утро! Покупала билет из норильска в Белгород на 28 мая и обратно на 20 августа, собиралась лететь , но из за коронавируса рейс отменили и я никуда не полетела, билеты не возвратны, можно ли теперь как то вернуть билет который на 20 августа? Спасибо

Доброе утро! Уточните пожалуйста, у вас рейсы были одним бронированием? Если да, то авиакомпания при отмене полета туда, аннулирует оба полета и должна ввернуть вам деньги за оба рейса (на карту или ваучером).Если рейсы разными бронированиями, то они никак между собой не связаны, и отказаться от полета в августе вы можете только по причинам, перечисленным в посте – изменение расписания, болезнь, смерть родственника и т.п.

Подскажите, пожалуйста, если авиакомпания переносила время вылета и заранее сообщила об этом в СМС-оповещении (билет электронный, куплен на сайте авиакомпании в январе, вылет в июне), могу я сейчас обратится с заявкой на вынужденный возврат билета и рассчитывать получить деньги?

Да, напишите в авиакомпанию или позвоните по номеру вынужденных изменений, обозначив, что новое время вылета вам не подходит. Но деньги вернут на счет в личном кабинете.

Здравствуйте! Опять к Вам обращаюсь. Как ранее я Вам писал, что у меня вынужденный отказ из-за неожиданной болезни ребенка. Я оповестил авиакомпанию Победа об этом написав письмо на электронную почту и позвонив им по телефону вынужденных отаазов за 2 дня. Мне пришли уведомления об аннулировании билетов. Мои дальнейшие действия: отправить справку о противопоказании к перелёту (оригинал), копии всех документов, определяющие степень родства, с описью заказным письмом. А надо же какое то заявление подавать? Если пассажиров 5 человек + 1 младенец, то надо на всех писать отдельные заявления? Копии документов необходимо заверять нотариально? Заранее благодарен

Добрый день! Копи заверять не нужно, заявления тоже не нужны. Но обязательно приложите распечатки всех маршрут-квитанций.

У МЕНЯ 20 ИЮНЯ СВАДЬБА, ВЗЯЛИ В ФЕВРАЛЕ БИЛЕТЫ В СОЧИ ВЫЛЕТ 21 ИЮНЯ БЫЛ ОТМЕНЕН, А ОБРАТНО ДОЛЖНЫ БЫЛИ ЛЕТЕТЬ 1 ИЮЛЯ. Я МЕДИК РАБОТАЮ С КОРОНОВИРУСНИКАМИ . И ПОСЛЕ ДЕЖУРСТВА НА БОЛЬНИЧНОМ ДО 28 ИЮНЯ.
МОГУТ МНЕ ВЕРНУТЬ БИЛЕТЫ

Уточните пожалуйста, у вас билеты туда – обратно одной броню куплены? Если ваш вылет “туда” отменен и билеты были оформлены одной бронью, то вам должны вернуть деньги за оба полета. Если же брони разные, то вам нужна уважительная причина для отказа от полета 1 июля – больничный на эту дату, изменение времени вылета и т.п. – все они прописаны в посте.

А заявление установленной формы какое то есть? И если оно есть, то как его заполнять, если у нас было 5 взрослых билетов и 1 младенец, по 2 бронированием? А копии паспортов отправлять только страницу с фото и ФИО, или с регистрацией тоже? Я на всякий случай сделал копии страниц паспорта с указанием детей. Если детям приобретался билет на загран паспорт, то необходимо копии загран паспортов и свидетельств о рождении?
Заранее благодарен

Заявления не нужны. Документы – только удостоверяющие родство с тем, кто болел. Мы делали вынужденный возврат по болезни (2 взрослых, муж и жена) зарубежного рейса и направляли только свидетельство о браке, в качестве подтверждения родства.

Спасибо. У нас заболел один из детей, с должны были лететь 2 сестры, мама, бабушка и дедушка, но бабушка и дедушка по отцу (по мне), вот надо же доказать, вот отправляю свой паспорт ( то что эти дети мои) и своё свидетельство о рождении (то что бабушка и дедушка это мои родители). Чтобы полностью отпали вопросы степени родства. У нас справка от педиатра, что “полёт противопоказан” ребёнку с 2-12 июня, а вылет 5 июня, такая справка подойдёт? Всё это необходимо с описью и заказным письмом отправить по адресу?

Справка должна подойти. Лучше свидетельства о рождении детей как подтверждения того, что вы их отец и они друг другу сестры. Всё это необходимо с описью и заказным письмом отправить по адресу – да. Потом – только ждать.

29 марта должна была лететь. 1 апреля отправила все необходимые документы (вынужденный возврат) и до сих пор не получила возврат. Так же как и на почту никакого ответа.
А кто-то хоть получил возврат? У кого как ?

В обычное время такие заявки рассматривали месяца три, сейчас обращений много, поэтому могут еще дольше. На днях отписался подписчик, что получил одобрение по февральскому обращению. Поэтому, если вам не пришел отказ, то заявка еще на рассмотрении и только ждать.

Спасибо за ответ

Спасибо. Я и своё свидетельство, свидельства детей, и загран паспорта на которые я покупал им билеты, и паспорта бабушки и дедушки, и жены

Больше – не меньше)

Это точно) не подскажите в авиакомпанию надо отправлять реквизиты счета для перечисления денег или они возвразают деньги на ту же карту, с которой оплачивали? У нас два бронирования: каждое бронирования оплачены с разных карт, как производится возврат денег?

Возвращают на ту карту с которой оплачивали. Вернуть на другую – почти не реально.

Это хорошо. Спасибо большое за помощь

Кстати, если не надо писать никакого заявления, то как в авиакомпании поймут для чего им прислали эти документы?)

а других вариантов и нет – мед документы присылают только в случае вынужденного возврата) по маршрут-квитанциям определяют номер брони

Добрый день! У нас подобная ситуация, только заболели оба: муж и жена (я), а еще должны лететь два ребенка 6 лет и 1.7. Но на одном из сайтов написано , что сейчас авиакомпания Победа требует не только справку, где должно быть противопоказание к перелету, но и копию больничного листа! насколько это достоверная информация, подскажите пожалуйста?

Да, если раньше просили что-то одно – или справку, или больничный, то сейчас требуют оба документа. Придираются конечно, но сам факт. Или нужно какое-то документальное обоснование, почему больничного нет – например, если человек пенсионер и ему больничный не положен. По возможности (если оригинал больничного вам нужен для отдела кадров), берите сразу копию больничного в поликлинике.

Спасибо большое за ответ!

Добрый вечер!
Подскажите пожалуйста! Билет Санкт Петербург Сочи на 12.06, сказали, что с 06.06 числа, если есть возможность остаться у кого то из знакомых на самоизоляции, то в обсерватор не отправят, а отправят по этому адресу на самоизоляцию и справка о том, что не болен ковид уже не нужна.
Подскажите, получится ли потом улететь по уже купленным билетам обратно, 15.06 числа, не прождав двух недель самоизоляции?
В какую базу нас занесут и насколько строго это все будет контролироваться?
Заранее спасибо!

Если опираться на текст постановления губернатора, то 14-дневный карантин приезжающие из других регионов могут провести не только по месту прописки. То есть менее чем через 14 дней выходить из дома, а как следствие, и добраться до аэропорта для обратного вылета вы не можете. Штраф за нарушение карантина для граждан – от 15 тыс. до 40 тыс. руб. Насколько следят за его исполнением – не подскажу.

Спасибо большое!
А подскажите ещё пожалуйста, можем ли мы по закону вернуть невозвратные билеты в авиакомпании Победа, опираясь на то, что карантин продлили до 21 июня? По телефону Победы нам говорят, что вернуть их нельзя.

Нет( авиакомпании опираются на Федеральные авиационные правила, которые писались давно и в которых нет пункта о карантине для приезжающих, только о запрете полетов.

Здравствуйте, купили билеты в крым с 26.07.2020 по 09.08.2020. На себя с двумя маленькими детьми у нас один билет, а на гражданского мужа, отца детей другой билет(в свидетельстве он у них прописан). ему поставили операцию на 28 июля, смогу ли я сдать билеты раз он является отцом детей, или все же он ни каким родственником мне не считается.

Вы можете вернуть его билет и билеты детей – им он родственник. Вам он не родственник по документам, поэтому, вам возврат не положен(

Здравствуйте. Не могу лететь из-за болезни. Больничный электронный. Врач выписала справку с указанием диагноза и периодом больничного, но в ней написано: для предъявления по месту требования”. Как быть?

какая у вас авиакомпания?

для предъявления по месту требования – не страшно, но в справке должно быть четко написано, что “полеты противопоказаны” в такие-то даты. Знаю, что некоторым распечатывали больничные в поликлинике и ставили печати на распечатки.

Добрый день! куплены невозвратные билеты в мае на 13 июня из екатеринбурга в краснодар и обратно. В краснодар перелет через Москву , В Москве поменяли время пересадки на 25 минут вперед. Могу вернуть билеты по этой причине? Победа

Если билеты куплены одним бронированием, то да.

с чего начинать? подскажите пожалуйста

Позвоните по номеру вынужденных изменений (вы найдете его здесь) и скажите, что новое время вылета вам не подходит, вы хотите оформить вынужденный возврат. И вам оперативно вернут деньги на счет в личном кабинете.

Здравствуйте, у меня такая проблема то что я с женой и с ребёнком должен улететь через 4 дня, а я после инфаркта и жена меня сопровождает а сыну 12 лет, теперь у меня появились проблемы со здоровьем, и мы хотим отменить все 3 наших билета, справку я предоставлю. Просто вопрос вернут ли деньги за 3 пассажиров, жена летела из за меня, а сына одного уже не пустят

Если вы все должны были лететь одним рейсом и можете подтвердить родство документами, то вернут деньги за все три билета. Теоретически, если ребенку уже исполнилось 12, то он может лететь один (если нужно конечно).

Здравствуйте!Планировалось отдых в Сочи с 12.06 по 22.06.Туда поездом,поезд отменили и вернули деньги,а обратно были кулены невозвратные билеты на Победу на 22.06 из Сочи в Уфу.
Сейчас еще и заболела ,возможно ли вернуть деньги,если туда не поехали,а больничный в Уфе. Билеты на себя и ребенка 14 лет.

Да, место выдачи больничного значення не имеет. Главное, чтобы был полный комплект документов и дата полета была в рамках больничного. Если время рейса изменилось (даже на 5 минут) вы также можете требовать возврат – и его легче и быстрее оформить, чем возврат по болезни.

Здравствуйте. Ребёнок 12 лет должен лететь в составе группы в Сочи с 22 по 28 июня, но она заболела. Билет невозвратный Победа. Возможно ли вернуть деньги за билет ребёнку, ведь больничный ей не дадут, только справку. И как быть если билеты со своей карты покупала ответственная на всю группу. Указывать её карту на возврат? Заранее спасибо.

Добрый день! нужна справка с тремя печатями и обоснование отсутствия больничного. Возвраты сейчас осуществляются на личный счет того, кто платил.

Здравствуйте! Больничный в электронном виде для обоснования с Эл. подписью подойдёт? Бумажный(как раньше) уже не выдают. Там печатей нет(в новом образце) и подписей. И брала через агентство, туда и заявления написала на возврат. Фото приложила. В ред вингс не дозвонюсь. Этого достаточно?

Ред вингс довольно лояльны, возможно подойдет. В противном случае в поликлинике можно взять распечатанную версию (не на бланке) и попросить поставить печати.

Здравствуйте, 15.04 должна была вылететь из Новосибирска в Москву, рейс был отменен из-за известных причин. Получала письмо от вашей авиакомпании о том, что после 1 июня мне на счет с которого производилась оплата билета будет возвращена сумма перелета. Денег не вернули. хотелось бы понять, будет ли производиться возврат средств и когда.

Добрый день! Мы не представители авиакомпании. Вам нужно связаться с “Победой” по бесплатному номеру вынужденных изменений ( вы найдете его здесь) и сообщить о проблеме. Решают довольно быстро.

Здравствуйте. 11.03.2020 г. приобретали билеты по направлению Челябинск-Симферополь на 21.07.2020 г. (авиакомпания ИрАэро) на сайте на сайте aviakassa.com. 21.06.2020 г. авиакомпания прислала смс об отмене рейса. При обращении в колл-центр перевозчика оператор заявил, что возврат оформляется только по месту приобретения билетов. Но при направлении всех документов для вынужденного возврата на сайт, где оформлялись билеты, ответа так и не последовало. Подскажите, какой возможный порядок действий в сложившейся ситуации?

Возврат вам обязано сделать агентство aviakassa.com, не факт что обращения быстро обрабатывают.

Люди, не связывайтесь вы с компанией Победа и невозвратными билетами. Себе дороже! Они прописали себе такие правила, что мы в любом случае теряем деньги. Это аферисты.

Добрый день, купил не возвратный билет “Уральские авиалинии” и случайно ошибся датой вылета, (вместо июля указал август), можно ли как-то вернуть данный билет?

Зависит от того, какой у вас тариф?

Здравствуйте!! У нас следующая ситуация … Мы с подругой должны были принять участие в мероприятии , которое должно было состояться в начале июля в Сочи и продлиться 10 дней, .. 30.01.2020 на сайте а/к Победа были куплены невозвратные билеты ОБРАТНО на 14.07.2020 . Однако 26.06.20 стало известно, что мероприятие – отменяется… И я решила в Сочи не ехать…. Аннулировала свой билет на поезд ТУДА , билет же ОБРАТНО отменила не по платному телефону (мой тариф не позволяет звонить на платные номера), а на сайте а/к Победа. НО поскольку у нас с подругой ОБРАТНЫЕ билеты были оформлены одной бронью…автоматически отменился и ее обратный билет.. Восстанавливать билет подруги менеджеры авиакомпании отказались , ей предложили купить новый обратный билет… В Сочи подруга – не поехала… А 07.07.20 подруга – заболела, ей оформлен больничный лист … 09.07.20 уже я попала в больницу с приступом почечной колики, мне тоже оформлен больничный лист… Так можем ли мы с подругой вернуть деньги за невозвратные билеты на основании наших больничных?? Если – ДА, то нужна ли нам справка о противопоказаниях к перелёту?

Можете попробовать, но гарантировать возврат по болезни не можем. Справка о противопоказаниях нужна.

Добрый день. Покупали билеты в Калининград на 25 июля ( обратные – на 29 июля) еще в марте. Из троих пассажиров двое заболели короновирусом. Вместо них со мной готовы лететь дочь с ребенком . Возможно ли переоформление билетов , если билеты -невозвратные. Компания Аэрофлот. Спасибо.

У Аэрофлота несколько невозвратных тарифов и разные правила внесения изменений для билетов, купленных в разные даты. Вам лучше обратиться в авиакомпанию. Даже если вам не разрешат обмен, вы можете оформит вынужденный возврат по болезни.

Добрый вечер!
Подскажите, пожалуйста.
Куплен билет Победа. Туда-обратно.
Невозвратный тариф. В связи с болезнью не могу лететь. Хочу вернуть деньги.
У меня больничный на дату вылета-туда.
Читала, что деньги возвращают полностью и за туда, и за обратно.
Но: позвонив в Победу, оператор сказала, что деньги могут вернуть только за один полёт, полёт обратный можете использовать, так как больничный не покрывает дату полёта обратно…
Как такое может быть?
Билет единый, покупался туда-обратно с одной отплатой.

Доброе утро! Если билет куплен одной бронью, то при отказе от полета “туда” автоматически аннулируется и обратный. Поэтому, вам должны вернуть деньги за оба билета. Но, помимо больничного Победа требует справку о противопоказаниях к полетам.

Благодарю!
Они мне утверждают другое. Как я им могу доказать, что оба билета аннулируются?
Они сказали, что у меня больничный не покрывает билет обратно…
поэтому только за один билет могут вернуть.
Справку врач мне дала тоже( покрывает полёт туда).
Как все-таки быть?

Если они вам аннулируют обратный билет, то это и будет доказательством.

Здравствуйте. Ещё в феврале жена купила невозвратные билеты Москва-Симферополь 4.05.2020 туда и 14.05.2020 обратно. Оплатил их я с карты. За неделю до вылета жена позвонила в авиакомпанию, что не сможем вылететь, в связи со сложившейся ситуацией с короновирусом, и отказалась от перелёта, т.к. после прилёта ещё 14 дней нужно было сидеть в карантине. В итоге рейс отменили. Я могу на что-то рассчитывать, на возврат денег или на перенос дат? Спасибо.

По последним разъяснениям минтранса, вы можете претендовать на возврат “ваучером”. Что вам отвечает авиакомпания?

За потраченные 17000 р предложили ваучер на 600 руб.

На наш взгляд, это противоречит разъяснениям Минтранса (с ними можно ознакомиться здесь) Рекомендуем написать досудебную претензию и обратиться к юристу.

Спасибо, пойду к юристу.

Здравствуйте! мною были приобретены 2 авиабилета, компании Уральские Авиалинии, тариф эконом, направление Самара-Краснодар, вылет планировался на 09.08.20. / Авиакомпания уведомила, что вылет изменен на 10.08.20, аэропорт прибытия – Анапа. На каких основаниях я могу оформить вынужденный возврат и получить к возмещению полную стоимость а/б? До авиакомпании дозвониться невозможно, горячие линии сбрасывают звонок, на сайте в личном кабинете отображена моя бронь – “отменено”. Сайт не дает внести изменения. На обращения в эл. виде ответов не получено уже неделю. Подскажите пожалуйста каковы мои действия. Спасибо!

Вам положен полный возврат, поскольку авиакомпания в одностороннем порядке изменила маршрут.
Вам в любом случае необходимо связаться я с авиакомпанией – попробуйте соцсети, онлайн чат на сайте.

Здравствуйте. Авиакомпания Победа. Ситуация такова: сообщил о вынужденном отказе от полёта по причине болезни ребёнка, в сопровождении должны были лететь мама, 2 сестры, бабушка и дедушка. Отправил копии документов и медицинскую справку, где прописано: авиаперелеты противопоказаны. Они отказали в возврате, требовали лист нетрудоспособности, на что я им сообщил, что на ребенка 5 лет больничный не выдаётся, а согласно п.227 ФАП предоставляться может либо справка, либо больничный лист. Тогда они запросили больничный на маму, раз она должна была сопровождать и типо ребенок с кем же сидел на больнично, на что я ответил, мама находится в декретном отпуске по уходу за третьим ребёнком, а я был на работе в этот период. После официального отказа, я стал переписываться со службой поддержки их компании. Её сотрудник написал, тогда отправьте справку о том, что мама находится в декретном отпуске. Я отправил и этот документ. Вообще они имеют права требовать больничный лист на ребёнка или на маму, если есть справка на ребёнка, ведь болел ребёнок?? У моей родственнице вернули деньги после предоставления справки, в тот момент она не работала.

Проблема в том, что в законе четко не прописаны параметры медицинских документов и авиакомпании трактуют их как хотят. Ранее (до пандемии) было достаточно одной справки или одного больничного, спокойно делали возвраты. Сейчас же у всех требуют и справку, и больничный, и обоснование того, почему их нет (декрет, пенсия, безработный и т.п.). В убытках, поэтому жестят с возвратами.

Добрый день! Авиакомпания Победа! Ситуация следующая, я купила авиабилеты на рейс Москва Геленджик, но не смогла влететь по причине болезни моих детей. Билеты невозвратный , соблюла все условия возврата , заранее уведомила их, предоставила оригинал больничного листа, справку с тремя печатями, все как вниз указано на сайте, прошло три месяца и они мне прислали отказ в возврате д.с., ссылаясь на то, что в справке не указано « перелёт запрещён». Как так можно ?

Да, они у всех требуют такую формулировку – “полет запрещен” или “полет противопоказан”. Если есть такая возможность, можно взять справку повторно и дослать в авиакомпанию.

Добрый день! Аннулировала перелёт в АК Победа(по невозвратному тарифу), по причине смерти отца. Все необходимые документы отправила, мне ответили,что срок рассмотрения 30 календарных дней. Уже прошло 40, на почту ответа нет, пишу почти каждый день. Возможно ли как-то иначе на них повлиять? Роспотребнадзор или иной орган? Звонить смысла не вижу, стоимость минуты- космос. ‍♀️

По факту такие обращения рассматривают месяца три. Если не пришел отказ, значит еще в работе. Звонить / писать смысла нет, ничего конкретного вам не скажут. Просто ждать)

Благодарю за ответ!! Появилась,хотя-бы, надежда на положительный результат 🙂

купили билеты с Иркутска в Екатеренбург на сайте купибилет.ру его задержали из за этого не успели на вклейку визы в посольство поэтому не успеваем на следующий рейс до Праги что делать?

у вас билет куплен одним бронированием у одной авиакомпании или разными?

Здравствуйте, 15.09.2020, мне было отказано в допуске к полету на рейс комп. Победа: Москва-Анталия ,по причине моего не-российского гражданства, я являюсь гражданкой Нидерландов, въехала в РФ по визе *особые случаи*,на похороны.
Добровольного отказа от полета мною высказано не было, т.к. в этот день, 15.09.20, истекал срок выданной мне визы на въезд и пребывание в РФ (вид визы: на похороны). Оставаться в РФ я дольше не могла.
В допуске к полету мне было отказано сотрудниками комп.Победа по причинам ,информация о которых НЕ предоставлена перед покупкой билета на сайте авиакомп “Победа”. В предупреждении, размещенном на сайте Победы и касающемся въезда иностранных граждан , речь идет об условиях ВъЕЗДА В РФ, а не выезда. В РФ я въехала также рейсом , осуществленным авиакомпанией ПОбеда, и была к нему допущена, основания, по которым мне было отказано в обратном полете, при покупке мною обратного билета на сайте Победы не указаны! Билет обратно из РФ мною был приобретен отдельно. На сайте приводится ссылка на распоряжение Правительства РФ 635-р от от 16 марта 2020 года об ограничениях во въезде по причине короновируса и исключениях, под которые и подходит мой случай: “въезд на похороны”, так же на сайте авиакомп. ПОбеда не удалена опция выбора гражданства для пассажиров других стран, кроме Российского. Таким образом, перед покупкой билета, даже изучив всю информацию на сайте Победы, пассажир- иностранец вводится в заблужение, и условия выполняются только для авиакомпании в одностороннем порядке..Есть ли шансы вернутъ 18 000 руб. за невозвратный билет? Заранее спасибо.

Здравствуйте. Не стандартная ситуация, не могу ничего подсказать к сожалению. Вам лучше обратиться к юристу.

Здравствуйте. Мы купили билеты на семью из 3 человек ( Дочь, Мама и Бабушка) на рейс Тюмень- Симферополь на 08.10.20. Уральскими авиалиниями. Дочь заболела. Есть больничный лист. Все 3 человека в одной брони. Предупредили за 24 часа. Но! Билеты обратно из Краснодара в Тюмень авиакомпания Азимут. И в одной брони болеющая дочь , а в другой Брони Мама и Бабушка, все летят одним рейсом. Вопросы: 1. Имеет ли значение разные брони, если одна семья и родство подтверждается? 2. При возврате удерживается ли комиссия ? 3. Есть ли Общий срок для возврата денег или он у каждой авиакомпании свой? Спасибо !

1. Разные брони не имеют значения, главное – один и тот же рейс.
2. Сроки во многом зависят от авиакомпании и загрузки специалистов, занимающихся возвратами. Из личной практики – возврат делали и три дня, и три месяца.

Добрый день! Приобрела авиабилеты туда обратно на рейс Москва-Сочи (Адлер) через купибилет.ру. Авиаперевозчик – НордСтар. Однако вследствие заболевания (соответствующая справка имеется) вынуждены были отказать ся от полета, о чем уведомила авиаперевозчика. Однако деньги за возврат билетов авиаперевозчик рекомендовал просить в купибилет.ру. А у них удерживаются достаточно большие сервисные сборы, которые они прописали в договоре-оферте. И, поставив голочку при приобретении авиабилетов, я, якобы подписала его. Правомерны ли действия агентства купибилет.ру в данном случае? Кого назначать ответчиком в суде, если дело до него дойдет?

Все верно – билетный агентства вроде Купи Билет берут достаточно большую комиссию за возвраты. И акцептовав Договор Оферты вы согласились на их условия. Поскольку деньги вы заплатили агентству, а не авиакомпании, возврат вам также должно сделать агентство. Повода для обращения в суд мы не видим.

Получается, если нет больничного, муж гражданский и лететь уже не хочется, тогда придется умереть в полете. Билеты приобретались 4 сентября , было тепло и хорошо, потом неожиданно заболел – плохое самочувствие. Но лететь все равно нужно, подыхай – но лети! Билеты не возвратные. На чертей нужны такие авиакомпании, как победа. Стоимость такая же как у обычных, никаких скидок нет, за все плати. (места, багаж и т.п.). Дорого и безысходность.

Если вы заболели и есть подтверждающие медицинские документы, вы можете вернуть билет. Кроме того, вы можете купить услугу возврата при бронировании билета, которая дает право вернуть билет по любой причине.

К сожалению такой услуги там нет, и никогда не было. Всё это вранье. Там только выбор места и покупка багажа. Так что придется там сдохнуть прямо в самолете.

Услуга возврата есть (прикрепляю скриншот по ссылке), как и возвратные тарифы. Вы можете выбрать любую авиакомпанию для своего полета – мы не лоббируем ничьи интересы, но при отсутствии медицинских документов невозвратный билета вам не вернет ни одна российская авиакомпания – это закреплено в Воздушном кодексе.

В прошлом году спокойно поменяла даты рейса в аэрофлоте. Не было никаких проблем. Услуга возврата билета только при его оформлении, после покупки она не работает. Так, что вы некомпетентны в своих ответах.

Значит, ваш тариф Аэрофлота предполагал возможность переноса дат. Если вы обратите внимание на мой первый ответ, то увидите, что было подчеркнуто, что вы можете купить услугу возврата при бронировании билета. Не после. Если вы изначально выбрали невозвратный тариф, то приняли все его условия, в т.ч. что вернуть билет будет нельзя.

Пусть будет по-вашему. Всё равно изменить ничего нельзя. Какая мне разница, что было до, а что после… Единственное, что мне понятно, что я вляпалась по самые уши. Пусть обогащаются за счет несведущих дураков.

Куплен билет с услугой ВОЗВРАТ на рейс Победы на 20 сентября 2020, но 18 сентября я узнала, что являюсь контактным лицом по Ковид-19. Сразу, 18 сентября, аннулировала билет , за 45 часов до рейса. В возврате отказал по причине позднего аннулирования (нужно было за 48 часов). Какие документы могут служить основанием для возврата денег? Кроме этого еще есть больничный по Ковиду с 21 сентября.

Да, по правилам услугой возврата можно воспользоваться максимум за 48 часов. Ваш больничный тоже не подойдет – он оформлен после даты перелета. Можно попробовать взять справку от врача, в которой будет указано, что вам противопоказаны полеты в такие-то даты (чтобы 20.09 обязательно входило в этот диапазон).

Здравствуйте, купила невозвратные билеты Санкт-Петербург – Минеральные воды, и обратно 12.12.2020 и 19.12.2020 но сильно заболела ОРВИ с температурой, + по наследственной болезнью поликистоз почек ( обострение)доктор посадил на больничный на 2 недели.

Здравствуйте! А какой у вас вопрос?

1 апреля написала заявление на возврат и приложила необходимые документы, но до сих пор не получила деньги за билет. Вот так вот…

Здравствуйте! Какая авиакомпания? вам пришел отказ или не пришло никакого ответа? у вас есть уведомление о вручении?

а/к Победа.
Не отказывают, а только отписки “передано на рассмотрение”.
Я все необходимые документы для возврата пересылала на электронный адрес, т.к. у нас, в Перми на тот момент почта не работала по распоряжению правительства Пермского края из-за карантина , а до Главпочты мне было далеко ехать.
Сейчас позвонила на номер телефона, который видела здесь в ветке и упс, вопрос решился за минуту!
Вам спасибо хочу сказать. Все-таки благодаря информации здесь у меня этот вопрос решился

Отлично! Очень рады за вас!

Также, вернуть денежные средства по невозвратному тарифу Вы можете, если дата вылета совпадает с решением властей об остановке авиасообщения с какой-либо из стран, в которую Вы хотите полететь (политические конфликты или вирусы).

если авиасообщение приостанавливают, то рейсы отменяют и деньги возвращают

Добрый день, подскажите пож-та, могу ли рассчитывать на возврат, если время рейса было изменено на 5 минут (билеты Победой Кемерово-Москва-Стамбул и обратно)? Изменилось время рейса на обратном направлении – Стамбул-Москва. Если да, то второй вопрос – Покупала билеты себе и мужу через свой личный кабинет. Мне нужно 2 обращения регистрировать?

Если билеты куплены одним бронированием, то можно попробовать. Лучше – через колл-центр (бесплатный номер вынужденных изменений).

Спасибо большое! позвонила, оператор немного удивилась, что из-за пяти минут я хочу вернуть билеты, но спокойно осуществила возврат (деньги поступят в течение 30 дней).
на самом деле причина более веская – беременность и противопоказания к полету, но по мед. показаниям мне пришлось бы походить по больницам и пособирать справки… а это все время и нервы.
Еще раз спасибо за Ваш сайт с дельными консультациями!

Отлично! Да, возврат по мед показаниям сделать гораздо сложнее и ждать возврат приходится несколько месяцев. А так деньги вам придут в течении недели (максимум – 30 дней, но по факту обычно быстрее).

Добрый день!
Как вернуть деньги по причине задержки рейса более чем на 5 часов? АК Победа.
Информация о задержке появилась уже после завершения регистрации и прохождения предполетного досмотра. От полета решил отказаться, тк еще была информация, что борт никак не могли починить в течение всего времени задержки. Представителя АК в аэропорту уже не было, т.к. время было глубоко за полночь.

Уточните пожалуйста, вы уведомили авиакомпанию, что отказываетесь от полета?

Добрый день. Бронировали на ЮТэйр Москва-Сочи-Москва, тариф оптимум невозвратный. У ребенка, который должен лететь с нами, в группе обнаружился заболевший ковид, карантин до 26.05.21. Вылет 23.05.21.
Это будет являться причиной для возврата? Передаются ли данные о находящихся на карантине контактных не болеющих в аэропорты?

Контакт с заболевшим не является причиной для вынужденного возврата. Для того, чтобы вернуть билет всем контактным нужно оформить больничные листы или справки о противопоказаниях к полётам и на их основании оформить возврат.

Добрый день. Купили два билета Санкт-Петербург – Калининград. Вылет был на 13.05.2021 вечерним рейсом. Днём попала в реанимацию и находилась на стационарном лечении. В компании сообщили,что деньги не вернут, т.к. я отказалась от полета добровольно! Это законно вообще?? Сегодня выписывают из стационара, буду снова пробовать пробить броню((

Если вы отказались от полета до окончания регистрации, а сейчас можете подтвердить болезнь медицинскими документами (больничный, справка о противопоказаниях к полетам), то деньги вам должны вернуть. Если вы просто не явились на рейс не предупредив авиакомпанию, то возврат вам не положен. Это прописано в Федеральных авиационных правилах.

Добрый день, вернут ли Д/С Победа по невозвратному тарифу, если билеты были приобретены на меня с мамой, но за несколько дней до поездки у отца случился инфаркт и он был госпитализирован .Естественно мы не поехали, написала в поддержку о возврате, отменила билеты.Возврат возможен?

Если ваш отец должен был лететь с вами, то и вам, и маме (как близким родственникам) деньги вернут. Если лететь должны были только вы и мама, то возврат вам не положен.

Здравствуйте! Купили невозвратные билеты из Кёльна (Германия)-Москва и обратно через 3 недели у а/к Победа. В связи с тем, что Германия внесла Россию в список вирусвариативного штама короновируса, сделала прибывающий из России правило обязательного 2-недкльного карантина, который я не могу по причине работы сидеть дома. Ситуация с Ковид накаляется, возможно в период моего отпуска снова закроется авиасообщение и я не попаду в Германию. Было принятт решение-никуда не лететь. Вопрос: возможны ли какие либо варианты возврата стоимости билетов? Заранее спасибо!

Вернуть невозвратный билет вы можете в нескольких случаях, они подробно описаны в посте. Это отмена рейса/ изменение времени вылета, болезнь пассажира и смерть его родственника. Карантин по прилету авиакомпанию, увы, не волнует.

Здравствуйте. Подскажите, возможен ли возврат билетов и денежных средств, если время вылета изменилось на 8 часов? Компания Redwings, невозвратный тариф по РФ. Об изменениях по времени компания не сообщила. Также пока нет ответа и от них по эл.обращению.

Да,вы можете требовать полный возврат.

Здравствуйте. Осенью 2020 года приобрели с мужем авиабилеты компании Победа следованием Екатеринбург-Анталия-Екатеринбург.
За день до вылета скоропостижно скончался мой брат. Я обратилась в авиакомпанию. Билеты в этот же день были аннулированы. При этом аннуляция была произведена и в отношении билета моего мужа.
Мною были подготовлены и направлены в адрес авиакомпании все необходимые документы, подтверждающие факт вынужденной аннуляции (копия свидетельства о смерти брата, документы, подтверждающие родство), а также документы, подтверждающие, что я должны была лететь указанным рейсом вместе с мужем (копия свидетельства о браке). Тем не менее, авиакомпания при рассмотрении моего заявления не учла вышеуказанных фактов, вернула деньги только за мой билет. В отношении возврата денег за билет мужа – отказала, мотивируя тем, что он не является близким родственником моего брата, следовательно оснований для возврата нет.
При этом авиакомпания полностью игнорировала тот факт, что сотрудник авиакомпании аннулировал мою бронь в полном объеме, включая билет мужа. И даже если бы мой муж при таких обстоятельствах захотел воспользоваться оплаченным билетом, то не смог бы этого сделать.
Может ли мой муж в данном случае требовать от авиакомпании возврата стоимости его билета? Благодарю за ответ.

С одной стороны все верно – ваш брат не является близким родственником вашему мужу, поэтому возврат ему не положен. Другой вопрос – при снятии мест вы просили авиакомпанию сохранить билет мужа, но его все равно аннулировали?

Добрый день. Купили билет по стандартному тарифу. Изменилось время вылета на 1 ч.20 минут, могу вернуть билет?

Источник https://aviawiki.com/samolet/pravila/kak-vernut-nevozvratnyj-aviabilet-i-poluchit-dengi

Источник https://turagentovnet.ru/kak-vernut-nevozvratnyj-bilet/

Источник

Источник