Как вернуть билеты на самолет

Авиабилеты на самолет можно сдать и получить полную стоимость перелета. Также можно вернуть самые дешевые невозвратные авиабилеты, но получить только часть денег. Если изменились планы, отменилась поездка или опоздали на рейс, то зная правила, по которым авиакомпании обязаны возвращать пассажирам стоимость авиаперевозки, можно не потерять все свои деньги.

Поиск Авианити не выписывает билеты на самолет (не продает авиабилеты), а только сравнивает их цены в авиакомпаниях и билетных агентствах. Авианити найдет самые дешевые авиабилеты и предложит их купить в авиакомпании или агентстве. В результатах поиска под кнопкой «Купить» отображается список цен авиабилетов и ссылки на авиакомпании и агентства.

По всем вопросам, связанным с авиабилетами, необходимо обращаться в авиакомпанию или агентство. Авианити не хранит данные о бронировании.

Как узнать в каком агентстве купили авиабилеты

На платежной квитанции и на бланке электронного авиабилета будет указана авиакомпания и агенство, которое продало авиабилеты. Также данные компании, которая продала билеты на самолет отображаются в банковской выписке.

Если не удается связаться с агентством, можно обратиться в авиакомпанию, которая выполняет рейс. Все данные об авиабилетах и пассажирах после покупки билетов передаются перевозчику.

В каких случаях можно вернуть деньги за авиабилеты

Условия возврата авиабилетов на самолет зависят от причин. Если возврат авиабилетов добровольный и пассажир по своим личным причинам отказывается от перелета, то он соглашается с условиями авиакомпаниями и штрафами. Сумма, которую авиакомпания вернет за неиспользованные авиабилеты, зависит от их тарифа. Чем дешевле тариф, тем меньше шансов сдать авиабилеты. Если планируете перелет чартером, эконом-классом или покупаете предложение по акции, то учтите, что в случае отказа от поездки вам не вернут полной стоимости авиабилетов, а при обмене придется доплатить.

Возврат авиабилетов по вине авиакомпании

Пассажир может вернуть полную стоимость авиабилетов при вынужденном возврате, который бывает по вине авиакомпании.

• Перенос или отмена рейса, более, чем на 3 часа.
• Выполнение рейса не по расписанию.
• Изменение маршрута перелета.
• Не обеспечение авиакомпанией стыковки рейсов.
• Отсутствие места в самолете (сверхбронирование или овербукинг).
• Задержка пассажира из-за досмотра в аэропорту (если при досмотре не обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов).

Возврат полной стоимости авиабилетов также возможен при отказе в получении визы, в случаях госпитализации, смерти или болезни пассажира или его близких родственников. Каждый случай возврата авиабилетов авиакомпании разбирают индивидуально, требуя подтверждающие документы: справку из посольства или больницы.

Невозвратные авиабилеты

Сложнее всего вернуть деньги за невозвратные авиабилеты. Их помечают надписью Non Ref (Non Refundable) в разделе «Ограничения», что означает «Не возмещается». Даже если надписи нет, внимательно изучите информацию «Возврат» (Refunds) и «Обмен» (Change), т. к. покупая билет, вы соглашаетесь с условиями и правилами авиакомпании.

Невозвратные авиабилеты относятся к невозвратным тарифам, чаще всего их продают по акциям и спецпредложениям. Такие авиабилеты есть у всех авиакомпаний, а особенно данный тариф популярен у лоукостеров: «Победа», airBaltic, Wizz Air, EasyJet, Ryanair и других. Сдавать невозвратные авиабилеты запрещено, но есть исключения.

В каких случаях можно сдать невозвратные авиабилеты

За невозвратные авиабилеты можно вернуть деньги в случаях:

• Болезни пассажира, члена его семьи или родственника, который летит вместе с ним на рейсе.
• Смерти члена семьи пассажира или близкого родственника.
• Отказа от полета из-за задержки рейса.

Указанные случаи необходимо документально подтвердить до окончания регистрации на рейс и передать в авиакомпанию медицинские справки.

За невозвратные авиабилеты можно вернуть часть денег в размере аэропортового сбора без уважительной причины или документального подтверждения. Об этом сказано в правилах Воздушного кодекса. Сумму, равную тарифу невозвратного авиабилета, авиакомпания не вернет.

Как обменять авиабилеты

Беспроблемный обмен на другой рейс бывает редко и в большинстве случаев за него придется доплатить. Сумма доплаты высчитывается из размера штрафа и разницы в стоимости тарифов. Правила те же: чем дешевле авиабилет — тем дороже его обмен. Авиабилеты бизнес-класса, как правило, от комиссии освобождаются. Если хотите обменять авиабилеты, то делайте это как можно раньше и обязательно до вылета самолета. Сравните условия возврата и обмена — иногда выгоднее сдать текущий авиабилет и купить новый.

Как вернуть авиабилеты, если опоздали на рейс

Возврат авиабилетов при опоздании на рейс зависит от тарифа и правил авиакомпании. Скорее всего деньги за авиабилет не вернут, либо вычтут серьезный штраф. Как только понимаете, что опаздываете — сразу звоните в авиакомпанию и предупреждайте об этом. Так вы вернете хотя бы часть от стоимости авиабилета — аэропортовый сбор. Если опоздали на регистрацию, но вылет еще не объявлен — бегите к стойке и постарайтесь решить проблему с сотрудниками авиакомпании. Некоторые авиаперевозчики идут на уступки и позволяют обменять авиабилеты.

Как долго ждать денег после возврата авиабилетов

Точный срок возврата денег зависит от даты подачи заявки, способа оплаты и авиакомпании. Если оформляли заказ авиабилетов через банковскую карту, то перевод придет на эту же карту в срок от 5 дней до 2 месяцев.

Оформлять возврат авиабилетов необходимо там, где их покупали: на сайте авиакомпании или билетного агентства через форму обратной связи или по электронной почте. Подготовьте копию паспорта, авиабилетов и реквизиты — счет получателя, полное наименование банка, БИК и корреспондентский счет. Если на письмо или заявку не отвечают в течение 3 дней, необходимо звонить и выяснять причину.

Если хотите сократить риски — выбирайте тариф с гибкими условиями возврата. Информацию о тарифах ищите на сайте авиакомпании. Самые выгодные условия для возврата и обмена действуют на билетах бизнес-класса, самые неудобные — невозвратные авиабилеты. Не забывайте, что вернуть или обменять авиабилеты можно только там, где покупали.

Как сдать электронный билет на самолет

Можно ли сдать электронный билет? Такой вопрос возникает, когда планы меняются. Однозначного ответа не существует, так как каждая авиакомпания придерживается своих правил.

Важное слово из авиационной терминологии – refund (возврат).

За 10 летний опыт работы в авиалиниях мы вернули тысячи билетов, столкнулись с десятками неоднозначных случаев и помогли разрешить совсем «тупиковые» ситуации по рефандам. Этот опыт позволил выработать свой четкий алгоритм, который пригодится вам при возврате денег за авиабилеты.

Далее вы узнаете все тонкости, которые сэкономят время, силы и деньги. Рассказываем простым языком, как получить деньги даже за самый безнадежный случай и ниже по пунктам:

Самое интересное ниже.

Как вернуть полную стоимость билета из-за коронавируса

Скорее всего авиакомпании предложат начислить мили, выписать ваучер и перебронировать ваш перелет бесплатно. Если вас устраивает данные опции, звоните в call center, пишите email или идите в представительство.

Вы можете отказаться от таких альтернатив и потребовать денежную компенсацию. Аргументировать свой выбор просто. Ссылайтесь на решение Еврокомиссии EU Passenger’s Regulation IP/20/485 от 18 марта 2020. При негативном ответе, требуйте письменное уведомление с указанием основания об отказе. В будущем это поможет при судебном разбирательстве.

Есть и легкий способ – заполнить заявку на Compensair. Эта компания общается с перевозчиками с позиции закона и готова защищать ваши интересы, а также представлять вас в суде (если потребуется). Самое главное – это экономия времени. Попробовать точно стоит, жмите на кнопку:

Во время пандемии никто не может определить даты возобновления перелетов и возврат денег является самым оптимальным вариантом. У авиакомпаний cash на исходе, нужно торопиться. Кто знает, что будет через пару месяцев.
Будет полезно: Как вернуть деньги за авиабилеты Turkish Airlines

Какие билеты, купленные онлайн, можно и нельзя вернуть

Начнем с теории. В основном, существует два типа электронных проездных документов:

• возвратные – подразумевают возможность сделать возврат и в некоторых случаях поменять имя и фамилию. Авиакомпании взимают деньги за такие транзакции (кроме дорогих тарифов в экономе или бизнес-классе). Штрафы за аннулирование начинаются от 30 евро;
• невозвратные – согласно правилам по тарифу запрещено возвращать деньги. По ним лучше всего лететь.

Сейчас лайфхак, о котором не знают 40% пассажиров: вернуть электронный билет по невозвратному тарифу можно! Не всю сумму, а только аэропортовые сборы.

Пример: билет стоит 200 долларов, тариф (fare basis на англ.) равен 130 долларам, а таксы (от англ. taxes) составляют 70 USD. Первую сумму забудьте, а налоги следует получить обратно. Не стоит дарить их авиаперевозчику.

У лоукостов эта сумма будет смешной, так как они мало что оплачивают аэропортам. Некоторые компании не разрешают делать никакие изменения по акционным тарифам. В основном, это тикеты по 5 евро.
Важно внимательно читать эти правила при покупке онлайн:

• refundable — можно вернуть все или часть денег;
• non-refundable — тариф невозвратный, про таксы написано выше;
• changes and cancellations permitted — разрешено обменять или вернуть за дополнительную плату;
• not permitted — не разрешено;
• not permitted even for medical reason – не разрешается даже по болезни;
• charge (иногда penalty) 50 USD — штраф 50 долларов.

При возникновении вопросов, обращайтесь в call center авиакомпании и спрашивайте все интересующие вас моменты.

Процедура возврата авиабилета, купленного в интернете

В авиа бизнесе есть два правила, по которым действуют сотрудники при любых изменениях в билетах:

1. VOLUNTARY CHANGES – решение зависит от пассажира, он выступает инициатором и оплачивает за изменения;
2. INVOLUNTARY CHANGES – обстоятельства, по которым авиакомпания меняет билет бесплатно (отмена рейса, погодные условия, потеря стыковки).

Учитывайте это при процедуре сдачи.
К сожалению, с возвратами все происходит не так быстро, как с покупкой онлайн. Если возникла ситуация, когда надо сдать авиабилет, купленный онлайн — не затягивайте со временем. Отменяйте электронный проездной документ до вылета. Желательно сделать это за 24 часа и оповестить перевозчика. Сотрудники должны аннулировать бронь.
Вот несколько способов в зависимости от места покупки:

• билет возвращается там, где приобретался. Если это авиа кассы или турфирма, то идите или звоните им. Компания увидит деньги при таком способе покупки только через несколько недель и может отказать вам;
• в личном кабинете или в специальном разделе на сайте, где была оплата. Следуйте всем инструкциям и прикрепите необходимые документы (паспорт, банковский счет, заявление). Вернуть может только тот, кто за него платил или кому принадлежит кредитная карта. После подачи заявки, вы получите уведомление на электронную почту;
• по телефону через онлайн поддержку. Будьте готовы назвать все детали, включая первые и последние цифры кредитки, дату рождения, номер паспорта. Один из самых быстрых способов заполучить средства обратно;
• прийти лично в офис авиакомпании, написать заявление и предоставит все копии документов. Есть и возможность получить наличные в этот же день.

Еще один лайфхак, который поможет вернуть всю стоимость.

В первые 24 часа или до полуночи с момента оплаты можно аннулировать операцию оплаты. На слэнге авиаторов «войднуть» (от англ. void) можно до закрытия отчета по продажам и инкассирования налички.

Пример: билет приобретен в 10:00 утра. В 15:00 вы поняли, что он вам не нужен. Просите удалить «снять бронь» и вернуть всю сумму. Пару нюансов: сервисный сбор может удерживаться, к лоукостам не относится.

Сроки возврата регламентируются компанией или агентством, где оформлялся авиаперелет. Обычно, онлайн процедура возврата занимает несколько дней. Деньги со счета одного банка на другой могут «идти» несколько дней. Особенно, если это разные страны. Если возможность вернуть билеты на самолет купленные через интернет затягивается, обращайтесь к руководству или пишите жалобу на сайте. Обычно, при упоминаниях полиции или суда, процесс ускоряется.

Подведем итоги! Основные причины сдачи авиабилетов:

• ваше личное решение, возможно полное или частичное получение средств. Согласно мировой статистике онлайн продаж, 80% всех реализуемых тарифов – невозвратные;
• отмена рейса по коммерческим или погодным условиям;
• задержка рейса на длительное время;
• в случае смерти пассажира;
• перепродажа на рейсе.

Совет: запоминайте имя консультанта колл-центра или сотрудника авиакомпании, который занимается вашим обращением. Они люди, склонны делать ошибки, уходить в отпуск или болеть. Всегда лучше напомнить, кто вел ваше дело, чтобы избежать задержек по выплате.

Возврат денег за сданный авиабилет

Есть 5 основных способа получить деньги:

• наличными в представительстве, где была совершена транзакция;
• с помощью посреднеческого сервиса Compensair;
• на банковский счет по указанным реквизитам;
• на кредитную карту, с которой была списана сумма ранее;
• бонусами и ваучерами от авиалиний.

Какая сумма подлежит к возврату, зависит от выбранного тарифа (промо, самый дешевый эконом, flexible), класса обслуживания, причин для возвращения.

Практически всегда, авиакомпания может вернуть деньги за неиспользованный полет

Система возвращения денег у лоукостов запутанная и выстроена таким образом, чтобы компенсировать минимальное количество средств. Оплачивая электронный билет, вы заключаете договор на авиаперевозку. Условия в этом соглашении максимально защищают позиции авиаторов. Обратите внимание на эти правила:

• подавать заявку на некоторых лоукостах (Wizz Air, Ryanair, EasyJet) лучше за 2 недели. Таким образом, вы сможете расчитывать на полную сумму, если позволяют правила тарифа;
• минимальный срок подачи заявления от 24 д 3 часов до начала регистрации. В этом случае сумма выплаты снижается;
• если вы обратились после вылета самолета, можете забывать о получении денег. Только несколько долларов можно получить за неиспользованные аэропортовые сборы.

Важно! Лоукосты прописывают в правилах (обычно мелким шрифтом) все возможные причины не возврата. В тарифах Basis (самые низкие по стоимости) более половины бюджетных перевозчиков имеют право не выплачивать ничего. Также интересно (но обидно), когда тариф в билете был меньше такс, тоже ничего не выплачивается.

Есть авиалинии, которые берут сервисный сбор за оформление рефанда. Сумма небольшая (от 1 до 4 евро), но знать об этом стоит. Будьте внимательны при общении с KLM, Volotea, Vueling, Air Europa, Condor и Air France.
Мораль следующая: отдать деньги авиакомпании можно легко и быстро, а вернуть всегда проблематично, но можно! Главное – это знать путь и проявить настойчивость.

Как поменять билет на самолет

Изменение планов – не значит, что возврат билета единственный верный путь. В нем можно изменить дату. Причем несколько раз! Естественно, за все надо платить. Давайте разбираться, какие изменения возможны:

• эконом-класс, в котором позволяют правила тарифа;
• в проездных документах с открытой датой (редкость в наши дни, но все же);
• практически все бронировки в бизнес-классе.

Как это сделать? Все просто! Сначала убедитесь, что электронный документ подлежит изменениям. Проверьте это в правилах. Вот несколько способов, как получить новый тикет:

• если билет был оформлен онлайн, проверьте в личном кабинете эту возможность. Обычно, система сама рассчитает стоимость изменения даты и предложит оплатить сразу с помощью банковской карты;
• на сайте в разделе «Change a ticket» или подобном. Выделите маршрут, который планируете заменить, введите новые даты и выберите тариф. Подсчет происходит автоматически. Если согласны, жмите кнопку «Продолжить» и оплачивайте.
• в службе поддержке консультант по телефону предоставит информацию и сумму за замену даты. Если нет возможности оплатить картой, то вам подбронируют нужные дни, скажут до которого времени следует оплатить и отправят в ближайшее представительство авиакомпании;
• в офисе представительства авиалиний сотрудник оперативно пересчитает вам сумму и сможет перевыпустить бронировку.

Важно! После изменений вам должны прислать новый номер электронного билета!Функция автоматического обмена работает только один раз. Поменять еще возможно только при личном обращении.

Работающий лайфхак в экстренных ситуациях! Иногда, пассажиры обращаются с просьбой о замене даты и выдумывают причины в надежде получить лояльность от авиакомпании. Топ «отмазок»: пробки на дорогах, остановила полиция, «а я думал, что регистрация заканчивается за пол часа». Такие причины не принимаются! А если повод поменять дату действительно веский, то авиалинии авторизуют бесплатную замену даты. Так могут Turkish Airlines, МАУ, Lufthansa, Austrian Airlines, Qatar Airways.

Редко возникают ситуации, когда за обмен билета вам еще и доплатят. Касается это только классических авиаперевозчиков. Вот пример: вы приобрели самый дорогой эконом-класс (звучит странно, но так бывает). Тариф составляет 350 долларов. При наличии тарифа ниже по стоимости, вам возместят разницу. Иногда, об этом просто забывают или присваивают себе недобросовестные работники.

Что нужно проверить при покупке авиабилета, чтоб не делать возврат или обмен

Главное – выкупать билеты с четким пониманием, что вы точно будете использовать его. Срок действия и наличие заграничного паспорта также стоит проверить.

Учитывайте следующие ключевые моменты, чтобы знать, как вернуть деньги за авиабилет купленный в интернете:

Источник https://avianity.ru/info/kak-vernut-aviabilety/

Источник https://aeroplaneta.com/blog/how-to-refund-airline-ticket/

Источник

Источник