Что нужно знать о «Победе», чтобы не вляпаться в историю

В социальных сетях то и дело появляются гневные посты об ужасном российском лоукостере, которым просто невозможно летать. Чтобы себя обезопасить от доплат и других неприятных ситуаций, нужно хорошо знать правила перевозчика, которые, ко всему прочему, часто меняются. Мы собрали всё в одном месте и поделились личным опытом полётов за копейки (или нет?).

Комиссия при покупке

UPD! С 12 июля 2019 года «Победа» отменила сбор 2% за онлайн оплату, а также отменила возможность оплачивать наличными в салоне «Евросеть» или в терминале Qiwi.

Ох, эти цены – 499 и 999 рублей (правда, только на распродажах), 1999 и 2499 рублей и т.д. по возрастанию. Именно такие «некруглые» цифры вы найдёте на сайте «Победы». Но будьте готовы, что это не окончательная цена. Вы должны выбрать способ оплаты билетов, и за любой из них взимается комиссия.

• Оплата банковской картой – 2% от суммы заказа;
• Оплата наличными в салоне «Евросеть» или в терминале Qiwi – 3%.

Biletix и другие тревел-агентства показывают стоимость уже с учётом всех сборов, поэтому цена отличается.

Багаж и ручная кладь

Правила провоза багажа и ручной клади «Победа» меняла много раз. Лучше перед каждым полётом забывать всё то, что вы знали до этого, и проверять информацию заново. Лишним точно не будет.

Сейчас (на момент выхода публикации) багаж не входит в базовую стоимость авиабилетов по стандартному тарифу. Никакой! Ни 5 кг, ни 10, ни 20! За провоз багажа нужно платить дополнительно:

• Одно место багажа весом до 10 кг и размером не более 203 см по сумме трёх измерений (это полноценный большой чемодан) – 499 рублей на сайте (с 4 сентября – 777 рублей!), 1000 рублей в российских аэропортах (15 евро в зарубежных аэропортах) и 2000 рублей (30 евро) при выходе на посадку;
• Одно место багажа весом до 20 кг и размером не более 203 см по сумме трёх измерений – от 1199 рублей на сайте или 3000 рублей в аэропорту (45 евро).

Обратите особое внимание на правила провоза ручной клади, именно этот пункт больше всего отличается от других авиакомпаний. С собой можно взять вещи общими габаритами не более 36 x 30 x 27 см, то есть это небольшой рюкзак или сумка.

По количеству и весу ручная кладь не ограничивается (авиакомпания предлагала даже возить с собой гирю), но она должна свободно поместиться в калибратор (измеритель) в аэропорту. И это не пустые слова. В аэропорту вас попросят положить свои вещи в специальный «ящик» так, чтобы крышка закрылась. Особенно строго это правило соблюдается при вылете из российских аэропортов. Когда я уезжала из Бергамо весной 2018 года, ручную кладь пассажиров проверяли выборочно. Но кто знает, попадёте вы в число счастливчиков или нет. Так что лучше не рисковать.

Не так давно авиакомпания проиграла в суде дело, касающееся как раз провоза ручной клади. Верховный суд РФ разрешил пассажирам брать с собой зонтики, трости, дамские сумочки, рюкзаки и пр. сверх нормы. Однако перевозчик намерен обжаловать это решение, и пока что правила не изменил (по крайней мере на сайте).

Регистрация на рейс

Ещё недавно была бесплатной везде – как в аэропорту, так и онлайн. Но с 28 октября за регистрацию в зарубежных аэропортах будут брать сбор в размере 25 евро. Регистрируйтесь в Интернете за 24 часа до отправления – это по-прежнему бесплатно.

В самолёте

При покупке билета вам автоматически назначается место в самолёте (конечно же, самое неудобное и в разных концах самолёта, если летите компанией). За дополнительную плату (от 149 до 1199 рублей) можно выбрать себе любое кресло.

«Победа» известна своими скандалами, когда даже при наличии свободных мест на борту пассажирам не разрешают пересаживаться. И это правда. Во время полёта в Реус я сидела рядом с беременной женщиной и её мужем. Впереди и сбоку были абсолютно пустные ряды. Девушка спросила у стюардессы, можно ли им пересесть, ведь в её положении ей будет комфортнее без третьего пассажира рядом. «Правилами авиакомпании это запрещено», – как робот протараторила стюардесса. А я не спрашивала и просто пересела. Никто и слова мне не сказал.

Питания нет. Никакого – ни платного, ни бесплатного. Единственное, что можно – это попросить обычной воды. Её дадут бесплатно по вашему запросу (не массово, как обычно происходит).

Спинки кресла

Не опускаются. Нигде – ни в первых рядах, ни у аварийных выходов, ни в хвосте.

И это дёшево?

Пожалуй, самое главное – цена на билеты. По мнению многих путешественников, часто она высокая, и это одна из главных претензий к лоукостеру. Летом или на Новый год стоимость действительно зашкаливает. Это пиковые даты, и ни один перевозчик, даже бюджетный, не готов снижать цены.

При этом я, например, летала из Москвы в Калининград за 99 рублей в одну сторону и в Милан за 999 рублей (в 2016 году), в Новосибирск – за 1999 рублей и в Жирону – за 2100 рублей (в 2017 году). Согласитесь, лет 5 назад об этом можно было и не мечтать.

Как же «поймать» дешёвые билеты?

1. Покупать на старте продаж – всегда, когда «Победа» открывает новое направление, первые билеты продаются по самым низким ценам. Кроме того, летом открывается зимнее расписание полётов (сейчас уже доступны перелёты с ноября 2018 года по март 2019 года), а зимой (обычно в феврале) – летнее. В этот момент тоже доступны минимальные цены. Купить при этом не так-то просто: сайт будет виснуть, а билеты будут заканчиваться за секунду.
2. Следить за акциями и распродажами – это понятно. Периодически все авиакомпании скидывают цены, и «Победа» в том числе.
3. Покупать не на самые пиковые даты – на море хорошо и в сентябре-октябре, а в Европе можно гулять и зимой. Так что если нет цели улететь чётко на майские праздники или в разгар лета, то можно найти недорогие билеты без особых усилий.
4. Покупать тариф «пакет плюс», если вам нужен багаж 20 кг и выбор места – так получается чуть выгоднее, чем отдельно оплачивать эти дополнительные услуги.

«Приколы» других лоукостеров

Естественно, что «Победа» – не первооткрыватель на мировом рынке бюджетных перевозок. И у каждого есть свои правила, которые могут вызвать недовольство пассажиров.

Ryanair – обязательно зарегистрироваться онлайн и более того – распечатать самому посадочный талон. В аэропортах эти услуги платные! Можно бесплатно провозить маленькую ручную кладь 35x20x20 см и большую размером 55x40x20 см и весом до 10 кг. При этом большой чемодан уже перед выходом на посадку у вас заберут и отправят в багажное отделение. Чтобы этого избежать, нужно купить услугу приоритетной посадки.

Wizzair – платная регистрация в аэропорту, бесплатный ручной багаж (по размерам как ручная кладь, но он будет отправлен в багажное отделение, за перевоз его с собой нужно платить).

Как вообще работают лоукостеры?

На самом деле всё просто – лоукост-авиакомпании оптимизируют затраты везде, где это возможно:

• Аэропорты (лоукостеры часто летают не в главные воздушные гавани города, а в более отдалённые, поскольку там дешевле обслуживание – например, аэропорт Бергамо вместо Милана, порт Тревизо вместо Марко Поло в Венеции).
• Самолёты (Во-первых, лоукостеры в основном используют новые самолёты, а это значит, что затраты на техническое обслуживание небольшие, и расход топлива у новых судов более экономичный. Во-вторых, бюджетные авиакомпании стараются летать на однотипных самолётах, опять же для снижения расходов на обслуживание. В-третьих, самолёты эксплуатируются на всю мощность – чем больше полётов и меньше простой на земле, тем выгоднее).
• Питание на борту (на борту лоукост-авиакомпании либо вообще нет питания, либо его можно приобрести за дополнительную плату – так перевозчики экономят на затратах на еду).
• Дополнительные услуги (провоз багаж, выбор места в самолёте, провоз ручной клади и пр., — все эти услуги у лоукостеров не включены в стоимость билетов).

Будьте внимательны, читайте правила, и тогда ваше путешествие ничто не омрачит!

О нюансах изменения даты вылета и возврата билетов на самолет авиакомпании «Победа»

Как и многие лоукостеры, авиакомпания «Победа» использует при работе строгие ограничения на процедуру обмена и возврата авиабилетов. Под ними подразумевается возможность сдать либо обменять только определенные проездные, однако не стоит забывать об исключениях, прописанных в нормах федерального законодательства. Чтобы поменять билет на самолет рассматриваемой авиакомпании «Победа» на другую дату, стоит придерживаться четких правил.

Являются ли билеты авиакомпании «Победа» возвратными

Поменять билет на самолет авиакомпании «Победа» на другую дату или же вовсе его сдать можно только в нескольких ситуациях:

• при использовании тарифа «Премиум»;
• если процедура будет инициирована вынуждено.

В первом случае предусматривается возможность вернуть билеты на самолет «Победа» и получить полный возврат установленной тарифной цены не позднее суток до момента фактического завершения регистрации пассажиров на конкретный рейс.

В любом случае, сотрудниками авиакомпании будет удержан сбор в размере 2 тысяч рублей за каждого пассажира.

Если же принимается решение отказаться от запланированного перелета менее чем за сутки до завершения процедуры регистрации и посадки на борт, то дополнительно авиакомпания удерживает порядка 25% от тарифной стоимости, включая вынужденные затраты, которые она понесла.

В итоге получается, что при возможности лучше воспользоваться услугами, поскольку при возврате получается весьма низкая сумма.

Важно! После завершения регистрации на борт самолета «Победа» не предусматривает возврата проездного билета.

Случаи, когда возврат билета считается вынужденным

Вынужденный возврат авиабилета возможен только в некоторых ситуациях, которые предусмотрены не только правилами авиакомпании «Победа», но и нормами федерального законодательства, в частности:

• рейс по разным на то причинам был отменен либо задерживается, не совпадает со сведениями на приобретенном проездном купоне (в таком случае возникает острая необходимость обратиться в кассу до завершения регистрации, прихватив с собой паспорт). Если же пассажира предупредили об отмене либо задержке рейса заранее, к примеру, по телефону либо письмом на электронную почту, то стоит сразу же во время беседы сообщить о своих намерениях отказаться от путешествия. Во втором случае отсылается ответное письмо;
• «Победа» самовольно приняла решение изменить маршрут следования;
• рейс по разным причинам отправляется не по ранее предоставленному расписанию – к примеру, если разница составляет не менее 4 часов, пассажир вынужден написать соответствующее заявление, указав в нем свое желание вернуть деньги за билет;
• место, которое указано в купленном билете, по вине авиакомпании уже занято – такое встречается, к примеру, по причине того, что опоздавшего пассажира посадили на чужое место, а вам взамен этого предлагают совершенно иное, менее комфортное. Возврат должен быть произведен безоговорочно по первому требованию;
• пассажир вынужден был опоздать на свой рейс по причине продолжительного досмотра багажа, по результатам которого не было выявлено каких-либо запрещенных вещей;
• перевозчик по разным на то причинам неправильно оформил авиабилет;
• у пассажира неожиданно возникло заболевание, от которого он не смог избавиться в день вылета запланированного рейса, либо же он вовсе скончался.

Вернуть невозвратные билеты можно, исключительно подтвердив весомую причину документальным образом. К примеру, в случае заболевания – медицинской справкой от лечащего специалиста.

Пошаговые действия для возврата билетов, купленных через интернет

Для возможности поменять дату вылета электронного билета либо сдать билет, купленный через интернет, стоит знать о некоторых особенностях.

У «Победы» разработан персональный механизм проведения рассматриваемой процедуры, которая также подразумевает под собой сбор и последующее предоставление установленного перечня бумаг.

Порядок действий несложный и заключается в необходимости воспользоваться соответствующей графой на официальном сайте авиакомпании «Управление бронированием», в котором, указав код брони, допускается возможность:

• отслеживать последние новости по заданному маршруту следования;
• вносить персональные коррективы;
• отменить бронь, в случае возникновения чрезвычайных ситуаций, в том числе и изменений текущих обстоятельств полета.

При использовании личного кабинета выполнить процедуру не составит большого труда, поскольку допускается возможность отслеживать несколько броней одновременно, но для этого нужно произвести регистрацию, указав при этом персональные паспортные данные.

Выполнение данных действий не несет за собой сложностей, поскольку достаточно потратить на это всего несколько минут свободного времени, нажав на соответствующую кнопку.

После завершения процедуры регистрации на официальном портале достаточно следовать порядку, указанному в полученном на электронную почту письме.

В случае возникновения каких-либо сложностей при работе с сайтом, пользователи оставляют за собой право обратиться за помощью к службе поддержки.

Возврат денег за авиабилеты

Вернуть обратно деньги за приобретенный билет достаточно сложно. Во многом это связано со сложной процедурой, однако имеется большая вероятность достичь положительного успеха в своих намерениях.

Как правило, каждая авиакомпания устанавливает индивидуальный порядок действий для выполнения такой процедурой, «Победа» не является в этом плане исключением.

Подробный механизм действий заключается в следующем:

1. При возникновении каких-либо форс-мажорных обстоятельств пассажир берет на себя обязанность по оповещению о данном факте представителей авиакомпании. Это можно сделать разными методами, среди которых: обращение на «горячую линию» телефона, формирование заявки на официальном портале «Победы».
2. На следующем этапе возникает необходимость отсканировать официально подтверждающие документы и прочие справки о возникновении форс-мажорных обстоятельств, приложив свой паспорт, ИНН и пр.
3. Составляется соответствующее заявление на официальном портале авиакомпании «Победа». На нем уже размещена форма, которую требуется заполнить без каких-либо ошибок и недостоверных сведений.
4. Собранный пакет обязательной документации в отсканированном виде отправляется на электронную почту по адресу vozvrat@pobeda.aero.

При отсутствии возможности либо желания оставить соответствующую заявку на официальном портале «Победы» допускается обращение на «горячую линию» телефона либо в одно из представительств авиакомпании лично (только в то место, где приобретался билет).

Одновременно с этим, стоит помнить, что это достаточно рискованная процедура, поскольку далеко не в каждом населенном пункте имеется официальное представительство авиакомпании, а в другом регионе с малой вероятностью захотят рассматривать заявку.

Из указанного выше следует, что деньги можно вернуть за неиспользованный авиабилет, но только при наличии весомых причин. При этом стоит помнить о том, что процедура возврата проездного документа может продолжаться до 30 календарных дней, а в некоторых ситуациях и больше. Особенно актуально это в случае перечисления на банковскую карту, которой ранее была произведена оплата.

Если покупка с последующим обменом либо сдачей происходила на кассе, то на всю процедуру требуется не более 5 минут.

Порядок и условия обмена билетов на другие даты

Во время инициирования обмена либо же возврата авиабилетов возникает необходимость подготовить некоторые обязательные документы, в перечень которых входит:

• соответствующее оповещение от лица, которое изъявило желание вернуть обратно свои деньги;
• внутренний паспорт гражданина РФ, который планирует совершить возврат либо обмен;
• имеющуюся маршрут-квитанцию;
• документальное подтверждение имеющегося заболевания, к примеру, справки либо медицинского заключения от квалифицированного специалиста либо вовсе свидетельство о смерти пассажира.

Если пассажир заранее поставил в известность о том, что ранее имеющиеся условия изменились, из-за чего требуется оформить возврат денег, тем самым отказавшись от запланированного перелета, возникает потребность подать соответствующую заявку за 24 часа до предполагаемого времени отлета. В противном случае авиакомпания «Победа» оставляет за собой полное законное право ответить отказом.

Изменение даты вылета или маршрута

Не позднее, чем за 48 часов каждый пассажир оставляет за собой полное право инициировать смену даты, времени либо маршрута следования, но только за дополнительную плату.

При необходимости оформить заказ на различные дополнительные услуги – не позднее, чем за 4 часа.

При этом авиакомпания «Победа» не предоставляет возможности без удержания дополнительного сбора инициировать обмен билета, однако это многими не воспринимается как недостаток.

Изменение имени (фамилии) пассажира

В данном случае нет необходимости получать специальное разрешение на обмен, которое напрямую связано с внесением изменений в личные данные: фамилию, имя и пр.

Одновременно с этим, необходимо помнить, что изменение фамилии либо имени в билете пассажира требуется произвести не позднее, чем за 4 часа до предположительного времени вылета самолета.

В случае подачи запроса через официальный сайт авиакомпании либо call-центра – не позднее, чем за 40 минут.

О комиссии

Изначально необходимо понимать, что возможность обменивать авиабилеты появилась не так давно – только с декабря 2017 года. Однако сегодня это можно сделать при использовании любого тарифного плана, в том числе «Стандарт».

При этом не стоит забывать о размере комиссии, которая актуальна для каждой отдельно взятой ситуации.

К примеру, при необходимости внести корректировки в дату вылета либо маршрут следования стоимость услуги составляет порядка 2 тысяч рублей. Если возникла необходимость внести изменения в фамилии или имени, цена достигает 4 тысяч рублей.

При сдаче билета размер комиссии устанавливается в индивидуальном порядке.

Источник https://biletix.ru/blog/posts/chto-nuzhno-znat-o-pobede-chtoby-ne-vlyapatsya-v-istoriyu/

Источник https://passazhiram.ru/samolety/aviakompanii/pomenjat-bilet-na-samolet-aviakompanii-pobeda.html

Источник

Источник