Содержание
Возврат авиабилетов: правила и условия
Сложно ли вернуть билет и насколько веской должна быть причина возврата?
Законами РФ предусмотрено 2 вида возврата билета:
- Добровольный возврат – когда у человека поменялись планы, нет необходимости или возможности совершить полет.
- Вынужденный возврат – когда пассажир хочет лететь, но в силу каких-либо причин он не может этого сделать, например, человек заболел либо заболел кто-то из его близких, кто должен был лететь вместе с ним или произошла отмена (задержка) рейса.
В зависимости от того, какой вид возврата билета предусмотрен, зависит величина возврата билета.
В каких ситуациях пассажиру возвращается полная стоимость авиабилета?
Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ уплаченная плата за билет возвращается пассажиру в полном размере, в таких случаях:
- в случае болезни как самого пассажира, так и члена его семьи, родственника, с которым пассажир должен был вылететь запланированным рейсом;
- в случае смерти члена семьи или близкого родственника. Возврат денег за билет будет осуществлен, если пассажир заранее уведомит авиакомпанию о том, что не сможет полететь;
- если пассажир отказывается от перелета из-за задержки отправления воздушного судна.
Существуют ли невозвратные билеты?
Вообще такие билеты существуют. Это такие тарифы, при которых пассажир в добровольном порядке не может отказаться от полета.
По невозвратным тарифам можно получить свои деньги, только если у человека есть вынужденная причина отказа.
Есть ли в России невозвратные тарифы?
Нет, в Российской Федерации невозвратных тарифов нет. Есть тарифы, которые зависят от класса обслуживания, от типа перевозки, а также специальные сезонные тарифы.
Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет?
Если невозвратный билет был куплен пассажиром, однако у человека возникли какие-то форс-мажорные обстоятельства, то деньги ему возвращают.
Вернуть деньги по невозвратному тарифу можно, например, если рейс отменили или представитель перевозчика неправильно оформил билет.
Также вынужденным отказом от полета может считаться болезнь пассажира или смерть члена его семьи (супруги, родители, дети, внуки, братья, сестры, дедушки, бабушки, усыновители и усыновленные), который должен был лететь вместе с ним. В этом случае речь идет о вынужденном возврате.
Человек должен самостоятельно известить о таком случае авиакомпанию.
Факт болезни или смерти должен быть подтвержден специальными медицинскими документами, где должно быть прописано, что на конкретную дату медицинские показания запрещают пассажиру лететь на самолете.
В таком случае деньги за билет будут возвращены.
Возврат авиабилетов, купленных через интернет
- Что касается покупки онлайн-билета на какую-то иностранную компанию, то попрощаться с деньгами за онлайн-билет клиент может.
- Дело в том, что иностранные компании, продающие билеты через интернет, практикуют продажу так называемых невозвратных тарифов.
- Все авиабилеты, с помощью которых пассажиры осуществляют перелеты по территории России, являются возвратными.
Какие правила возврата авиабилета, если билет был куплен через интернет?
Правила те же самые, что и при обычной продаже билетов, потому что все продают билеты (перевозчики или их агенты) по тем же правилам, которые установлены действующим законодательством.
Поэтому все должны руководствоваться правилами авиакомпании.
Как вернуть деньги за авиабилет, купленный через интернет?
Для того чтобы вернуть билет через интернет, следует приготовить номер бронирования, билета, рейса, время и дату вылета. Эти данные нужно взять из письма, которое человек получил ранее после оплаты онлайн-билета.
Далее нужно зайти на сайт, где клиент заказывал авиабилет и заполнить заявку на возврат. Если такой заявки на сайте не предусмотрено, тогда нужно написать электронное письмо и отправить его на электронный адрес компании (адрес можно найти в разделе «Контакты»).
После заполнения заявки следует приложить сканированную копию паспорта, а также выписку из банка или чек, подтверждающий факт покупки билета.
Подавать заявку на возврат билета может только тот человек, который оформлял билет. Если в силу каких-то обстоятельств он не может этого сделать, то за него это может сделать его доверенное лицо.
- Тогда вместе с заявкой о возврате следует приложить сканированную доверенность.
- После отправки заявки и приложений к ней, пассажиру остается только дождаться, тогда авиакомпания займется рассмотрением его заявления.
- После его рассмотрения, компания возвращает деньги пассажиру тем способом, которым он проводил операцию при покупке билета.
Есть ли в авиакомпаниях свои правила касательно возврата авиабилета?
Однако согласно Воздушному кодексу РФ, правила авиакомпании не должны нарушать требований Федеральных пассажирских правил.
Они могут только улучшать какие-то статьи правил, но ужесточать их не могут.
Правила возврата денег за билеты, купленные по возвратному тарифу
Пассажиру должны вернуть сборы иностранных государств, топливный сбор и сбор аэропорта за обеспечение авиационной безопасности.
А вот сбор за оформление билета и квитанция об оплате багажа сверх норматива перевозчик имеет право удержать.
Пассажиры, которые явятся на регистрацию в состоянии алкогольного опьянения, останутся без денежной компенсации.
Сколько процентов теряет человек за возврат купленного авиабилета?
- При возврате авиабилета в кассу аэропорта клиенту возвращают не всю сумму, потраченную им на билет.
- Это оговаривается в Федеральных авиационных правилах «Общие правила воздушных перевозок».
- В этом документе четко прописано, что полная стоимость авиабилета возвращается пассажиру в случае, если перевозчик вынужденно отменяет рейс.
- Для того чтобы получить максимально возможную сумму компенсации за неиспользованный авиабилет, нужно принять решение о возврате заранее, то есть за сутки до вылета.
За сколько дней можно вернуть авиабилет?
Если пассажир по собственной вине или инициативе решил не лететь, то есть он добровольно отказался от полета, то, если он возвращает авиабилет не позже, чем за 24 часа до вылета, то он должен получить 100% возврат денежных средств за купленный билет, за исключением сборов авиакомпании за услугу возврата.
Если он возвращает билет менее чем за сутки, но более, чем за 3 часа до вылета, то штраф на возврат будет в размере 10% от стоимости авиабилета, а если он возвращает билет менее чем за 3 часа до вылета, то штраф платится в размере 25%.
Зависит ли то, сколько человеку вернут денег за неиспользованный билет от различных тарифов?
Существует несколько тарифов от авиакомпаний: бизнес-класс, эконом-класс, премиум-класс и так далее, и некоторые люди думают, что процент возврата денег по неиспользованному авиабилету зависит именно от класса перелета.
Однако это не так. Условия для возврата денег за билет стандартные для тарифов независимо от класса обслуживания.
Правила возврата авиабилетов
Если он купил авиабилет в интернете какого-то агента, то там же он должен оформить заявление на возврат авиабилета.
Если, к примеру, человеку нужно вернуть билет, но сам он находится в другом городе, тогда он должен обратиться в представительство авиакомпании.
Последний срок возврата авиабилета – до окончания регистрации пассажиров, то есть за 40 минут до вылета. Если человек примет решение вернуть авиабилет после этого времени, то в таком случае возврат будет невозможным.
Если будет веская причина, то есть, вынужденный возврат, то человеку заранее нужно уведомить авиакомпанию о том, что он не летит. Он должен отказаться от своего места и этот последний срок – до окончания регистрации пассажиров.
Что делать, если билет был использован не полностью?
Если человек покупает билет на дальние расстояния, то он, скорее всего, выбирает специальный тариф, действующий от начального до конечного пункта. В этом случае возврат частичной суммы от авиабилета не предусмотрен.
Но если человек купит два отдельных билета: Хабаровск – Москва и Москва – Нью-Йорк, тогда, конечно же, пассажир имеет возможность отказаться от одного из двух билетов, по которому не осуществил перелет.
Вернут ли деньги за билет, если пассажир опоздал на самолет?
Опоздавшим является тот пассажир, который не успел пройти регистрацию на рейс. В этом случае еще можно попытаться вернуть деньги.
Для этого следует зайти на сайт, через который бронировался билет, ввести паспортные данные и номер брони. После этого следует отменить заказ.
Если человек отменил такой заказ не менее, чем за 1 час до вылета, то перевозчик возвращает ему деньги в размере 75% от общей стоимости билета. Деньги за возврат перечисляются неудавшемуся пассажиру в течение 3 дней.
Если вы прибежали в аэропорт, но самолет уже улетел, то рассчитывать на возврат денег за билет можно будет, но только в том случае, если человек купил возвратный билет, при этом пассажир должен предоставить веские причины того, почему он опоздал.
Например, он опоздал из-за длительного досмотра сотрудника авиакомпании или из-за задержки стыковочного рейса. В этом случае деньги пассажиру возвращаются практически в полном объеме.
Если человек опоздал на рейс из-за пробок, то есть это добровольный возврат, тогда авиакомпания должна вернуть ему деньги за стоимость билета за вычетом дополнительных сборов или же сотрудник авиакомпании может предложить билет на следующий рейс.
Что делать, если деньги за авиабилет не возвращают?
Бывают ситуации, когда не по вине самого пассажира, а по вине авиаперевозчика рейс отменяют. При этом, когда человек обращается в компанию для возврата денег за авиабилет, ему сообщают, что никаких денег он не получит.
Мол, в авиакомпании свои правила воздушных перевозок, формирования тарифов, поэтому по их правилам, деньги не возвращаются. Однако это ложная информация.
Перевозчик обязан вернуть деньги, а если он отказывается их возвращать, то потребитель услуги имеет право:
- подать жалобу на авиакомпанию в Федеральное агентство воздушного транспорта;
- подать жалобу через сайт Росавиации;
- обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Вернуть деньги за неиспользованный авиабилет в 2019 году можно, если у человека случились форс-мажорные обстоятельства или если авиакомпания не выполнила своих обязательств перед пассажиром.
Для того чтобы деньги за билет были возвращены, необходимо сообщить перевозчику о возврате билета максимум за 40 минут до окончания регистрации на рейс.
Видео: Правила возврата авиабилетов
Возврат авиабилетов: правила и условия
Приобретение авиабилетов за несколько месяцев до поездки позволяет сэкономить приличную сумму денежных средств. Вопрос экономии очень важен для людей, которым приходится пользоваться воздушным транспортом в рабочих целях.
Главным недостатком подобного подхода является риск появления обстоятельств, которые могут привести к отмене поездке. Здесь нужно отметить, что в экстренных ситуациях человек теряет возможность контролировать свои эмоции и это может отразиться на его действиях.
В нашей статье мы предлагаем обсудить вопрос о том, как подать заявку на возврат билетов на самолет.
От типа возврата напрямую зависит размер денежной компенсации за неиспользованный авиационный билет
Варианты возврата проездных документов
Существует два вида причин, которые вынуждают путешественников сдавать купленные маршрутные листы. К первой категории относятся все ситуации, в которых подача подобной заявки связана с действиями авиалиний. Ко второй группе относятся обстоятельства, которые связаны с самим пассажиром.
Здесь нужно отметить, что в первом случае, сдать проездные документы значительно проще, чем во втором. Каждая авиакомпания старается компенсировать своим клиентам причиненные неудобства.
Давайте более подробно обсудим все возможные ситуации, которые могут заставить человека изменить свое решение относительно поездки.
Вынужденный возврат
Как уже было сказано выше, к данной категории относятся все ситуации, где причиной возврата приобретенных авиабилетов становятся действия либо бездействие авиакомпании.
К этой группе можно отнести длительную задержку, перенос, либо отмену рейса. Помимо этого, транспортная компания может изменить транзитный пункт в рамках стыковочного рейса.
Еще одной причиной может стать изменение места посадки в конечной точке маршрута.
Пассажир может подать заявку на возврат денежных средств в том случае, когда он опоздал на свой рейс из-за длительного прохождения таможенной проверки. Вернуть деньги в такой ситуации получится только при условии, что таможенные органы не выявили запрещенные объекты в багаже туриста.
Обратиться с подобным заявлением можно в случае отказа в оформлении визовых документов. Также, пассажир может обратиться в представительство перевозчика в том случае, когда работник транспортной службы допустил ошибку при оформлении проездного документа.
Отказ в предоставлении места, указанного в проездном документе, является еще одним поводом для подачи заявления на возвращение денежных средств.
Многие люди обращаются в авиакомпанию с рассматриваемым заявлением в случае возникновения тяжелого заболевания. Как правило, представители авиакомпании стараются с понимаем относиться к подобным заявкам. Вернуть деньги, потраченные на покупку маршрутного листа, можно в случае выявления серьезной болезни у членов семьи пассажира.
Во всех вышеперечисленных случаях транспортная служба обязуется вернуть все средства, полученные от пассажира. Для того чтобы запустить данный процесс, потребуется подготовить ряд документов, подтверждающих невозможность отправления в путешествие.
В том случае, когда желание сдать билеты обусловлено задержкой либо отменой рейса, пассажиру следует выполнить следующие действия:
- В том случае, когда информация о задержке либо отмене рейса была получена до момента начала регистрационной процедуры, туристу нужно обратиться к представителям перевозчика через регистрационную стойку либо телефон горячей линии. Сотрудники авиакомпании должны поставить в проездном документе пассажира специальную отметку, которая подтверждает наличие обстоятельств, препятствующих отправке рейса. Помимо этого, данная отметка *-заверяется печатью перевозчика.
- В том случае если данная информация поступила после прохождения регистрационной процедуры, необходимо обратиться к представителям авиалиний для того, чтобы забрать полетный купон. Отсутствие этого документа свидетельствует об использовании авиабилета.
Получить полную компенсацию можно лишь при соблюдении вышеперечисленных требований.
Если пассажир сам отказывается от перелета и желает вернуть деньги, такой возврат называется добровольным
Добровольный возврат
Перед тем как подавать заявку по подобным причинам, необходимо тщательно изучить свои права с целью их защиты. Большинство транспортных компаний стараются найти различные отговорки для того, чтобы отказать в рассмотрении заявки пассажира.
Регламент, регулирующий порядок возврата проездных документов, содержится в сто восьмой статье Воздушного кодекса.
В этом документе говорится о том, что пассажир имеет законное право на возврат денежных средств при условии уведомления транспортной компании о своем решении до момента отправления рейса.
Размер финансовой компенсации зависит от того, в какой временной отрезок пассажир заполнил заявку.
Вернуть всю сумму, потраченную на покупку авиабилетов, можно только в том случае, когда заявка передана за двадцать четыре часа до отправки рейса.
Если до отправления лайнера остается менее одного дня, транспортная компания может использовать в отношении своего клиента штрафные санкции. Их размер не должен превышать двадцати пяти процентов от величины затрат на покупку проездного документа.
Невозвратные проездные документы
Рассматривая правила возврата авиабилетов необходимо упомянуть о существовании проездных документов, которые невозможно сдать или обменять. Как правило, подобные нормы действуют в отношении чартерных отправлений и маршрутных квитанций, приобретенных по самым дешевым тарифам.
Правила продажи таких билетов были разработаны в две тысячи четырнадцатом году Советом Федерации России.
Эта организация разработала закон, разрешающий транспортным компаниям продавать подобные маршрутные листы при условии, что их количество составит менее тридцати процентов от общего числа проездных документов на конкретный рейс.
Здесь нужно отметить, что существует определенный регламент, регулирующий цены подобных проездных документов.
Каждой авиакомпании разрешается использовать невозвратные билеты только в том случае, когда их цена на двадцать процентов ниже стоимости стандартного маршрутного листа.
Также необходимо отметить, что существуют разные обстоятельства, в которых пассажир может вернуть деньги за невозвратный билет.
Влияние тарифа на процесс возврата денежных средств
Условия возврата авиабилетов тесно взаимосвязаны с видом тарифного плана. Тарифы всех авиакомпаний можно разделить на несколько отдельных групп:
- Премиум. Владельцы проездных документов, купленных по этому тарифу, получают право вернуть всю сумму денежных средств даже в том случае, если они не явятся на рейс.
- Бизнес. Пассажиры бизнес-класса редко испытывают сложности со сдачей авиабилетов. Единственным негативным фактором является необходимость оплаты штрафа.
- Эконом. Отказ пассажира экономного класса может стать причиной крупных финансовых потерь со стороны авиакомпании. Именно поэтому большинство перевозчиков стараются найти компромисс, который устроит обе стороны.
Чем выше стоимость купленного билета, тем меньшими будут финансовые потери при его возврате
Порядок возврата экономных авиабилетов
Каждая транспортная компания устанавливает собственные правила предоставления компенсации. Опытные путешественники рекомендуют заранее изучить правила выбранного перевозчика на его официальном ресурсе.
Помимо этого, получить данные сведения можно в кассе на момент покупки проездного документа. На этом этапе очень важно узнать, относится ли купленная маршрутная квитанция к числу невозвратных билетов.
Как правило, к этой категории относятся все проездные документы, приобретенные по скидкам или акциям.
Стандартные авиабилеты предполагают следующие условия предоставления компенсации. Полная сумма возвращается клиенту только в том случае, когда уведомление поступило за двадцать четыре часа до отправления рейса. Это правило действует лишь на внутренних рейсах отечественных авиакомпаний.
На международных рейсах потребуется оплатить штраф в размере десяти процентов от цены маршрутного листа. В том случае, когда заявление подано менее, чем за сутки до отправления самолета, размер штрафа составит двадцать пять процентов от цены маршрутного листа.
Это правило действует как на местных, так и иностранных маршрутах.
Компенсация оформляется тем же способом, что использовался для покупки проездного документа. Деньги могут быть возвращены на электронный кошелек, банковскую карту или наличными средствами.
Получить компенсацию можно лишь при наличии соответствующей отметки на проездном документе. Подавать заявку нужно тем же способом, что использовался при приобретении проездного документа.
Для этого нужно обратиться в кассу, туристическое агентство, либо подать заявку через электронные сервисы.
Возврат средств за электронный документ
Возврат электронного авиабилета осуществляется через специальную форму, доступную на сайте авиакомпании. Для этого нужно войти в личный аккаунт, пойдя короткую процедуру авторизации.
Для получения компенсации нужно войти в раздел, посвященный заказу и выбрать нужную услугу. Выделив свой заказ нужно нажать на кнопку «Возврат», после чего следует подтвердить свое решение.
Здесь нужно отметить, что при подаче заявления подобным образом, пассажир уже не сможет изменить свое решение.
Получение компенсации у туристического агентства
Туристические агентства занимаются продажей как стандартных проездных документов, так и их электронных копий. Для того, что получить компенсацию в случае изменения планов и отказа от путешествия, необходимо заполнить заявку по форме, доступной на сайте туристического оператора. К этой заявке следует прикрепить электронную копию паспорта.
Перед тем как начать эту процедуру, необходимо узнать, к какой категории относится приобретенный билет. Информация о том, что проездной документ нельзя сдать или обменять, указывается в разделе «ограничения». Помимо этого, на билете должна стоять отметка non refundable.
Следует выделить тот факт, что туристическое агентство удержит часть средств в качестве комиссии.
Вынужденный возврат производится в таких ситуациях, когда полет не состоялся по причинам, не зависящим от пассажира
Получение компенсации за билеты, купленные через агрегатор
Подобные специализированные платформы весьма популярны среди людей, которым приходится часто путешествовать. На таких ресурсах публикуется информация обо всех предложениях авиакомпаний.
Использование подобных сервисов позволяет выбрать авиабилет, основываясь на таких параметрах, как стоимость поездки и качество предлагаемого сервиса. В случае возникновения обстоятельств, препятствующих отправлению в путешествие, необходимо обратиться не к посреднику, а в саму транспортную компанию.
Получить всю необходимую информацию можно из письма, которое отправляется на электронную почту в момент подтверждения заказа.
Заключение
В данной статье мы рассмотрели вопрос о том, как подать заявку на возврат авиабилетов. Правила выдачи компенсации могут различаться в зависимости от политики авиакомпании. Помимо этого, нужно учитывать, что билеты, купленные по скидкам и акциям, практически невозможно сдать либо обменять.
Правила и условия возврата авиабилета
Если билет был приобретен у наших партнеров, по вопросу возврата билета необходимо обращаться по месту приобретения билета.
При возврате электронного авиабилета, забронированного и оплаченного на сайте Авиакомпании банковской картой, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Условиями применения тарифа, по которому оформлен авиабилет.
Подлежащие возврату денежные средства перечисляются в течение 5-7 рабочих дней в банк-эмитент, выпустивший карту, которой была произведена оплата электронного авиабилета. Срок зачисления денежных средств на счет банковской карты зависит от банка-эмитента.
При осуществлении возврата авиабилета, в зависимости от обстоятельств, побудивших Вас произвести возврат авиабилета, возврат рассматривается:
- как вынужденный;
- как добровольный.
Внимание! Авиабилеты по минимальным тарифам (невозвратные тарифы), доступные к оформлению как в кассах уполномоченных агентов, так и на сайте Авиакомпании, могут быть запрещены к добровольному возврату и/или добровольному обмену. Заранее ознакомьтесь с условиями применения тарифов.
Вынужденным возврат считается в случаях:
- отмены или задержки рейса;
- изменения Авиакомпанией маршрута перевозки;
- выполнения рейса не по расписанию;
- несостоявшейся отправки Пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
- несостоявшейся перевозки Пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой Пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре Пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
- не обеспечения Авиакомпанией стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
- внезапной болезни Пассажира либо болезни или смерти члена его семьи или близкого родственника*, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами**, а также в случае болезни (при предъявлении справки по уходу за больным) или смерти члена семьи пассажира или близкого родственника, не следующего совместно с пассажиром на воздушном судне, при этом родство должно быть подтверждено соответствующими документами, а болезнь или смерть должны быть подтверждены медицинскими документами**;
- не предоставления Пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
- неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом;
- продажа сверхустановленной нормы или наличие других нарушений в продаже билетов;
- уменьшение установленной предварительной нормы продажи билетов или замене воздушного судна на судно с меньшей пассажировместимостью.
* Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
** Медицинские документы на иностранных языках должны быть переведены на русский язык и нотариально заверены. К медицинским документам относятся:
- справка;
- больничный лист;
- выписка из истории болезни;
- выписной эпикриз;
- выписка из журнала скорой помощи;
- сигнальный лист аэропорта вылета.
Все документы за исключением сигнального листа должны соответствовать следующим требованиям:
- наличие четкого и читаемого названия медицинского учреждения, выдавшего документ;
- четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
- соответствие дат болезни и дат противопоказаний к перевозке, указанным в документе, датам по возвращаемой перевозке;
- наличие диагноза, который может содержать название болезни или обозначается как «заболевание»;
- наличие не менее двух печатей: личной печати врача (лечащего или главного) и печати медицинского учреждения, в оттиске которой должно быть полное наименование медицинского учреждения.
Требования к сигнальному листу аэропорта:
- наличие штампа аэропорта вылета;
- информация о том, что пассажир не допущен к вылету;
- фамилия, имя и отчество пассажира с указанием номера рейса, от вылета которым он отстранен;
- предварительный диагноз, который может быть указан как «заболевание».
Внимание! Вынужденный возврат по медицинским показаниям запрещен в случае неявки на рейс и не уведомлении Авиакомпании о невозможности совершать перевозку.
Отказ от перевозки вследствие не прохождения по вине пассажира паспортного контроля или при обнаружении в процессе досмотра предметов, запрещенных к провозу на воздушных судах, не может классифицироваться как вынужденный.
Добровольный возврат осуществляется в случае, если Вы по своему желанию отказываетесь от полета полностью или частично, возврат производится в соответствии с Условиями примененного тарифа в каждом конкретном случае.
Внимание! Согласие с правилами и условиями применения тарифов означает информирование о неприменимости положений закона о защите прав потребителей Израиля к оказываемым потребителю услугам на территории Израиля.
Возврат электронного авиабилета может быть произведен пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет, либо его представителем по нотариально заверенной доверенности.
Возврат может быть осуществлен одним из способов:
- С помощью сервиса Поиск заказов, где возврат осуществляется в автоматическом режиме. Вам потребуется только инициировать и подтвердить проведение процедуры возврата.
- Направив в адрес авиакомпании infoavia@azimuth.aero уведомление о возврате авиабилета.
Уведомление должно состоять из следующих документов:
- сканированную копию Заявления на возврат денежных средств (pdf, 320 Кб);
- сканированную копию паспорта (страница с персональными данными);
- сканированную копию свидетельства о рождении (для детей до 14 лет);
- сканированную копию нотариально заверенной доверенности (при заполнении заявления представителем пассажира).
Заявление считается принятым Авиакомпанией при условии, что:
- пакет документов содержит все необходимые документы;
- заявление оформлено от лица пассажира либо от лица его представителя по нотариально заверенной доверенности.
Если у Вас возникли вопросы по процедуре возврата авиабилетов, Вы можете обратиться в Авиакомпанию по телефону 8 (863) 302-02-20 или по электронному адресу infoavia@azimuth.aero
Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги
Даже самые железные планы иногда меняются. А если из-за этого пропадают билеты на самолет, обидно вдвойне. Скайсканер разобрался в тонкостях и рассказывает, как вернуть или обменять авиабилеты и не потратить лишнего.
• Оформляйте возврат или обмен билета как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.• Невозвратные билеты можно вернуть, если вы не летите из-за болезни.
• Авиакомпании понимают, что пассажир может допустить ошибку при бронировании, поэтому часто в течение суток после покупки или до полуночи того же дня можно бесплатно обменять или сдать билет вне зависимости от того, по какому тарифу он был куплен.
• Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику.
• Билет, купленный в интернете, в большинстве случаев вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.
Узнайте подробности обмена и возврата авиабилетов:
- Можно ли сдать или обменять мой билет на самолет
- Где найти правила тарифа
- Как сдать авиабилет
- Как обменять авиабилет
Какие билеты можно и нельзя вернуть
Дорогие билеты чаще всего можно сдать и получить назад их полную стоимость. Даты и города вылета и прилета можно менять.
Дешевые авиабилеты обычно продают без возможности возврата и обмена: если у вас изменятся планы, они сгорят.
Между этими крайностями — куча вариантов с разными условиями. Бывает, что билет нельзя вернуть, но можно за доплату изменить маршрут, дату или тариф; другие билеты можно сдать, заплатив сбор.
Можно ли сдать или обменять авиабилет и сколько вы на этом потеряете, зависит от тарифа, по которому он куплен. Чтобы не платить лишнего, перед бронированием прочитайте правила тарифа — все те пояснения мелким шрифтом, мимо которых хочется проскочить.
Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели
- Краткий словарик на случай, если правила тарифа написаны по-английски:
- REFUNDABLE — билет с возможностью возврата,
- NON-REFUNDABLE — невозвратный билет,
- TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату, если пассажир не пришел на рейс до конца регистрации и заранее не сообщил авиакомпании, что не полетит,
- CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет разрешено обменять / вернуть, эти услуги платные,
- NOT PERMITTED — не разрешено,
- CHARGE 100 EUR — сбор 100 евро.
Где найти правила тарифа
Если уже купили билет, ищите условия тарифа в маршрут-квитанции, которую получили на имейл.
Там могут быть не полные правила, а их часть, к примеру: «Переоформление билета возможно не позднее чем за 48 часов до отправления вашего рейса. За внесение изменений удерживаются сборы, а также разница в стоимости билетов».
Тогда полные условия и суммы сборов смотрите на сайте авиакомпании или агентства-посредника или уточняйте по телефону в службе поддержки.
Если еще не купили билет, то перед бронированием кликните на «Правила применения тарифов» (Fare rules / Terms and conditions). Правила возврата и обмена (Changes & cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund) обычно выделены в отдельную главу.
Найти дешевые авиабилеты Арендовать машину дешево
Где искать правила тарифа на сайте «Аэрофлота»:
Полезное по теме: Невозвратные билеты: плюсы, минусы, подводные камни и как их все-таки можно сдать
Как вернуть авиабилет и получить назад свои деньги
Если поездка сорвалась, вы сможете вернуть всю стоимость возвратного авиабилета или хотя бы ее часть. Сколько именно — зависит от тарифа, времени до вылета и того, какой возврат оформляете. Если билет невозвратный, тоже не все потеряно.
1) Не откладывайте возврат авиабилета, чтобы не потратить лишнего. Ближе к дате вылета некоторые авиакомпании увеличивают сборы. После окончания регистрации билеты становятся невозвратными и «сгорают» в большинстве случаев.
Если сдаете билеты Wizzair за две недели до полета, с вас возьмут сбор 60 € и вернут полную сумму. Если осталось меньше двух недель, то заплатите сбор 80 € и получите обратно стоимость билета за вычетом оплаченных услуг авиакомпании.
В авиакомпании «Ямал» условия меняются за 24 часа до конца регистрации: за возврат билетов по тарифу «Нормальный» удержат сбор 3000 рублей, хотя до этого срока можно было сдать без потерь.
2) Определитесь с видом возврата. Отказаться от полета можно по-разному.
Вынужденный возврат авиабилета — это когда вы не можете лететь по веской причине, связанной с форс-мажором — у вас или у авиакомпании.
Основанием для вынужденного возврата могут быть ваша болезнь или болезнь близкого родственника, с которым вы собирались лететь, смерть члена семьи, отмена или долгая задержка рейса.
В таком случае вам вернут все деньги даже за невозвратный билет. Подробнее о ситуациях, когда вы имеете право на вынужденный возврат.
Добровольный возврат авиабилета — это когда у вас изменились планы и вы передумали лететь. Тогда вам вернут столько, сколько полагается по правилам тарифа. Если у вас билет без возможности возврата, то вы можете претендовать только на сборы и налоги, причем некоторые из них тоже могут быть невозвратными: точную сумму рассчитают в авиакомпании.
3) Узнайте правила возврата по своему тарифу и посчитайте, выгодно ли сдавать билет. Прочитайте полные правила тарифа, по которому куплен билет: там должно быть написано, можно ли его вернуть и удержат ли с вас сборы. Подсчитайте, сколько получите назад, чтобы знать, имеет ли смысл тратить время на оформление возврата.
Вы летите из Москвы в Берлин авиакомпанией «Аэрофлот» по тарифу «Эконом Оптимум» за 11300 рублей. Если решите сдать билет, то сбор за возврат составит 37 евро (около 2615 рублей), то есть вернут вам 8685 рублей. Больше примеров, сколько потеряете в разных авиакомпаниях, если не полетите.
Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели
Во многих авиакомпаниях есть правило 24 часов после покупки, в течение которых можно сдать любой авиабилет, в том числе невозвратный, и получить назад всю сумму. Разве что сбор за бронирование вычтут.
Такая возможность есть, к примеру, у easyJet, Finnair, Emirates, Air France, British Airways и всех американских авиакомпаний.
Часто есть дополнительное условие: билет можно аннулировать в день покупки, если до вылета осталось не меньше недели.
Еще бывает, что полный возврат без сборов возможен только до полуночи текущего дня или даже в течение нескольких часов — если ошиблись при заказе билета или внезапно передумали, действуйте быстро.
4) Запустите процесс возврата. Обратитесь туда, где купили авиабилет: к агентству-посреднику или напрямую в авиакомпанию. Сообщите, что отказываетесь от полета и отправьте запрос на возврат стоимости билета. Как это сделать:
Если покупали билет в интернете и хотите оформить добровольный отказ, то заходите на тот же сайт.
В личном кабинете или через форму поиска «Искать заказ» (Проверка заказа, Find my booking) найдите бронь нужного билета и рядом кнопку «Возврат» (Cancel my booking and request a refund), выберите пассажиров, чьи билеты хотите сдать, проверьте все данные, в том числе сумму к возврату, и нажмите «согласен» — дальше все произойдет автоматически.
Важно! Некоторые авиакомпании берут деньги за возврат авиабилета через службу поддержки — как, например, KLM, или в офисе — как S7. Но и они не снимут ни копейки, если вы все сделаете сами на сайте.
Если вы уже вносили изменения в билет, который хотите сдать, возможно, что вернуть его самостоятельно на сайте не выйдет. Свяжитесь со службой поддержки.
- Если покупали билеты в кассе или терминалах оплаты, если оформляете вынужденный возврат либо если не можете самостоятельно вернуть билет в личном кабинете, то:
- Заполните форму возврата на сайте авиакомпании или посредника. Иногда для этого нужно сначала найти свой билет через форму поиска;
- или
Отправьте заявку на возврат электронным письмом. Часто для таких случаев есть специальные имейлы вроде vozvrat@aviakompania.ru. Укажите ваши имя и фамилию, данные паспорта, номер рейса, дату вылета, номер билета и бронирования, телефон и реквизиты карты, на которую хотите вернуть деньги;
Свяжитесь со службой поддержки. В случае вынужденного возврата объясните, почему не можете лететь оплаченным рейсом и приложите отсканированные копии паспорта и подтверждающих документов, например, справку из больницы о состоянии здоровья на день вылета или листок нетрудоспособности. Подробнее о документах.
Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели
Если летите по одному билету с пересадкой и хотите отменить часть перелетов, сообщите об этом авиакомпании до начала регистрации на первый рейс.
Деньги вам вряд ли удастся вернуть: даже если билет возвратный, авиакомпания пересчитает дешевый стыковочный рейс по обычному тарифу, вычтет его из общей цены билета и, скорее всего, окажется, что сумма к возврату равна 0.
Но сообщить, что вы не полетите одним из рейсов, все равно нужно: по правилам большинства авиакомпаний, если вы не пришли на регистрацию, то все последующие перелеты в бронировании аннулируются. На практике это значит, что если вы летите Москва — Рига — Рим и обратно и опоздали на рейс Рига — Рим, то обратный билет полностью сгорит.
Если хотите вернуть обратный билет, то сумма к возврату будет меньше, чем полцены билета. Авиакомпания пересчитает использованный вами билет туда по более высокому тарифу, а еще может удержать сервисные сборы.
5) Если решение по возврату вас не устраивает, например, авиакомпания не хочет возвращать налоги и сборы по невозвратным билетам, для начала перечитайте правила тарифа и убедитесь, что ваши претензии справедливы. К примеру, «Аэрофлот» по невозвратным тарифам обязан вернуть только аэропортовые и государственные налоги и сборы, а топливные сборы и сбор за бронирование оставляет себе.
Если уверены в правоте, еще раз вежливо и подробно объясните свою позицию и, если необходимо, приложите подтверждающие документы, точный список которых лучше узнать в службе поддержки.
Если вас игнорируют или отвечают отговорками, не отступайтесь и продолжайте переписку.
С российскими авиакомпаниями можно сослаться на статью 108 Воздушного кодекса РФ, если сдаете билеты по своему желанию, или на пункт 227 Федеральных авиационных правил, если оформляете вынужденный отказ.
В крайнем случае можно отправить жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) или обратиться в суд.
Если претендуете на возврат денег или компенсацию из-за форс-мажора европейской авиакомпании, отстоять права поможет Регламент EC № 261/2004.
Но чаще всего авиакомпании выплачивают все, что вам причитается, без отсылок к законам и угроз обратиться в суд. Формулируйте требования корректно — и вам ответят взаимностью.
6) Дождитесь, когда деньги вернут: это может занять от одного дня до нескольких месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которой вы платили за билеты. Если покупали билеты наличными в кассе или в терминале, то получите свои кровные на карту, реквизиты которой укажете в заявлении, либо наличными.
Полезное по теме: На что можно рассчитывать, если ваш рейс отменили или задержали. Как добиться компенсации, если вам отказывают
Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели
Как обменять билет на самолет
Если хотите изменить дату и время рейса, город вылета / прилета или класс обслуживания, перевозчик выдаст вам новый билет. Можно ли поменять авиабилет на другой и возьмут ли деньги за услугу, зависит от правил тарифа, установленных авиакомпанией.
1) Меняйте билет как можно раньше. Ближе к делу в самолете на нужную дату могут раскупить места или останутся только дорогие авиабилеты. Также могут увеличиться сборы за обмен. За 2–4 часа до вылета многие авиакомпании вообще закрывают возможность внести изменения в билет.
Например, у easyJet имеет значение, сколько осталось до вылета, как вы обмениваете билет и в какое время года это происходит:
| Больше 60 дней | £17 | £22 |
| 60 дней или меньше (изменения сделаны со 2 сентября до 14 июня) | £32 | £37 |
| 60 дней или меньше (изменения сделаны с 15 июня до 1 сентября) | £47 | £52 |
Найти дешевые авиабилеты Арендовать машину дешево
К сбору за обмен прибавляется разница в тарифах между старым и новым билетом.
Лайфхак: Если вы купили билет на самолет и тут же заметили ошибку в датах, городах или чем-то еще, сразу свяжитесь с авиакомпанией или посредником, через которого оформлялили билет.
Вполне возможно, что в течение первых суток после бронирования или до полуночи в тот же день вам бесплатно внесут изменения в билет, либо позволят его сдать, даже если тариф невозвратный.
Бывает, что изменения возможны только в течение получаса, так что поторопитесь!
2) Выясните условия обмена билета и проверьте, стоит ли игра свеч. За обмен билета могут взять сбор, а также доплату, если вы меняете билет на более дорогой. Разрешат ли «понизить» тариф и компенсируют ли разницу, если новые билеты будут дешевле, зависит от авиакомпании.
Менять билеты не всегда выгодно: если вы планировали лететь по ультрабюджетному тарифу, то можете столько потратить на обмен, что будет целесообразнее выкинуть старый билет и купить новый. Еще учтите, что если вы уже вносили в этот билет изменения, последующий обмен может быть дороже.
Билет на самолет «Победы» из Москвы в Краснодар обошелся вам в 1400 рублей. Если потребуется поменять дату, и до вылета будет больше 48 часов (когда такие изменения возможны), то с вас возьмут еще 5000 рублей, итого выйдет 6400 рублей. А если купите билет на новую дату по старому тарифу, то всего потратите 2800 рублей.
3) Обменяйте билет. Билет, купленный в интернете, можно поменять самостоятельно на том же сайте, где вы его купили.
Для этого найдите бронь в личном кабинете или через форму поиска, кликните на «Обмен билета» (Ticket modifications / Change date, time / Amend your flight / Reschedule your flight booking), отметьте участок маршрута, который хотите изменить, введите новые даты или маршрут и выберите новый тариф из предложенных.
Дальше система автоматически подсчитает, должны ли вы заплатить сбор и разницу в тарифах. Если согласны с суммой и правилами нового тарифа, нажимайте «Продолжить» и оплачивайте новые билеты банковской картой.
Всегда проверяйте перед бронированием, можно ли сдать и обменять авиабилеты
Самостоятельный обмен билетов онлайн может быть недоступен, например, если вы уже вносили изменения в эту бронь, летите на международном рейсе, хотите обменять билет не для всех пассажиров, вместе с билетом забронировали отель или трансфер. Обратитесь к службе поддержки по телефону, имейлу, в чате или в соцсетях. Оператор сам внесет изменения в бронь, а доплатить вы сможете картой в личном кабинете на сайте либо наличными в представительстве авиакомпании.
Если покупали билет в кассе авиакомпании или в офисе посредника, свяжитесь со службой поддержки и уточните, нужно ли приезжать лично или вам помогут по телефону, имейлу или в чате.
4) Распечатайте новую маршрут-квитанцию или сохраните ее на смартфоне. Когда новый билет будет оплачен, на ваш имейл придет новая маршрут-квитанция.
Полезное по теме: Что делать, если в авиабилете ошибка в имени, фамилии, номере паспорта, дате рождения
Расскажите в «Фейсбуке» или «ВКонтакте», как вы меняли или сдавали билеты на самолет.
Источник https://dosaafrt.ru/bilety-i-registratsiya/vozvrat-aviabiletov-pravila-i-usloviya.html
Источник
Источник
Источник
