Правила возврата купленных билетов авиакомпании «Победа» — образец заявления

В силу обстоятельств иногда приходится возвращать купленный авиабилет. Не все компании, занимающиеся авиаперевозками, лояльно относятся к такой процедуре. Изучив официальный сайт фирмы Победы, можно понять, что деньги за приобретенные билеты получается вернуться лишь в исключительных ситуациях. Самостоятельно это сделать трудно, поскольку имеется ряд правовых нюансов и правил, установленных перевозчиком. Чтобы оформить возврат билетов авиакомпании Победа, следует ознакомиться с информацией и подготовиться.

Об авиаперевозчике «Победа»

«Победа» – это один из известных лидеров среди авиаперевозок. Фирма является подразделением Аэрофлота. Если возникли какие-то затруднения, нужно точно узнать, как вернуть билеты авиакомпании Победа по установленным правилам.

Правила и тарифы

1. Минимальная стоимость – 499 рублей, включающих сборы за пользование бортом. В эту сумму не входят дополнительные услуги.
2. Цена на билет может отличаться в зависимости от рейса и даты отправления. Об этой информации следует заранее узнать на официальном сайте.
3. Каждый тариф – специальный, а потому на него распространяются особые условия.
4. Количество предложений ограничено.
5. Компания может самостоятельно указывать численность проданных мест на одном борту.

1. Нормы действительны для самолетов, выполняющих перевозки по заказу авиакомпании.
2. Осуществить бронирование можно через интернет или любые другие каналы покупки билетов.
3. Правила действуют на борту авиатранспорта только в одну сторону, но можно скомбинировать тариф, чтобы построить маршрут обратно.
4. Стыковка между двумя действующими рейсами компании Победа не осуществляется в том случае, если на каждый полет установлен определенный перевозочный документ.
5. Правила тарифов действуют до последнего дня декабря 2020 года.
6. Запрещено использовать билеты с открытой датой вылета. Если пассажир приобрел такой вид транспортного документа через сторонние ресурсы, то это подделка, о которой следует заявить.
7. Пассажирам можно взять с собой двухлетнего ребенка без билета, если не будет занято место. На международных рейсах нужно заплатить сбор, но дополнительное кресло также не предоставляется.

Возврат

Приобретая транспортный проездной, следует понимать, что на возврат билетов «Победы», авиакомпания может ответить отказом. Это внутренние правила, о которых нужно знать заранее. Если не указать основания, то билет сгорает, т. е. не подлежит обмену, а деньги вернуть не получится.

При возникновении экстренного случая, нужно связаться с компанией и постараться доказать, что подобная ситуация сложилась ввиду непредвиденных обстоятельств. Если куплен билет в обе стороны, то при неиспользовании одного, сгорает второй по правилам авиакомпании. Чтобы не столкнуться с такими сложностями, нужно отдельно бронировать каждый билет.

Возврат денег за обычный или интернет-билет

Для возврата денег за билет, купленный в интернете или обычным способом, нужно руководствоваться правилами перевозчика. Процедура долговременная и могут возникнуть трудности в оформление документов. Главное, при разговоре с сотрудниками фирмы – спокойствие. Если поступил предварительный отказ, не стоит выходить из себя и грубить. Это только усугубит положение, и вернуть билеты на самолет Победы не получится.

1. При возникновении непредвиденных обстоятельств, пассажир должен связаться с авиакомпанией и сообщить о трудностях. В качестве контакта используют кол-центр. Также имеется возможность подать заявку через сайт https://www.pobeda.aero/.
2. Следующий шаг – сканирование подтверждающих бумаг, которые указывают на обстоятельства. Предоставляется также копия паспорта или иного удостоверения, по которому оператор продал билет пассажиру. Дополнительно составляется заявка. Все документы следует отправить по адресу: vozvrat@pobeda.aero.
3. Если нет желания оформлять бумаги через интернет, следует обратиться к службе поддержки в кол-центр. За услугу возьмут деньги. Разрешено оформление обращения на возврат средств в офисе компании или через агента, где был куплен билет. Но процесс может затянуться, поскольку не во всех городах есть представительства «Победы».

Операцию проводят не дольше 30 суток. Сумма поступает на пластиковую карту или потребуется прийти в офис за наличным расчётом.

Основания для обмена

Пассажиры авиакомпании заключают с фирмой соответствующий договор об услугах. Подтверждением является купленный билет.

С момента реализации документа, официальные отношения вступают в юридическую силу – человек платит деньги за перевозку, а компания занимается авиатранспортировкой. В случае составления договора, каждая из сторон имеет право аннулировать принятые обязательства при возникновении форс-мажорных ситуаций.

Законодательство предоставляет несколько официальных возможностей, основываясь на которые получится обменять или сдать билет.

1. Возникли условия, которые не зависят от пассажира.
2. Гражданин может попасть на рейс, но не регистрируется.

Любая авиаперевозка – это обычная услуга, а потому каждый пассажир может написать заявление в Роспотребнадзор на компанию, которая представляет не соответствующий качеству сервис.

Ситуация, когда возможен полный возврат денег

В законе есть правила, когда перевозчик обязан вернуть билет. «Победа» авиакомпания должна перечислить деньги за приобретенный товар.

1. Задержка лайнера произошла не по вине пассажира.
   К этому пункту относят ситуации, если изменился маршрут полета или рейс полностью отменили. Это связано с плохими погодными условиями или неисправностью самолета. Когда борт задерживается или его аннулируют, фирма осуществит обмен или возвратит деньги. Пассажир может потребовать место в другом лайнере или получить 100% стоимость.
2. В связи с изменением расписания.
   Если новое время отправления не подходит, гражданин имеет право потребовать денежное возмещение или замену проездного листа.
3. Если человек не успел на борт из-за задержки на контрольном пункте .
   Он также может потребовать вернуть уплаченные средства или оформить билет на другой самолёт. Но существует определенный нюанс – в багаже не должно быть запрещённых предметов. Иначе задержка была обоснованной со стороны службы безопасности аэропорта.
4. В случае ошибки при заполнении сведений по вине компании , которая возьмет на себя все издержки.
5. Пассажир может потребовать возврат и обмен в случае, если близкий родственник заболел или умер.
   В качестве подтверждения представляются медицинские сведения из больницы. В бумаге должны стоять печать клиники и подпись лечащего врача. Но есть условие – заявку нужно подать до регистрации, т. е. за 4 часа до вылета при звонке в контактный центр, и 40 минут на кассе.

Частичное возмещение

Если условия возврата не подходят под основные ситуации, то нужно руководствоваться правилами авиакомпании, которая предоставляет частичное возвращение денежных средств.

1. После покупки билета у человека сменилась фамилия или иные паспортные сведения. При возникновении такой ситуации, нужно обратиться в контактный центр перед началом регистрации – за 4 часа до вылета, и на кассе за 40 минут до отправления. Пассажир получает новый транспортный лист, но за него придётся доплатить. Потраченные деньги вернуть не получится.
2. Пассажиру приходится сменить время или дату полета. Об этом сообщают до отправления рейса. Гражданин доплачивает за билет, когда тариф выбран выше предыдущего. Допускается направлять заявление о возмещении, если новый транспортный документ стоит дешевле, чем первый.
3. При заказе дополнительных услуг при перелете, следует сообщить об этом заранее, и производить соответствующую доплату.

Перед покупкой авиабилета, эксперты советуют ознакомиться с правилами возврата. Если возникнут непредвиденные обстоятельства, то это поможет избежать конфликтных ситуаций.

Посмотрите видео: «Первый полет, впечатления и отзыв об авиакомпании «Победа».»

Как вернуть деньги за билет победа

Компания Победа относится к бюджетным авиаперевозчикам. Из-за низких тарифов, большинство билетов считаются невозвратными и, если пассажир не воспользуется услугами перевозчика, то они просто «сгорают».

Но встречаются ситуации, когда у лоукостера Победа возврат билетов оформляется. Для этого потребуется доказательства того, что путешественник не смог вылететь по независящим от него причинам.

• 1 Тарифы компании Победа
• 2 Вынужденный возврат
• 3 Возвратный тариф
• 4 Как оформить возврат
• 5 Документы для оформления
• 6 Обмен билетов

Тарифы компании Победа

Авиаперевозчиком предлагаются следующие пакеты:

• Базовый;
• Выгодный;
• Возвратный.

Минимальная цена перелета составляет всего 499 руб. В эту сумму не включается дополнительный сервис. Забронировать места на самолете можно несколькими способами:

• в кассе аэропорта;
• на официальном сайте авиакомпании;
• через call-центр.

Онлайн-ресурс авиаперевозчика позволяет забронировать нужные даты, выполнить оплату электронными деньгами и др. В дальнейшем через Личный кабинет на сайте допускается внесение изменений, в том числе добавление дополнительного сервиса или его аннулирование.

Отказ выполняется не позднее, чем за 4 часа до времени отправления. В кассе аэропорта аннулировать дополнительные соглашения можно за 40 минут до окончания регистрации.

Вынужденный возврат

Аннулировать бронь и полностью вернуть оплату не получится при использовании пакетов «Базовый» и «Выгодный». Исключение составляет вынужденный возврат. Под ним подразумевается, что перелет не состоялся по форс-мажорным обстоятельствам, не зависящим от клиента «Победы». Среди возможных причин отмечают:

• отмена вылета или его задержка;
• ошибки в оформлении квитанций по вине представителей перевозчика;
• изменение места следования;
• отсутствие возможности предоставить место на рейсе, указанном в проездном документе.

Полная стоимость возвращается и в случае, если опоздание произошло из-за длительного досмотра, но при этом не должны быть обнаружены запрещенные к перевозке предметы или вещества. Во всех остальных ситуациях о вынужденном отказе авиакомпания должна быть проинформирована до завершения регистрации.

Возвратный тариф

Возвратный тариф предусматривает более высокую стоимость перелета. При этом клиент лоукостера по собственной инициативе может расторгнуть договор по авиаперелету, и ему будут возвращены деньги.

Пакет предусматривает, что пользователь может один раз бесплатно выбрать другую дату или время путешествия, изменить направление. Однако, о данном действии необходимо предупредить перевозчика не позднее, чем за 2 суток.

Если выбранный маршрут дороже первоначального, то разница возмещается.

Возвратные билеты аннулируются. Стоимость действия составляет 2300 руб.

При внесении изменений в документ имени или фамилии понадобится доплатить 5000 руб. Корректировки допускаются не позднее, чем за 4 часа до времени вылета, если они выполняются через call-центр или сайт «Победы».

В кассе аэропорта изменения вносятся не позднее 40 минут до отправления.

Таким образом, при аннулировании брони предусмотрено получение денежных средств на следующих условиях:

• при уведомлении о расторжении договора не позднее, чем за сутки до вылета, возвращается вся оплаченная сумма, за вычетом сбора за аннулирование в размере 2300 руб.;
• если информация об отмене брони доведена до представителей перевозчика менее, чем за сутки, то помимо сбора будет удержано 25% стоимости.

В случае, когда клиент сообщил об отказе после того, как завершилась регистрация, денежные средства ему не возвращаются. Также компенсация не предусмотрена в ситуации, когда пассажир не предупредил авиаперевозчика о том, что не воспользуется его услугами.

По данному тарифу не допускается покупка проездных документов на обратный рейс с открытой датой. Для детей с 2 до 12 лет скидки не предоставляются. По условиям компании на квитанции, купленные через интернет, добровольный возврат не оформляется. Но средства можно вернуть при вынужденном отказе от путешествия.

Как оформить возврат

Условия оформления зависят от причины, а также выбранного тарифа. Маршрутные квитанции эконом класса можно вернуть в случае, если авиакомпания задержала рейс более, чем на 4 часа, или изменила место следования.

В таком случае сумма возврата будет равна полной стоимости. Отказаться от путешествия можно при информировании клиента представителями лоукостера о корректировке условий.

Путешественник получит обратно оплаченные средства, если на забронированном самолете отсутствуют места. Он может также выбрать другой маршрут, а разницу в цене доплатить.

Чтобы вернуть оплаченную сумму необходимо:

• После получения уведомления на телефон или e-mail об изменениях в условиях договора, связаться с представителями компании и сообщить о своем решении отказаться от услуги.
• Отправить информацию на почту [email protected], в теме написать «Вынужденный возврат».
• Дождаться одобрения заявки.
• Получить деньги на карту или электронный кошелек.

Если для бронирования использовались онлайн-ресурсы, то средства вернутся только на банковский счет, с которого была произведена оплата. Процедура занимается до 30 календарных дней.

Длительность перевода средств зависит от работы банка. Если срок прошел, а деньги не были перечислены, понадобится еще раз обратиться к представителям авиакомпании и связаться с сотрудниками финансовой организации.

Сумма выдается наличными только в случае, если полет оформлялся через кассу. Чтобы ее получить, необходимо обратиться к кассиру, предъявить чек и другие документы, которые могут потребоваться, заполнить уведомление.

Документы для оформления

Для возвращения оплаченной суммы при аннулировании бронирования понадобится:

• заявление;
• копия удостоверения личности пассажира;
• маршрутные квитанции;
• больничный лист, подтверждающий заболевание на момент вылета.

Документ из лечебной организации должен соответствовать установленным требованиям, иметь соответствующие печати. Допускается предоставление копии больничного листа, если она заверена у нотариуса.

Данный документ клиент компании может предъявить как на себя, так и на родственника, с которым планировалась поездка. В данном случае могут понадобиться дополнительные бумаги, подтверждающие родство. При гибели родственника требуется предоставить в авиакомпанию свидетельство о смерти.

Обмен билетов

Лоукостер Победа не допускает изменения в договоре, заключенном с путешественником, в одностороннем порядке. Другими словами, внести поправки и переоформить маршрутную квитанцию на самолет на другого человека самостоятельно не получится.

При необходимости обмена проездного документа клиенту компании необходимо воспользоваться платной услугой. Процедура предусматривает следующее:

• Для изменения даты, времени или маршрута, необходимо обратиться в call-центр лоукостера не позднее 48 часов до вылета. Корректировки вносятся и через официальный сайт перевозчика. Стоимость услуги составляет 5000 руб. Если новый тариф дороже старого, то необходимо в полном объеме оплатить разницу.
• Изменения в имени и фамилии вносятся не позднее, чем за 2 суток до вылета. За услугу авиаперевозчик взимает плату в 5000 руб.
• Пассажир может заказать дополнительную услугу, но не позднее, чем за 4 часа до вылета через онлайн-ресурсы и за 40 минут до рейса, обратившись в кассы. Ее стоимость устанавливается в соответствии с утвержденными тарифами.

Нередко встречаются ситуации, когда возникает вопрос, можно ли вернуть деньги за проездной документ на самолет, если путешествие было отменено. В компании «Победа» действуют особые условия, с которыми следует ознакомиться перед тем, как бронировать билеты.

Отличительной чертой авиаперевозчика считаются низкие цены, поэтому большая часть тарифов относится к невозвратным. При добровольном аннулировании брони денежные средства не возвращаются.

Поэтому следует рассмотреть варианты обмена билета или смены даты или маршрута. Но данная услуга является платной.

Если вылету препятствуют форс-мажорные обстоятельства, то пассажир может претендовать на полный возврат стоимости билета. Это касается и действий авиакомпании по изменению времени вылета или маршрута самолета.

Отказ от перелета должен быть оформлен в установленные сроки, не позднее окончания регистрации на рейс. В противном случае будет трудно получить компенсацию за неиспользованные услуги.

Как вернуть деньги за билет победа

Практически все пассажиры приобретают билеты на самолет еще задолго до
запланированного вылета. В случае непредвиденных изменений личных планов на
перелет или по причине опоздания на регистрацию в аэропорт возникает необходимость
возврата или обмена авиабилетов.

Это право регламентируется действующим
законодательством РФ.
В статье мы рассмотрим правила возврата и обмена билета на рейсы Победы, что для
этого потребуется, как вернуть деньги при сдаче билета, особенности изменения личных
данных, времени, даты, направления полета в авиабилете.

Можно ли вернуть билет на самолет Победы

Авиакомпания Победа – бюджетный перевозчик, реализующий билеты на самолет по трем тарифам: Премиум , Плюс и Стандарт .
Наибольшие привилегии доступны пассажирам, путешествующим по тарифу Премиум . Такие билеты подлежат обмену и возврату, но только до времени окончания регистрации.

Не подлежат возврату на добровольной основе билеты по тарифу Плюс и Стандарт. Вернуть их с возмещением затраченных средств можно только по вынужденным обстоятельствам.

Важно:

Невозвратные билеты

Невозвратные билеты нельзя вернуть или обменять по собственному желанию, что определено регламентируемыми правилами тарифа. Пассажир может отказаться от перелета, но без возврата денег, затраченных на покупку летного документа.

Компания не отказывает в компенсации затрат, только если пассажир выполняет возврат или обмен по вынужденным причинам.

Случаи вынужденного возврата:

1. компания отменила рейс или возникает длительная задержка вылета;
2.

внесены изменения в маршрут перелета;
3. по определенным причинам компания не может предоставить пассажиру место на лайнере на рейс, указанный в авиабилете;
4.

задержка пассажира в аэропорту при досмотре без обнаружения запретных предметов, повлекшая опоздание на рейс;
5. в маршрутной квитанции выявлены ошибки, допущенные агентом компании при оформлении документа;
6.

внезапная тяжелая болезнь или смерть пассажира, а также его близких родственников.

Важно:

Условия вынужденного возврата билета на самолет

Вернуть авиабилеты по вынужденным причинам возможно только при соблюдении некоторых правил авиаперевозчика.

— до окончания регистрации на рейс пассажиру нужно обратиться в кассу перевозчика и уведомить о своем желании вернуть или обменять билет;
— нужно указать данные бронирования и предъявить личный паспорт.

Агент компании оформит документы на вынужденный возврат с последующей компенсацией расходов.
Если причиной вынужденного отказа является болезнь или смерть пассажира, оформить возврат билета могут его близкие родственники, имеющие на руках документы, подтверждающие этот факт.

Новые правила «Победы» о ручной клади от 18 февраля 2019 г.

Порядок и сроки возврата денег

О вынужденном возврате лучше уведомить авиакомпанию еще до момента вылета
самолета. Сделать это можно по телефону горячей линии Победы, в колл-центре
компании или через электронную почту.

Перевозчик в обязательном порядке уведомит о своем решении и пришлет подтверждение на е-мейл.
Сроки возврата денежных средств – 5-30 дней.

Если по истечении срока деньги на карту
не поступили, пассажиру нужно обратиться в колл-центр компании или позвонить
оператору по телефону горячей линии.

Какие документы необходимы

Если вылет отменяется по причине задержки рейса, изменения маршрута или по другим
обстоятельствам, происходящим по вине перевозчика, пассажиру нужно обратиться к
специалистам компании Победа возле стойки в аэропорту с паспортом и авиабилетом и
уведомить о своем желании произвести обмен или возврат. Уполномоченный сотрудник
компании поставит соответствующую отметку на маршрутной квитанции, что и будет основным подтверждением вынужденной причины.

В случае изменения планов на вылет по причине болезни пассажиру нужно предоставить справку из медучреждения с официальными печатями и подписями врача. В этом документе должен стоять диагноз и отметка «авиаперелет противопоказан».

Если возврат осуществляться по причине смерти пассажира, родственникам нужно
предоставить в колл-центр авиакомпании свидетельство о его смерти.

Особенности возврата авиабилетов, купленных онлайн

Электронные билеты авиакомпании Победа подлежат обмену и возврату по
общепринятым правилам.
Если возврат происходит по вынужденным причинам, путешественнику нужно
подготовить документы, написать личное заявление и предоставить в колл-центр
компании-перевозчика.

Деньги, затраченные на покупку билета, возвращаются безналичным переводом на карту банка или электронный кошелек, с которого была произведена оплата.
Подать заявку об отказе от перелета по личным причинам нужно за позже, чем за 24 часа до вылета.

Правила обмена билетов Победы

По правилам авиакомпании Победа, пассажир может свободно обменять ранее купленный билет на другую дату, время или маршрут, если он путешествует по возвратному тарифу Премиум.
По остальным тарифам такая услуга распространяется только за дополнительную оплату, за исключением вынужденных причин.

Перемена даты, времени или маршрута

О своем желании изменить дату, время вылета или маршрут следования пассажиру нужно сообщить не позднее, чем за 48 часов до отправки самолета. Данная услуга
предоставляется за дополнительную оплату. Пассажиру также придется доплатить в
случае, если стоимость нового билета превышает размер первоначально выбранного тарифа.

Изменение фамилии (имени)

Компания вносит корректировки, предполагающие изменение имени/фамилии пассажира в действующий документ не позднее, чем за 40 минут до вылета при обращении в колл- центр Победа.
Подать заявку на внесение изменений в личные данные также можно через официальный сайт авиаперевозчика в разделе «Управление бронированием».

Максимально допустимые сроки – 4 часа до отправки рейса.
За внесение изменений в летный документ предусмотрена дополнительная оплата
согласно действующей тарификации перевозчика.

Оформляем возврат билетов Победа из-за коронавируса

Коронавирусная эпидемия спутала планы многих людей, в т.ч. и тех, кто уже приобрел авиабилеты. Конечно, можно махнуть рукой на свои затраты, получив первый же отказ от авиакомпании, но есть и другие варианты. Например, побороться за свои права, и как следствие, деньги.

Лоукостер Победа – компания специфическая, и подход к возврату средств у них не совсем обычный, но необычный не значит невозможный. О способах возврата денег за билеты Победы и поговорим в данной статье.

Обратите внимание, что из-за данного обстоятельства, ответы наших консультантов в комментариях, данные до 07.07.20, могут более не соответствовать нормам нового нормативно-правового акта.

Пара слов про лоукостера

Чтобы было понятно почему получение средств от Победы сильно отличается от подобных действий у других авиакомпаний, очень коротко вспомним, что же такое лоукостер. Если говорить очень упрощенно, то лоукостер – авиакомпания с самыми недорогими билетами.

Как этого добиваются. За счет сервиса, за счет исключения из стандартного тарифа всех дополнительных услуг, что приводит к необходимости доплаты практически за все.

А еще за счет невозвратных билетов. Да, такие есть у всех авиаперевозчиков, но там они представляют собой отдельный, более экономный тариф.

У Победы же все билеты изначально невозвратные, а те, что можно вернуть (в обычных условиях) продают по другой, менее выгодной цене.

Авиакомпания Победа всячески подчеркивает свою связь с Аэрофлотом (входит в Группу Аэрофлот). Это соответствует действительности, но работает лоукостер по своим правилам, претензии принимает в свой адрес, и ни нормы Аэрофлота, ни обращение к ее службам не помогут решить вопрос Победы.

Какие рейсы отменила Победа из-за коронавируса?

Отличается лоукостер и в этом случае. Если сначала ситуация развивалась схожим с иными авиакомпаниями действиями – отменялись рейсы закрываемых по очереди стран.

Далее, в связи с правительственными решениями, были аннулированы все заграничные перелеты. Но позже АК Победа приняла решение отменить с 1 апреля до 31 мая 2020 года все рейсы – как внешние, так и внутренние (по России).

Исключение составляют специальные чартеры для вывоза остающихся за границей граждан России, Белоруссии и других стран.

Это принципиальный момент, т.к. у части рейсов билеты аннулированы не в связи с запретами или нормами законодательства, а волей самого лоукостера.

Можно ли поменять дату?

Информации о сдаче билетов в обычных условиях у лоукостера на сайте достаточно. Что касается специальных возможностей обмена билетов из-за коронавируса, то ее надо, что называется, поискать.

Например, сведения о возврате денег (о чем мы подробно поговорим далее), так же как и о перебронировании дат, обнаружены в предупреждении о возможном мошенничестве.

Тем не менее, информация размещена на сайте АК Победа, значит считается официальной, предоставленной самой авиакомпанией.

В соответствии с этими данными средства за билеты будут возвращены на счет в аккаунте клиента на сайте Победы. Еще раз подчеркнем – возврат денег не на счет в банке, а на некий внутренний счет интернет-ресурса авиакомпании.

С помощью этих средств можно приобрести новый билет на любой рейс Победы с момента возобновления полетов до 1 июня 2021 года. При этом:

• Компания обещает разослать всем пассажирам с отмененными билетами скидочные купоны на 10% стоимости.
• Если у клиента нет аккаунта на сайте, он будет создан автоматически, а условия доступа к нему АК Победа отправит на e-mail клиента.

Что делать тем, у кого нет и адреса электронной почты, лоукостер не сообщает. Не указано и количество возможных переносов дат вылета, но если они произойдут за пределами противоэпидемиологических мер, то логично предположить обычный порядок переноса.

А это подразумевает выплату порядка 5000 рублей за каждый факт замены, и ограничение по срокам, в которые можно провести процедуру.

Можно ли сдать невозвратные билеты в период пандемии?

Вернуть билеты, купленные через интернет или в кассах можно любого типа. Главная причина в юриспруденции называется «вынужденный отказ» от полета. Это целая совокупность различных условий, среди которых есть и «отмена рейса».

Коротко юридическая логика такова:

1. Федеральные авиационные правила устанавливают, что отмена рейсов является случаем вынужденного отказа.
2. Приказ Минтранса №155 указывает, что в случаях вынужденного отказа клиенту обязаны вернуть деньги (если таково его желание).
3. Статья 120 того же Приказа перечисляет все сборы и другие составляющие цены билета на самолет, которые должны быть возвращены. Если упрощать, то вернуть обязаны все деньги, ранее заплаченные за билет, за исключением возможных процентов банков или других финансовых систем, участвующих в оплате (переводе).

Мы подробно разбирались с участвующими в процессе документами, когда говорили о возврате билетов из-за КОВИД-19 в Аэрофлот. Интересующиеся могут перейти по ссылке, чтобы выяснить все детали.

Условия возврата билетов Победа в связи с коронавирусом

Обычно, рассматривая ситуации с возвратами авиабилетов, мы отдельно указываем на случаи внутренних рейсов и заграничных, на отмену по инициативе АК или пассажира. Однако Победа отменила все свои рейсы, поэтому раскладывать на подобные составляющие бессмысленно. Рассмотрим общий для всех случаев режим.

Удалось обнаружить и информацию о возврате денег за билеты. Вспомним, что изначально средства попадают на счет аккаунта на сайте Победы, далее до 1 июня 2021 года их можно потратить на любой другой билет. А далее имеется такая приписка:

Средства, неистраченные до 1 июня 2021 года, будут автоматически возвращены на тот банковский счет клиента, с которого были переведены для изначальной оплаты билета.

То есть лоукостер не отказывается вернуть деньги, просто «намекает», что произойдет это более чем через год. Сведений о возврате средств более оперативными методами обнаружить не удалось.

В чем неприятность. Условия возврата средств, которые предоставляет нам законодательство, говорят о самой возможности возврата денег.

То есть, если бы лоукостер отказал в возврате, была бы возможность воздействовать на него. Но он не отказывает – говорит, можете вернуть, просто позже.

Это создает определенные сложности, и к этому вопросу мы еще вернемся в конце статьи.

Как вернуть деньги за билет Победы?

Рассмотрим пошаговую инструкцию возврата билета АК Победа в условиях коронавируса. Сначала расскажем обо всех возможных методах, но более подробно остановимся на возврате через сайт авиакомпании.

Способ 1. По телефону горячей линии авиакомпании

Билеты у лоукостера действительно самые выгодные. Но, кроме прочего, это значит, что компания старается заработать на всем остальном.

Способ 2. Обратиться в место приобретения билета

Это верный метод. Законодательство позволяет обращаться за возвратом к той организации, в которой билет приобретался. При этом способы заявления о намерениях, получения ответа и перевода средств необходимо уточнять у продавца.

В случаях, если посредник отказал в выплатах по каким-либо причинам, клиент вправе требовать возврата средств непосредственно с авиакомпании, однако стоимость посреднических услуг, если она включалась в цену билета, АК Победа компенсировать не будет.

Способ 3. Возврат невозвратных авиабилетов через сайт

Способ, предлагаемый авиакомпанией, довольно прост. Главное – иметь аккаунт на сайте АК Победа для отмены бронирования.

Все, кто приобретал билет через сервис на портале лоукостера, свои аккаунты имеют. Остальным, кому отменили рейсы из-за коронавируса, компания обещает аккаунты создать и отправить на электронную почту инструкцию по их использованию.

Действия сводятся к простым шагам:

1. Зайти на сайт авиакомпании.
2. Авторизоваться и перейти в личный кабинет.
3. Выбрать раздел с забронированными билетами.

Собственно… это все. Дело в том, что лоукостер, отменив все рейсы, сам снимает бронь с имеющихся билетов и, как уже сообщалось, возвращает средства за них на внутренний счет аккаунта.

Дальше остается только ждать или выбирать иной рейс, за который можно расплатиться средствами с аккаунта.

Не забудьте проверить личные сообщения. В них могут находиться сведения с дополнительными инструкциями, купоны на скидки и пр.

Что делать, если Победа не возвращает деньги?

Наверное, это самый неоднозначный момент. Как мы уже выяснили, лоукостер прямо не отказывает в выплатах, но, с другой стороны, предлагает довольно длительное ожидание (до 1 июня 2021 года). Если период ожидания кажется излишне продолжительным, можно предпринять ряд действий:

1. Прямо обратиться к авиакомпании с требованием о возврате средств.
2. Написать жалобу в Роспотребнадзор.
3. Сообщить в местную Прокуратуру, если выявлено нарушение законодательства.
4. Повторно написать заявление о возврате средств, но в этот раз указав, что документ является «Требованием досудебного урегулирования». Этот этап обязателен для применения следующего. Но нередко и сам по себе помогает решить вопрос.
5. Подать иск в суд.

Подробно технология возврата средств за авиабилеты, аннулированные из-за COVID-19, рассмотрена в этой статье. Нам остается лишь предложить читателям официальный бланк уведомления о возврате средств от АК Победа, который необходимо использовать, в случае подачи требования:

Обратите внимание, что:

• Указывайте «вынужденный отказ».
• Если ранее не сообщали адрес электронной почты, укажите его в заявлении.
• Внимательно заполните все поля.
• Вписывайте ту сумму, которую можете доказать документально (чек, квитанция, скан перевода и т.п.).

Далее распечатайте уведомление, подпишите, отсканируйте и отправьте на электронный адрес Победы: [email protected]. К заявлению приложите:

• Сканы удостоверения личности.
• Маршрут-квитанцию.

Направить уведомление можно в течение 90 дней с даты отмененного полета. Ответ на запрос авиакомпания должна дать в течение 10 дней. Поступление средств возможно в течение 30 суток с момента получения Победой уведомления.

Предупреждение от АК Победы

Авиакомпания официально предупреждает своих клиентов об участившихся случаях мошенничества. Людям с отмененными рейсами звонят от имени Победы и просят сообщить сведения о банковской карте, якобы с целью вернуть деньги.

По заявлению АК Победа, они никогда не запрашивают данных о банковских картах. Средства сначала возвращаются на счет аккаунта сайта, а потом, если выбран данный вариант, на тот банковский счет, с которого билет оплачивался изначально.

Что мы имеем? Победа не отказывается вернуть деньги за билеты, аннулированные из-за коронавируса. При этом указывает на неправдоподобно длительные периоды ожидания. Законодательство дает возможность попытаться ускорить процесс и сдать билет быстрее, а теперь вы знаете, какие меры необходимо предпринять для этого.

Можно ли вернуть или поменять билет на самолёт «Победы»

За возврат билетов авиакомпания «Победа» может взимать неустойку. Но если причины отмены поездки уважительные, то деньги обычно возвращают в полном объёме.

1. Возможные причины возврата билетов
2. По вине авиакомпании
3. Проблемы у пассажира
4. Можно ли сдать билеты на самолёт «Победа» по другим причинам
5. Можно ли поменять дату
6. Возврат и обмен авиабилетов, купленных через интернет

Возможные причины возврата билетов

Авиакомпания «Победа» в своих « Правилах перевозки » описывает условия возврата авиабилетов, в том числе приобретённых в интернете. При этом сами Правила разработаны на основе Приказа № 82 от 28.06.2007 г. Минтранса России, и на них же авиаперевозчик ссылается при описании процедуры возврата.

Согласно этому документу, выделяют три вида отказов от вылета:

• вынужденный — может произойти по вине перевозчика или авиапассажира;
• добровольный — только по воле пассажира;
• авиакомпания сама отменяет полёт.

Рассмотрим их подробнее.

По вине авиакомпании

Вынужденными факторами отказа, возникшими по вине авиакомпании, признаются следующие:

• задержали или отменили вылет;
• изменение маршрута;
• вылет не по расписанию;
• вылет не состоялся, так как компания не смогла предоставить место в салоне на дату, зафиксированную в билете;
• несостоявшаяся перевозка из-за затяжного досмотра, с учётом, что у авиапассажира не нашли ничего не легального;
• авиаперевозчик не обеспечил стыковку рейса;
• сотрудники «Победы» или её агенты некорректно оформили броню.

Сдать билеты и получить обратно деньги в таких ситуациях можно, обратившись к сотрудникам авиакассы в аэропорту.

Проблемы у пассажира

Вынужденными признаются и такие виды отказов:

• в случае болезни пассажира, его ближайших родственников, членов семьи, вылетающих вместе с ним;
• в случае смерти близкого родственника или члена семьи.

Близкими родственниками считается бабушка, дедушка, внуки, сёстры и братья. Члены семьи — дети, супруг (а), родители. Все остальные причины считаются добровольным отказом.

Можно ли сдать билеты на самолёт «Победа» по другим причинам

Отказаться от полёта можно добровольно, не объясняя причин. При этом если тариф возвратный, то авиакомпания возвращает часть денег.

Рассмотрим, можно ли сдать билет на самолёт «Победа» по другим причинам, не связанным с волей пассажира. Такое допустимо, если перевозчик сам расторгает договор воздушной перевозки. Сделать он это может, если пассажир:

• нарушает российские законы, касающиеся паспортных, санитарных или таможенных требований к воздушным перевозкам.
• не выполняет ФАП — федеральные авиационные правила;
• болен или находится в таком состоянии, которое не позволяет лететь, угрожает его безопасности или создаёт неудобства для других пассажиров;
• отказывается оплачивать багаж;
• отказывается платить за ребёнка;
• нарушает правила поведения на борту самолёта и не выполняет приказы командира судна;
• перевозит на себе или в багаже неразрешённые предметы и вещества.

Важно! Инвалидность не является поводом для отказа перевозки со стороны авиакомпании. Как и беременность до 36 недели.

Можно ли поменять дату?

• Компания обещает разослать всем пассажирам с отмененными билетами скидочные купоны на 10% стоимости.
• Если у клиента нет аккаунта на сайте, он будет создан автоматически, а условия доступа к нему АК Победа отправит на e-mail клиента.

Возврат и обмен авиабилетов, купленных через интернет

«Победа» предлагает билеты по трём тарифным пакетам:

• «Возвратный» — можно отменить полёт без объяснения причин, и деньги вернут. Учтите следующие нюансы: если оповестить «Победу» за сутки до завершения регистрации на рейс, то деньги вернут в полном объёме, но удержат неустойку — 2300 рублей или 75 евро. Если пассажир сообщит об отказе меньше чем за 24 часа до завершения регистрации, то будет удержано несколько неустоек: 2300 + 25 % от суммы билета + расходы за аннулирование договора.
• «Выгодный» и «Базовый» — деньги при добровольном отказе не возвращаются. Но если причина вынужденная, то и на этом тарифе возможно получить деньги за билет обратно.

Согласно п. 99 Приказа Минтранса РФ № 25.09.2008 N 155, размер неустойки не должен быть больше 25 % платы за билет. В этом же приказе в п. 116 говорится, что если отказ от авиаперевозки был вынужденным, то возвращается вся сумма, внесённая пассажиром. И никакие неустойки не взимаются.

«Победа» по-разному описывает порядок возврата средств в разных ситуациях. Рассмотрим их все.

Пример № 1: пассажир в аэропорту, вынужденные причины задержки: рейс отменён, задержан, изменён маршрут и другие, произошедшие по вине авиакомпании:

• 1. Подойдите к авиакассе до окончания регистрации на рейс. Предъявите сотруднику маршрут-квитанцию, номер брони, паспорт. Если хотя бы одного из этих документов не будет предъявлено, сотрудник не аннулирует броню.
• 2. Заполните уведомление о возврате средств .
• 3. Вам вернут деньги наличными.

Важно! Всегда распечатывайте маршрут-квитанцию до посещения аэропорта. Именно на ней будет проставляться отметка о том, что рейс отменён или задержан.

Можно, конечно, сделать это в аэропорту, но не всегда сотрудники компании соглашаются это сделать, ссылаясь на технические причины.

Если об отмене рейса пассажира предупредили заранее по имейл или по телефону, то нужно во время разговора с оператором устно отказаться от полёта. Деньги вернут тем же способом, с помощью которого был приобретён билет: на карту или в платёжную систему.

Ситуация № 3: умер сам пассажир либо его близкие родственники. В этом случае следует на адрес [email protected] отправить заверенную у нотариуса копию свидетельства о смерти и паспорта.

Если, к примеру, в авиакассе не оказалось денег или перевозчик вовремя не вернул деньги, отправьте на имейл [email protected] копии следующих документов:

• паспорта;
• уведомления о возврате денег (оригинал должен оставаться у пассажира);
• документа, который подтверждает уважительную причину отказа от полёта;
• маршрутной квитанции с отметкой об отмене рейса.

Сделать это можно в течение 90 дней после несостоявшегося вылета. На протяжении 30 дней деньги должны вернуть. Отдельно отметим особенности заполнения уведомления о возврате денег:

• На документе должна стоять личная подпись пассажира и работника кассы авиакомпании о том, что броня аннулирована.
• Подавать работнику авиакомпании уведомление для отметки может только сам пассажир. Ну или его представитель, если у него имеется нотариально удостоверенная доверенность.
• Подавать уведомление в кассу или на имэйл «Победы» следует не позднее 24 часов до вылета.

При добровольном отказе, если тариф невозвратный, деньги не вернут.

Возврат билетов «Победа»

Можно ли вернуть билет авиакомпании Победа?

Летать дешево хочется каждому, но не все знают, что даже невозвратные билеты в отдельных случаях подлежат возврату. Для того, чтобы докопаться до истины, нужно проштудировать весь сайта авиакомпании.

Постараемся доходчиво изложить реальные возможности пассажира при возврате билета авиакомпании «Победа».

Однозначного ответа можно ли сделать возврат билета «Победа» нет. Условия разные в зависимости от ситуации. Разберемся подробнее.

Добровольный возврат билета Победы

Вы сами хотите сдать билет на самолет

Начать следует от тарифа, по которому куплен билет. Авиакомпания «Победа» имеет 3 уровня тарифов. Два из них (самых дешевых) не предполагают добровольный возврат билета. И только по самому дорогому тарифу вернуть билет можно.

Как узнать какой у Вас тариф?

Типы тарифов можно увидеть на сайте авиакомпании «Победа» уже при бронировании билета. Первые 2 самых дешевых билета (тарифа «Базовый» и «Выгодный») не предполагают добровольный возврат.

А вот билет по третьему тарифу, который на сайте так и обозначается «Возвратный», можно вернуть!

Поэтому может получиться так, что штрафы и неустойки просто превысят стоимость самого билета, и придется хорошенько подумать имеет ли смысл сдавать билет.

Вынужденный возврат билета на рейс Победы

Вернуть билет Вас вынуждают обстоятельства

Вынужденный возврат билета может быть произведен по следующим причинам ( причины перечислены в порядке уменьшения шансов на возврат стоимости билета):

• болезнь самого пассажира или одного из членов его семьи, с кем он собирался лететь,
• смерть близкого родственника или родственника-попутчика,
• не хватило мест на рейс из-за перепродажи билетов,
• авиакомпания отменила рейс или изменила маршрут либо время вылета рейса,
• службы аэропорта затянули досмотровые процедуры без объективных причин,
• авиакасса неправильно выписала билет.

Возврат билета в случае болезни или смерти

В случае болезни или смерти пассажира или кого-то из родственников вероятность вернуть деньги за купленный билет очень высока. Но при этом необходимо правильно собрать документы для обращения в авиакомпанию «Победа» за возвратом билета.

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ:

1. Получить подтверждение. Любое из этих обращений должно быть письменно подтверждено перевозчиком. Сохраняйте все ответные письма «Победы» и копии предоставленных перевозчику документов!
2. Собрать документы. После оповещения авиакомпании стоит как можно быстрее приступить к сбору документов для оформления вынужденного возврата денежных средств.Вам понадобятся:
   — справка из поликлиники или стационара, содержащая три печати (круглую, треугольную и прямоугольную) с отметкой диагноза и формулировкой о запрете полета в нужную дату. Справка должна быть в оригинале или заверена нотариусом,
   — копия паспорта или свидетельства о рождении пассажира,
   — распечатки маршрутных квитанций,
   — заявление на вынужденный возврат,
   — документы, подтверждающие родство, если речь идет о родственнике,
   — реквизиты для перечисления денежных средств.

Авиакомпания должна отреагировать на обращение в течение 30 дней, если по почте вынужденный возврат был подтвержден перевозчиком, и перечислить деньги по указанным реквизитам.

Как действовать, если события вынуждают отказаться от поездки в аэропорту

1. Первым делом необходимо обратиться в справочную службу аэропорта с просьбой об отметке в билете, что рейс авиакомпании Победа отменен, изменен маршрут или переполнен.
2. Затем обратиться в кассу перевозчика до завершения регистрации и заполнить заявление на вынужденный возврат билета.
3. Предъявить паспорт и данные бронирования.
4. Получить деньги наличными или ожидать несколько дней возврата на карту.

Если пассажир не попал на рейс по вине аэропорта или авиакассы

В случае, если Вы не смогли улететь по вине служб аэропорта или авиакассы, оформившей билет, действовать следует примерно также. Однако, необходимо запастись терпением и настойчивостью, чтобы получить подтверждение от виновной стороны документов, свидетельствующих о нарушении процедур.

Возврат билета при отмене или задержке рейса Победы

Если до вылета рейса авиакомпания «Победа» предупреждает о его отмене или переносе на 4 часа, можно заявить о своем намерении вернуть билет. В таком случае деньги за билет, а также за все оплаченные, но не оказанные услуги, будут возвращены полностью!

В ответ от авиакомпании «Победа» должно прийти письмо об одобрении возврата. Письменные обращения в авиакомпанию по электронной почте обрабатываются до 7 дней.

После получения одобрения денежные средства, уплаченные за билет, вернуться на Ваш банковский счет в течение нескольких дней.

Новая услуга — «Возврат билета»

В марте 2020 года авиакомпания «Победа» ввела новую услугу — возможность возврата авиабилета. Оплатив сбор в размере 499 руб. пассажир получает возможность вернуть стоимость билета, купленного ранее даже по невозвратным тарифам.

Возврат распространяется на стоимость билета, а также на стоимость оплаченных, но не оказанных услуг по перевозке багажа, предоставления места и т.п.

Купить услугу возврата билета можно в любое время после бронирования, но не позднее 48 часов до вылета рейса. Заказ и оплата услуги производится в разделе «Управление бронированием» на сайте авиакомпании «Победа».

Источник https://moiprava.pro/uslugi/avia/vozvrat-biletov-pobeda

Источник https://mfc-satka.ru/vozvrat/kak-vernut-dengi-za-bilet-pobeda.html

Источник

Источник